Игрока из Польши обвинили в нарушении бонусных условий. Дело успешно разрешилось.
Прошел месяц с момента необоснованной конфискации средств (около 2500е) буказино.
Несмотря на заверения, ни обоснования, ни ответа я так и не получил, несмотря на то, что в регламенте казино максимальный срок ответа 10 дней> Несмотря на заверения чата, ответа тоже не получил.
Отправляет скрин электронной переписки
под номером 1 сообщение от бу казино о конфискации средств (без подробностей, по крайней мере о каком слоте идет речь)
№2 - мое объяснение, почему я не согласен с решением казино
№ 3 от 14 апреля электронное письмо о принятии жалобы
№4. На мой запрос подробностей решения - тоже нет ответа
Добавлю, что у меня VIP статус в этом казино - За время игры с бонусами я не играл ни в какие игры с функцией сбора или ни в один слот из списка запрещённых слотов в этом казино, столько же раз играл за всё время у меня никогда не было проблем с выплатой, хотя это были меньшие суммы - когда я выиграл более крупный выигрыш, казино просто решило украсть у меня эти деньги под предлогом нарушения правил - не считая того, что бонус, который я использовал, не является липким (бонусный баланс начинается ниже суммы 200e с момента депозита)
Как видно из истории, я не использовал этот баланс ни для каких незаконных практик и игр, поэтому никакой реакции я не получаю, что лишний раз доказывает о нечестных намерениях всей Green Feather Online Limited, ибо даже жалко упоминать о таких практиках, как понижение стоимости вращений в акциях на данный момент (видно на последних скринах)
Уважаемый ciawaros33,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не будете ли вы так любезны и уточните, с каким бонусом вы играли? Пожалуйста, разместите здесь ссылку с вашим следующим ответом.
Не могли бы вы сказать мне, можете ли вы добраться до своей истории игр? Если да, перешлите его по адресу kristina.s@casino.guru .
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их на адрес электронной почты, указанный выше, или, в качестве альтернативы, разместите его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо Кристина за быстрый ответ
вот ссылка на акцию
https://www.boocasino.com/en/promotions/sunday-special
Во-первых пока не знаю о каких слотах идет речь, я играл в тот день во многие слоты как по этой акции так и позже играя с депозитом (10е) который увеличился до суммы 2500е и с него я заказал выплату которая был отменен.
Пока, несмотря на просьбу бу-казино, не объяснили, по какому поводу конфискация.
У меня есть доступ к истории, но ее функции очень ограничены
Если бу-казино сообщит вам, о каком слоте идет речь, вы сможете определить, использовали ли вы и бонус, и реальный баланс,
Полный доступ к истории может показать бу казино
У меня нет новостей от казино, кроме тех, что есть.
ранее представленные на экранах
это просмотр истории, к которому у меня есть доступ
Большое спасибо ciawaros33 за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Спасибо Кристина и Ческ Йозеф🙂
Также я хотел показать, как выглядит игра в запрещенные слоты на бонусные средства в бу-казино.
Я получаю это сообщение, и в игре доступен только реальный баланс,
вы можете увидеть это на примере слота с функцией коллекционирования - "вампир-маскарад"
Поскольку остальные слоты доступны для игры на бонусные средства, почему казино считает игру в этих слотах незаконной и конфискует средства?
Ческ Чааварош33. 🙂
Поскольку остальные слоты доступны для игры на бонусные средства, почему казино считает игру в этих слотах незаконной и конфискует средства?
Есть определенные игры, которые дают игроку больше шансов получить прибыль с суммой бонуса, и каждое казино имеет право ограничивать их. Поскольку они программно блокируют эти игры (пока бонус активен) или вы получаете какое-то всплывающее окно, как на вашем скриншоте, мы считаем это приемлемым.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый ciawaros33.
