У игрока из России задержка процесса проверки аккаунта в казино, которая заняла более 14 дней. Эта проблема представляет потенциальный риск для стоимости его баланса, хранящегося в волатильных LTC.
Добрый день! Я прошу помощи, так как процесс верификации моей учетной записи в этом казино затянулся. 20 апреля я предоставил все необходимые данные, которые были запрошены, прошло 14 дней, но в лайв чате сообщают лишь, что учетная запись на проверке. Это очень расстраивает, ведь мой баланс в LTC, а курс LTC нестабильный и я боюсь, что он может очень сильно упасть, пока казино проверяет мой аккаунт. В итоге я просто потеряю эти деньги
Уважаемый Цинтрол,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день! К сожалению, мне не сообщили о причинах такой задержки. Я получил такое сообщение:
«Hello.
According to our Security Department requirements, we kindly request you to verify your identity before the withdrawal can be processed.
The verification process is a standard procedure that may take around 5 business days from the moment the requested documents of high quality were submitted. You can continue using your account for play while the verification process is ongoing»
После чего предоставил все запрошенные документы, но ответа о результатах проверки нет. Хотя прошло уже более двух недель.
Оператор в чате отвечает, что учетная запись еще проверяется, но никаких сроков не называет.
Сейчас я получил ответ от службы поддержки. Детали не раскрываются, но я подозреваю, что блокировка за использование VPN для получения доступа к сайту, так как он заблокирован в России. В итоге мой аккаунт недействителен, а средства конфискованы. Разумеется, это мой первый и единственное аккаунт в казино, а такие действия казино не соответствуют действительности. Я прошу помощи в разблокировке аккаунта и выводе средств. Зачем казино принимает игроков из России, если доступ к казино в России закрыт и получить его можно только через VPN. При этом за использование VPN игрок потеряет все. Замкнутый круг, где пострадает только игрок. Это несправедливо.
Вот ответ службы поддержки:
«Hello,
Please be advised that our Security Department has found additional accounts registered by you in our system. All detected accounts were blocked due to the violation of the Terms and Conditions of our service (clause 13):
13. If a Player attempts to open or has opened more than one account per Website, all accounts may be blocked or closed. Only one account for each household, device, IP address, financial instrument is allowed. Company may perform additional security checks in order to detect multiple accounts.
According to the Terms and Conditions, all detected accounts will be permanently blocked and funds forfeited.
You are not allowed to open any new account in our system. Please note that every detected new account created by you in our system is going to be closed and all the funds forfeited.
Unfortunately, the Support team is not entitled to comment on such decisions of the Security Department.»
Привет, Цинтрол!
Спасибо.