Игрок из Финляндии запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи жалобы. На тот момент его деньги не были получены. Команда по рассмотрению жалоб сообщила ему, что обработка вывода средств может занять некоторое время и может быть отложена из-за проверки KYC или большого количества запросов. Однако вскоре после подачи жалобы игрок сообщил нам, что он получил оплату и проблема решена. Впоследствии мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Вывел 1000€ 25.04.2024, по данным сайта, платеж одобрили 29.04. Платеж не поступил на мой банковский счет. Я спросил об этом и не получил ответа по этому поводу. Я запросил квитанцию об оплате, но мне не ответили. Они просто говорят, что форсируют дело.
По данным моего банка, платеж SEPA уже должен был пройти, если платеж был произведен. У них не было записей об оплате, и они подозревали, что она не была произведена.
Как только я отправил это письмо, платеж прошел, как по волшебству.
дело решено, извините за поспешность
Уважаемый Triggered123,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
