Boo Casino - Игрок недоволен лимитом на вывод средств.

Уважаемый господин/госпожа,

13 мая 2021 года мне посчастливилось выиграть значительную сумму, а именно 857 000 евро выигрышей в онлайн-казино «BooCasino», зарегистрированном в MGA по следующим реквизитам:

«Казино Boo принадлежит и управляется Green Feather Online Limited, компанией, зарегистрированной в соответствии с законодательством Мальты под номером компании C80735, с зарегистрированным адресом № 40, TRIQ L-UQIJA, SWIEQI, Мальта, и имеющей лицензию на предоставление игровых услуг согласно Лицензия № MGA/B2C/445/2017, выданная 16 января 2019 года Управлением по азартным играм Мальты».

Максимальная сумма, которую BooCasino может выплачивать каждый месяц, составляет 5000 евро. Это соответствует их общим условиям.

Однако из-за этого ограничения для выплаты всей суммы потребуется от 13 до 14 лет.

Эту проблему я обсудил со службой поддержки, которая сообщила, что этот вопрос обсуждался с их руководством казино, и я даже предложил быстрее рассчитаться с полной суммой, рассчитавшись с казино на меньшую сумму.

Ссылаясь на Статью 30 (1) (a) Директивы о защите игроков 2018 года, к введенному ограничению на снятие средств применяется следующее:

«При условии, что с целью определения того, является ли ограничение на снятие необоснованным, Управление должно учитывать сумму, указанную в запросе на снятие средств, в отношении времени, которое потребуется для того, чтобы игрок успешно снял все средства, которые он указал. в запросе, и к установленному для игрока лимиту вывода денежных средств».

На мой взгляд, ограничение на снятие средств, установленное BooCasino, является необоснованным, а сумма, подлежащая выплате, относительно времени, необходимого для успешного вывода всех средств, является неоправданно большой.

Принимая во внимание вышеизложенное, я хотел бы попросить вас рассмотреть этот спор между мной и казино и определить, кто из сторон прав и какова будет разумная сумма, которую BooCasino будет ежемесячно выплачивать, или подскажите, какие есть варианты для меня…

Заранее спасибо.

С уважением,

Рик ван Р***

Дорогой Рик,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил T & C и нашел это:

«Мы оставляем за собой право ограничивать выигрыши, которые вы можете снимать каждые тридцать (30) дней. Эта сумма добавляется к сумме вашего депозита в течение этого периода. (Например, если ваш лимит снятия составляет 5000 евро, а вы внесли 5000 евро. за последние 30 дней вы сможете снять до 10 000 евро.) Вы можете проверить свои месячные лимиты на снятие средств на странице Лимиты на снятие средств . Мы можем увеличить этот лимит в каждом конкретном случае, а также с помощью различных предложений и рекламных акций на наш сайт. Любые запросы, превышающие эту сумму, будут отклонены, а средства возвращены на ваш баланс. Затем вы можете разместить новый запрос на снятие средств в соответствии с этим лимитом».

Не могли бы вы уточнить, как вы накопили этот выигрыш? Это случайно не игра с прогрессивным джекпотом?

Вы уже получили часть своего выигрыша? Если да, то сколько запросов на вывод уже обработано?

Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

Я отправил вам электронное письмо.

Надеюсь услышать вас снова!

С уважением,

Рик

Большое спасибо, Рик, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет Матей,

Надеюсь у тебя все хорошо.

Есть ли у вас новости по этому делу для меня?

Надеюсь услышать вас снова!

С уважением,

Рик ван Рейсвейк

Привет Рик.

Я сожалею о ваших проблемах.

Сегодня мы говорили о вашем случае внутри компании, и мы считаем, что в таком случае, как ваш, казино должно быть удобным для пользователя и идти на компромисс.

Я хотел бы пригласить к делу представителя казино.

Пожалуйста, проверьте дело и дайте нам знать, если вы можете предложить Рику лучшее платежное решение.

Добрый день,

В соответствии с Директивой 2 Директивы о защите игроков 2018 года MGA также заявило, что лимит снятия средств, налагаемый на игрока лицензиатом B2C, не может быть меньше двухсот пятидесяти евро (250 евро) в месяц. Каждый месяц игроку выплачивается 5000 евро, что в 20 раз превышает минимальный лимит вывода средств.

Согласно нашим Условиям и положениям, максимальная сумма вывода средств в нашем казино составляет 5000 евро за 30-дневный период в дополнение к сумме депозита в течение этого периода. «Мы оставляем за собой право ограничивать выигрыши, которые вы можете снимать каждые тридцать (30) дней. Эта сумма добавляется к сумме вашего депозита в течение этого периода. (Например, если ваш лимит снятия составляет 5000 евро, а вы внесли 5000 евро. за последние 30 дней вы сможете снять до 10 000 евро.) Вы можете проверить свои месячные лимиты на снятие средств на странице Лимиты на снятие средств. Мы можем увеличить этот лимит в каждом конкретном случае, а также с помощью различных предложений и рекламных акций на наш сайт. Любые запросы, превышающие эту сумму, будут отклонены, а средства возвращены на ваш баланс. Затем вы можете разместить новый запрос на снятие средств в соответствии с этим лимитом».

Это Условия, с которыми игрок согласился при регистрации учетной записи у нас.

На сегодняшний день игроку было выплачено 55 600 евро, его текущий баланс составляет 802 038,51 евро.

Мы продолжаем выплачивать игроку 5000 евро выигрышей каждые тридцать (30) дней. Пожалуйста, смотрите ниже все платежи, сделанные игроку до этого момента:

Дата/Время Ref ID Тип Сумма, EUR Статус

02.01.2022 13:23 5112169 Вывод 5000 Подтверждено

01.01.2022 18:26 4929149 Вывод 5000 Подтверждено

12.01.2021 06:19 4653091 Вывод 5000 Подтверждено

11.01.2021 10:55 4599613 Вывод 5000 Подтверждено

10.01.2021 07:35 4492369 Вывод 5000 Подтверждено

08.31.2021 15:28 4363057 Вывод 5000 Подтверждено

07.26.2021 17:42 3990816 Вывод 5000 Подтверждено

06.24.2021 13:05 3815317 Вывод 15000 Подтверждено

05.23.2021 09:19 3578578 Вывод 5600 Подтверждено

Игрок запросил увеличение месячного лимита на вывод средств. Мы сообщили игроку, что эти вопросы находятся на усмотрении руководства казино, и было решено, что увеличение лимита вывода средств в настоящее время невозможно. Возможно, мы сможем снова рассмотреть такой запрос в будущем, однако в настоящее время будет применяться стандартный лимит снятия средств в размере 5000 евро за 30-дневный период.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, сообщите нам об этом.

С уважением.

Команда казино Бу

Уважаемый представитель казино Rik and Boo.

Мы обсудили это дело внутри компании, и я могу понять, как расстраивает Рика столько лет ждать, чтобы забрать свой выигрыш. Однако я также могу понять, что правила максимального вывода средств существуют для защиты казино от финансовой несостоятельности. Мы уже штрафовали казино Boo в их рейтинге за такой низкий лимит на вывод средств, и было бы несправедливо заставлять их повышать этот лимит из-за выигрыша Рика.

Мы надеемся, что казино пересмотрит лимит и через какое-то время его можно будет увеличить.

Рик, взгляни на ситуацию с яркой стороны. В течение нескольких лет вы будете иметь стабильный доход без каких-либо усилий.

Из-за всего написанного выше мы отклоняем жалобу.

Я настоятельно рекомендую казино регулярно пересматривать ситуацию и увеличивать ежемесячные платежи, если это возможно.