Игрок из Австрии обвиняется в открытии счета из страны с ограниченным доступом.
The player from Austria has been accused of opening the account from a restricted country. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino acted against our Fair Gambling Codex.
Игрок из Австрии обвиняется в открытии счета из страны с ограниченным доступом.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогая Виолетта,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://booi.com/en/terms-and-conditions :
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы посоветовать, какое у вас гражданство? Правильно ли я понимаю, что ваш постоянный адрес находится в Австрии, где вы прожили последние 16 лет? Вы когда-нибудь играли в Румынии? Наконец, не могли бы вы подтвердить, что вы выбрали Австрию при заполнении информации о своей учетной записи в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Dear Violeta,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://booi.com/en/terms-and-conditions:
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise what is your citizenship? Do I understand correctly that your permanent address is in Austria where you have lived last 16 years? Have you ever played while visiting Romania? Lastly, could you please confirm that you have chosen Austria when completing your casino account information?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, я гражданин Румынии, но никогда не играл в Румынии. Я замужем за австрийцем с 2004 года, с 2005 года работаю в Австрии и постоянно проживаю здесь с 2004 года. В моем паспорте написано, что я живу в Австрии: я отправил все документы, такие как счет и выписка из банковского счета, куда вы видно, что я живу в Австрии. При регистрации автоматически показывалась Австрия, система с ip адресом это видела. у меня нет сотового телефона. Подтвержден и австрийский номер. Во время игры вы можете увидеть в казино, в которое я играл в Австрии, они рисуют ip. Обращайтесь по адресу. Мог бы принять гражданство Австрии, но поскольку мы находимся в ЕС, я не делал этого, в этом нет необходимости. но если бы я принял гражданство сейчас, я бы все равно родился в Румынии и был бы тем же человеком. В других казино это не проблема, что я приехал из Румынии, потому что я живу в Австрии, поэтому я подумал, что это также относится к этому казино, я никогда не собирался обмануть кого-то, кто не мог знать, что я выиграю, если я потерял это не проблема. большое спасибо за вашу помощь . С уважением. Виолетта горе
Hello, I am a Romanian citizen but have never played in Romania. I have been married to an Austrian since 2004 and have had a company in Austria since 2005 and have lived here permanently since 2004. In my passport it says that I live in Austria: I sent all documents such as invoice and bank account statement where you can see that I live in Austria. When you registered, Austria was automatically shown, the system with the ip address saw it. have my cell phone no. An Austrian number is also confirmed. When playing you can see in the casino that I have played in Austria, they draw the ip. Address on. Could have taken the citizenship of Austria but because we are in the EU I did not do that is not necessary. but if I had taken the citizenship now I would still have been born in Romania and would be the same person. In other casinos it is not a problem that I come from Romania because I live in Austria, so I thought that this is also the case in this casino, it was never my intention to cheat someone could not know that I would win if I was lost it wasn't a problem. many thanks for your help . Kind regards. Violeta grief
hallo ich bin rumänischer Staatsbürger habe aber noch nie in Rumänien gespielt . bin seit 2004 mit einem Österreicher verheiratet und habe seit 2005 eine Firma in Österreich lebe seit 2004 dauerhaft hier. in meinem Reisepass steht das ich in Österreich lebe: habe alle Dokumente wie Rechnung und Bank Kontoauszug gesendet wo man sieht das ich in Österreich lebe. bei der Anmeldung ist automatisch Österreich gestanden hat das System mit der ip Adresse gesehen. habe meine Handy nr. bestätigt ist auch eine österreichische Nummer .beim spielen sieht man im Casino auch das ich in Österreich gespielt habe sie zeichnen die ip. Adresse auf. Hätte die Staatsbürgerschaft von Österreich nehmen können aber weil wir bei der EU sind habe ich das nicht gemacht ist nicht notwendig. wenn ich jetzt die Staatsbürgerschaft genommen hätte wäre ich aber immer noch in Rumänien geboren und die selbe Person . in anderen Casinos ist es kein Problem das ich aus Rumänien komme weil ich ja in Österreich lebe deswegen dachte ich das das in diesem Casino auch so ist es war ja nie meine Absicht jemanden zu betrügen konnte ja nicht wissen das ich gewinne wenn ich verloren hätte wäre es kein Problem gewesen. vielen dank für ihre Hilfe . mfg. Violeta Kummer
Большое спасибо, Виолетта, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Violeta, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Виолетта,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Booi Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Hi Violeta,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Booi Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Привет @violeta,
Мы не можем предоставить услуги для румынских игроков, поэтому ваш аккаунт не может быть разблокирован, но ваш депозит будет полностью возвращен в ближайшее время.
Спасибо, что выбрали Booi.
Всего наилучшего,
Hello @violeta,
We can't provide service for Romanian players, so your account can't be unblocked, but your deposit will be fully refunded soon.
Thanks for choosing Booi.
All the best,
Уважаемое казино Booi,
Спасибо за ваш ответ. Поскольку игрок проживает в Австрии более 16 лет и может это доказать, мы считаем, что этот случай следует рассматривать индивидуально. Если рассматривать возможность возврата выигрыша игрока, будет ли это вся сумма?
Dear Booi Casino,
Thank you for your reply. Since the player has been living in Austria for over 16 years and can prove it, we believe that this case should be judged individually. If you consider a refund of the player's winnings, will it be the whole amount?
Всем привет,
Нет, это дело не будет рассматриваться индивидуально. Игрок отправил документ с подтверждением румынского гражданства. Залог был возвращен 9 апреля, в настоящее время дело закрыто.
С уважением, команда Booi
Hello all,
No, this case will not be judged individually. The player has sent a document with confirtmation of Romanian citizenship. The deposit has been refunded on 09 April, this case is closed from now.
Best regards, Booi team
Дорогая Виолетта,
Какие именно документы вы отправили в казино на проверку? Вы упомянули, что в вашем паспорте указано, что вы живете в Австрии? Итак, у вас есть румынский паспорт с австрийским адресом или как он работает? Во-вторых, если вы живете в Австрии, у вас должно быть что-то вроде «Aufenthaltsbewilligung», верно? Вы тоже отправили это в казино?
Dear Violeta,
What documents exactly have you sent to the casino for verification? You mentioned that it states in your passport that you live in Austria? So you have a Romanian passport with an Austrian address or how does it work? Secondly, if you live in Austria, you must have some sort of an "Aufenthaltsbewilligung" right? Have you sent this to the casino too?
отправил свой румынский паспорт, где написано, что я живу в Австрии, отправил выписку из моего банковского счета, мое подтверждение регистрации все, где вы можете видеть, что я живу здесь с 2004 года. получил депозит из казино. могу выслать вам свой паспорт сюда. Благодарность
sent my romanian passport where does it say i live in austria sent my bank account statement my registration confirmation everything where you can see that i have been living here since 2004. got the deposit back from the casino. can send you my passport here. thanks
habe meinen rumänischen reisepass gesendet wo steht das ich in österreiche wohne habe mein bankkonto auszug geschickt meine meldebestätigung alles wo man sehen kann das ich schon seit 2004 hier wohne. habe die einzahlung vom casino zurück bekommen.kann ihnen hier meinen reisepass senden . danke
привет, Питер отправил документы на этот адрес info@casino.guru, к сожалению, твоя электронная почта не пришла. спасибо
hello peter have sent the documents to this address info@casino.guru unfortunately your e-mail did not go.thank you
hallo peter habe die dokumente an diese adresse gesendet info@casino.guru leider ging ihre e-mail nicht.danke
Привет, Виолетта,
Большое спасибо за письмо. Принимая во внимание все факты и доказательства, мы убеждены, что вы должны получать оплату в полном объеме и с вами следует обращаться как с любым другим гражданином Австрии. Я написал то же самое представителю казино по скайпу, посмотрим, как они ответят.
Hi Violeta,
Thank you very much for the email. After taking into consideration all facts and evidence, we are convinced that you should get paid in full and should be treated as any other Austrian citizen. I wrote the same to the casino representative by Skype and we'll see how they will reply.
Привет, Виолетта,
Боюсь, я не смогу убедить казино выплатить вам ваш выигрыш. Как упоминалось выше, к вам следует относиться как к любому другому австрийскому игроку. Если казино хочет сделать это о гражданстве, эта информация должна быть четко указана в регистрационной форме, чтобы игроки выбрали «Гражданство» вместо «Страна». Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино пересмотрит свое решение, мы повторно рассмотрим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я также рекомендую вам пройти процесс проверки в самом начале, прежде чем вы начнете играть в казино, чтобы избежать подобных ситуаций. Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер
Hi Violeta,
I'm afraid that I can't convince the casino to pay you your winnings. As mentioned above, you should be treated as any other Austrian player. If the casino wants to make this about citizenship, this information should be clearly stated in the registration form so that the players choose "Citizenship" instead of "Country". I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino reconsiders its decision, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I also recommend you go through the verification process at the beginning before you start playing in a casino so that you avoid this type of situation. I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.