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Привет гуру казино,
После расследования мы обнаружили, что ciawaros33 использовал бонусы, чтобы воспользоваться функцией прогресса в 2 играх:
Алмазный блиц
5 семей
Это запрещено в соответствии с нашими Условиями использования бонусов / https://www.boocasino.com/en/tnc/free-bonus:
Следующие действия по отыгрышу не допускаются, пока не будут выполнены требования по отыгрышу этого бонуса:
6. Использование функций «покупки функций» или «Купить пропуск» в игре.
Если при просмотре ваших действий по ставкам будет обнаружено, что вы выполнили одно из вышеперечисленных действий, ваш выигрыш будет удален.
Некоторые примеры этого можно увидеть здесь:
ciawaros33 играет с нами некоторое время и требует бонусов, которые составляют более 100% его депозитов, поэтому к тому моменту он уже был хорошо знаком с нашими Условиями бонусов.
Мы попытались связаться с игроком, чтобы попытаться решить этот вопрос, поскольку мы ценим его как игрока, но он не ответил на наше электронное письмо.
С уважением,
Бу казино
Привет ciawaros33,
пожалуйста, не могли бы вы подтвердить заявление казино? Я рекомендую вам отреагировать на их электронную почту, так как их мотивация почтить вас очевидна.
Гуру казино, что я могу ответить, если казино на публичном форуме дает неверную информацию
1, начнем с менее важных
..: Мы пытались связаться с игроком, чтобы решить этот вопрос, поскольку мы ценим его как игрока, но он не ответил на наше письмо. "
Я не получил никаких сообщений, несмотря на несколько электронных писем, касающихся моего слота, за который я несу ответственность.
Последнее письмо от бу-казино от 14 апреля, в нем говорится, что чек отправлен в отдел жалоб.
2. Ни один из упомянутых слотов не находится в списке запрещенных игр, ни один из этих слотов не был активирован для функции бонусного раунда,
Бонусные функции за покупку никогда не приобретались.
boocasyno представляет скриншоты игры Diamond Bitz, да, я играл в эту игру, хотя ее нет в списке запрещенных игр, но с использованием реального баланса - если казино Boo не понимает условия бонуса, которые оно знает - сообщите об этом в магазин
3 действия буказино, которые я рекомендовал ранее, идут в одном направлении — захват денег игроков.
Я кое-что знаю об этом, потому что его модерирует крупнейшая польская группа казино на Fb с 13 000 пользователей.
независимо от последствий -
его можно увидеть в списке пар выплат (на данный момент для польских игроков остался только жетон), несмотря на то, что еще несколько месяцев назад можно было свободно расплачиваться скриллом, нетеллером, пэйсейфкардом, гораздо лучше - или картами революта
видите ли, эти операторы не намерены продолжать сотрудничество с сомнительным казино.
о таких мелочах, как стоимость фриспинов на рынке поощрений, не говоря уже о
boocasino - можете ли вы сослаться на мои скриншоты относительно значений спинов? выше смотреть не буду повторяться, слушаю!!
Я знаю, что баланс не восстановлю, но удивляюсь, что такая тварь работает по лицензии MGA
Большинство скриншотов по поводу моего ответа я приклеивал ранее, на данный момент у меня нет возможности сделать новые - но если гуру казино, какую из тем нужно было проиллюстрировать скриншотами, я хотел бы отправить
Здравствуйте CasinoGuru и Лукаш,
Как указывалось ранее, выигрыш игрока был аннулирован из-за нарушения этого правила:
6. Использование функций «покупки функций» или «Купить пропуск» в игре.
Если при просмотре ваших действий по ставкам будет обнаружено, что вы выполнили одно из вышеперечисленных действий, ваш выигрыш будет удален.
Как и на приложенных скриншотах, мы могли видеть такой геймплей.
Однако, чтобы почтить память игрока, мы написали ему по электронной почте, пытаясь решить этот вопрос 23.06, но так и не получили ответа.
Мы призываем игрока проверить папку со спамом и посмотреть, не попал ли он туда.
Или же он всегда может связаться с нашим онлайн-чатом.
С уважением,
Бу казино
Привет ciawaros33,
не могли бы вы попробовать проверить папку со спамом? Прежде чем я закрою это дело, я все же дам ему шанс.
Уважаемый ciawaros33,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Казино boo показало скриншоты biamondblitz, которые были сыграны с реальным балансом, а не бонусным балансом, если это было иначе, пожалуйста, предоставьте доказательства. ОН ЭТО ТРЕТИЙ РАЗ ПИШЕТ .
Покажите, пожалуйста, скрин сообщения, отправленного 23.06. Не было такого сообщения.
Я пытался связаться в прямом эфире, меня заверили в ответе в течение 24 часов, которого я, конечно же, не получил, к сожалению, у меня нет скрина этого разговора, возможно, бу казино сделает доступным мой список разговоров с живым чатом из 10 Апрель, в чем я сомневаюсь, конечно
Почему буказино возвращается к слотам, которых нет в списке запрещенных игр? или почему этих игр нет?
https://www.boocasino.com/en/tnc/non-allowed-games
Пожалуйста, выйдите из концепции «купить функцию» или функцию Buy Pass в игре.
Пожалуйста, отвечайте конкретно на мои вопросы и не повторяйте одни и те же правила.
Уважаемая команда Boo Casino.
Я высоко ценю ваше сотрудничество в этом случае. Могу я попросить вас попробовать еще раз связаться с игроком и просто поставить меня в копи?
Привет Йозеф,
Мы с радостью сделаем это, так как ценим каждого игрока.
Однако, боюсь, я не смогу ответить на вопросы игроков в его последнем сообщении, так как на некоторые из них уже были даны ответы, а некоторые я не понимаю.
Возможно, игрок сможет объясниться по электронной почте.
Поскольку Лукаш сказал, что не получил наше предыдущее письмо и не ответил на него, я просто повторю его, поскольку это предложение остается в силе.
С уважением,
Бу казино
Привет ciawaros33,
не могли бы вы отреагировать, пожалуйста? Я настоятельно рекомендую вам быть открытыми для обсуждения с командой казино.
Уважаемый ciawaros33,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на вашу жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Мне сложно вести какой-то предметный разговор, так как представитель Boocasino не может указать скрин с отправленным письмом, он показал скрин из слота Diamondblitz, даже не объяснив, что мы на нем видим - какой баланс был используемые и другие важные данные, которые являются ключевыми для спора.
Юзеф, как вы относитесь к этому спору? может у вас есть вопросы ко мне или буказино?
Привет,
Уважаемый ciawaros33,
Я не комментировал, так как считал, что это можно решить в пользу обеих сторон без моего вмешательства. Я согласен с вами в том, что из объяснений и доказательств казино до сих пор не совсем ясно, как вы нарушили это условие. Кроме того, я сам тестировал игры, возможно, я что-то упустил, но обе игры не предлагают никаких функций «покупки функций» или «Купить пропуск».
Уважаемая команда Boo Casino.
Могу ли я попросить вас предоставить нам полное объяснение того, как игрок нарушил вышеупомянутое условие?
Привет Casino Guru и Ciawaros33,
Мы снова связались с поставщиком игр, чтобы запросить эти ставки в формате, позволяющем увидеть, что на самом деле это были спины с покупкой функции.
Пожалуйста, дайте нам некоторое время, чтобы получить ответ.
С уважением,
Бу казино.
Уважаемая команда Boo Casino,
спасибо за сотрудничество, я продлеваю таймер на 7 дней.
Привет Casino Guru и Ciawaros33,
Мы попытались связаться с нашим поставщиком игр для получения подробной информации о ставках. К сожалению, мы не смогли получить их из-за времени.
Мы выплатим полную сумму вывода игроку, как жест доброй воли с нашей стороны.
Я уже проинформировал нашу финансовую команду, и они на этом.
Наша группа проверки запросит у игрока все необходимые KYC для завершения транзакции.
С уважением,
Бу казино
Уважаемая команда Boo Casino,
большое спасибо за отличный подход.
Уважаемый Ciawaros33,
пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, когда вы получите сумму, чтобы я мог закрыть дело?
Уважаемый ciawaros33,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением, Юзеф