ГлавнаяЖалобыBooi Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Booi Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 228

Количество: 645 EUR

Booi Casino
Отправлено: 05.04.2021 | Не разрешено : 11.10.2023
Не разрешено Наш вердикт

Против справедливой игры

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Австрии обвиняется в открытии счета из страны с ограниченным доступом.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Виолетта,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://booi.com/en/terms-and-conditions :


file

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы посоветовать, какое у вас гражданство? Правильно ли я понимаю, что ваш постоянный адрес находится в Австрии, где вы прожили последние 16 лет? Вы когда-нибудь играли в Румынии? Наконец, не могли бы вы подтвердить, что вы выбрали Австрию при заполнении информации о своей учетной записи в казино?


file


Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я гражданин Румынии, но никогда не играл в Румынии. Я замужем за австрийцем с 2004 года, с 2005 года работаю в Австрии и постоянно проживаю здесь с 2004 года. В моем паспорте написано, что я живу в Австрии: я отправил все документы, такие как счет и выписка из банковского счета, куда вы видно, что я живу в Австрии. При регистрации автоматически показывалась Австрия, система с ip адресом это видела. у меня нет сотового телефона. Подтвержден и австрийский номер. Во время игры вы можете увидеть в казино, в которое я играл в Австрии, они рисуют ip. Обращайтесь по адресу. Мог бы принять гражданство Австрии, но поскольку мы находимся в ЕС, я не делал этого, в этом нет необходимости. но если бы я принял гражданство сейчас, я бы все равно родился в Румынии и был бы тем же человеком. В других казино это не проблема, что я приехал из Румынии, потому что я живу в Австрии, поэтому я подумал, что это также относится к этому казино, я никогда не собирался обмануть кого-то, кто не мог знать, что я выиграю, если я потерял это не проблема. большое спасибо за вашу помощь . С уважением. Виолетта горе

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Виолетта, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Виолетта,

Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Booi Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет @violeta,

Мы не можем предоставить услуги для румынских игроков, поэтому ваш аккаунт не может быть разблокирован, но ваш депозит будет полностью возвращен в ближайшее время.

Спасибо, что выбрали Booi.

Всего наилучшего,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Booi,

Спасибо за ваш ответ. Поскольку игрок проживает в Австрии более 16 лет и может это доказать, мы считаем, что этот случай следует рассматривать индивидуально. Если рассматривать возможность возврата выигрыша игрока, будет ли это вся сумма?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем привет,


Нет, это дело не будет рассматриваться индивидуально. Игрок отправил документ с подтверждением румынского гражданства. Залог был возвращен 9 апреля, в настоящее время дело закрыто.


С уважением, команда Booi

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Виолетта,

Какие именно документы вы отправили в казино на проверку? Вы упомянули, что в вашем паспорте указано, что вы живете в Австрии? Итак, у вас есть румынский паспорт с австрийским адресом или как он работает? Во-вторых, если вы живете в Австрии, у вас должно быть что-то вроде «Aufenthaltsbewilligung», верно? Вы тоже отправили это в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

отправил свой румынский паспорт, где написано, что я живу в Австрии, отправил выписку из моего банковского счета, мое подтверждение регистрации все, где вы можете видеть, что я живу здесь с 2004 года. получил депозит из казино. могу выслать вам свой паспорт сюда. Благодарность

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Виолетта,

Вы можете отправить его на мой электронный адрес: peter.m@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

привет, Питер отправил документы на этот адрес info@casino.guru, к сожалению, твоя электронная почта не пришла. спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Виолетта,

Большое спасибо за письмо. Принимая во внимание все факты и доказательства, мы убеждены, что вы должны получать оплату в полном объеме и с вами следует обращаться как с любым другим гражданином Австрии. Я написал то же самое представителю казино по скайпу, посмотрим, как они ответят.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Виолетта,

Боюсь, я не смогу убедить казино выплатить вам ваш выигрыш. Как упоминалось выше, к вам следует относиться как к любому другому австрийскому игроку. Если казино хочет сделать это о гражданстве, эта информация должна быть четко указана в регистрационной форме, чтобы игроки выбрали «Гражданство» вместо «Страна». Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино пересмотрит свое решение, мы повторно рассмотрим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я также рекомендую вам пройти процесс проверки в самом начале, прежде чем вы начнете играть в казино, чтобы избежать подобных ситуаций. Я хотел бы быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях