Привет. 16 ноября 2023 года казино Bongo сообщило мне, что мне необходимо пройти проверку на их сайте. Для проверки от меня требовалось предоставить: подтверждение личности (фото моего удостоверения личности, селфи с этим удостоверением личности на фоне чата со службой поддержки), подтверждение проживания (выписка из банка) и подтверждение способа оплаты (кредит выписка по карте или фотография карты). Все эти документы я оперативно предоставил. Затем началось настоящее разочарование. Отдел проверки казино начал затягивать процесс проверки, постоянно находя новые причины не одобрять мою учетную запись. После того, как я предоставил выписку с карты, с которой вносил депозит, они запросили выписку с банковского счета за шесть месяцев. Далее потребовали квитанции по отдельным операциям из ранее данной выписки (которую я тоже предоставил). Затем казино попросило меня объяснить, почему списание с моей карты не соответствует сумме, зачисленной на их сайт. Персонал показался неквалифицированным, и мне пришлось объяснять, что списание с карты происходит в евро, хотя валюта счета и валюта сайта - доллары США, и что за эту операцию банк взимает комиссию. Позже казино запросило выписку по карте, которую я никогда не использовал для внесения депозита на их сайт. Несмотря ни на что, я это предоставил. Потом попросили квитанцию с этой карты для зачисления денег на мою карту. Это полный абсурд, поскольку карту загрузила третья сторона, не имеющая никакого отношения к этому сайту, как и сама карта. На данный момент процесс проверки продолжается уже месяц. Казино не проверяло мои документы уже шесть дней, хотя в их правилах указано, что проверка не должна занимать более пяти дней. Я общаюсь с ними почти каждый день, но каждый раз одна и та же история. «Подожди, мы проверяем, такая процедура». Я считаю, что казино намеренно затягивает процесс проверки, чтобы отговорить меня от борьбы за свои деньги. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои средства.
Hello. On 16th November 2023, Bongo casino informed me that I had to undergo a verification process on their website. For verification, I was required to provide: identification confirmation (a photo of my ID, a selfie with this ID in the backdrop of a chat with the customer service), proof of residence (a bank statement), and payment method confirmation (credit card statement or photo of the card). I promptly provided all these documents. Then, the real frustration began. The casino's verification department started to delay the verification process by constantly finding new reasons not to approve my account. After I provided the statement from the card I used to make a deposit, they asked for a six-month bank statement. Next, they demanded receipts for individual transactions from the previously given statement (which I also provided). Then, the casino asked me to explain why the debit from my card did not match the amount credited to their site. The staff seemed unqualified, and I had to explain that the debit from the card was in euros, although the account's currency and the site's currency are both in USD, and that the bank charges a fee for this operation. Later on, the casino requested a statement for a card that I never used to deposit on their site. Regardless, I provided it. They then asked for a receipt from this card for loading money onto my card. This is utterly absurd, as that card was loaded by a third party who has nothing to do with this website, nor does the card itself. As of now, the verification process has been going on for a month. The casino hasn't checked my documents for six days now, even though their regulations state that they shouldn't take more than five days to complete the verification. I contact them almost daily, but it's the same story every time. "Wait, we're checking, this is the procedure." I believe the casino is deliberately dragging the verification process to discourage me from fighting for my money. Please help me recover my funds.
Привіт. 16.11.2023 казино bongo повідомило мене, що має пройти процес верифікації на сайті. Для верифікації необхідно було надати: підтвердження особи (фото документа, що посвідчує особу, селфі з цим документом на фоні чату із службою підтримки), підтвердження адреси проживання (виписка з банківського рахунку), підтвердження способу оплати (виписка по карті або фото карти). Усі ці документи були одразу надані. Після цього почалось справжнє пекло. Відділ верифікації казино почав затягувати процес верифікації вигадаючи все нові і нові приводи не підтверджувати мій акаунт. Після надання виписки по карті з якої було здійснено депозит у мене запросили виписку по всьому рахунку за пів року. Далі у мене вимигали квитанцію по окремим транзакціям з наданої раніше виписки (я їх теж надала). Потім казино попросило надати пояснення чому списання по моїй карті не співпадає із суммою яка була зарахована на їх сайт. При цьому працівники просто некомпетентні, і я пояснила, що списання з карти було в євро, хоча валюта рахунку карти USD, і рахунок на сайті теж в USD, також банк бере комісію при цій операції. Далі казино запросило у мене виписку за картою, з якої взагалі не було депозиту на їх сайт. По при це я її надала. Вони запросили по цій карті квитанцію, за поповнення моєї карти. Це взагалі повний абсурд. Тому що цю карту поповнювала стороння особа, яка не має відношення до цього сайту, як і сама карта. Станом на зараз процес верифікації йде вже місяць. Казино вже 6 днів не перевіряє документи, хоча за їх регламентом вони мають не більше 5 днів здійснювати перевірку. Я звертаюсь до них ледь не щоденно, але кожного разу одна і таж сама історія. ПОчекайте, ми перевіріямо, це така процедура. Я вважаю що казино штучно затягує процес верифікації, і веде себе так, щоб я опустила руки і не боролася за свої кошти. Будь ласка допоможіть мені повернути свої кошти.
Автоматический перевод:
