Игрок из Германии запросил вывод 749 евро, который через несколько дней был отклонен без объяснения причин. Он также не получил ответа на свое последующее электронное письмо. Вопрос решился после того, как он повторно предоставил необходимые проверочные документы. Жалоба закрыта как решенная.
Около 14 дней назад я запросил вывод 749 евро, но через несколько дней он был отклонен без каких-либо объяснений. Дополнительное электронное письмо, которое я отправил с вопросом о причине отказа, также осталось без ответа. Прошу вашей помощи.
Дорогой micki5454,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Чтобы лучше вам помочь, не могли бы вы предоставить следующую информацию:
Обработка вывода средств обычно занимает некоторое время, часто от нескольких дней до пары недель. Поэтому мы рекомендуем подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, получение вами средств, скорее всего, является лишь вопросом времени.
Мы ценим ваше сотрудничество и с нетерпением ждем решения этой проблемы для вас. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Аккаунт верифицирован, выигрыш без бонуса, первая попытка вывода, причин для отказа нет.
Привет Юрген С*******
Привет, micki5454,
Не могли бы вы отправить подтверждение успешной проверки аккаунта на адрес petronela.k@casino.guru , а также любую соответствующую информацию, которая могла бы дать дальнейшее понимание этого вопроса?
Спасибо.
Платеж был снова отклонен из-за предполагаемого отсутствия проверки. Поэтому я еще раз отправил необходимые документы по электронной почте.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, micki5454, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
