ГлавнаяЖалобыBookofCasino - Вывод игрока был отклонен.

BookofCasino - Вывод игрока был отклонен.

Автоматический перевод:

Количество: 5 000 EUR

BookofCasino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 25.06.2024 | Разрешено : 02.07.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии успешно вывел 5000 евро, но столкнулся с проблемами при последующем выводе средств. Дополнительный вывод 4000 евро был отклонен из-за технической ошибки, а более поздний вывод 5000 евро был отменен, несмотря на согласие на комиссию в размере 8%. Игрок обратился в казино за разрешением и разъяснениями. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку дождаться ответа от казино и не использовать средства. Проблема была решена, когда казино обработало вывод 5000 евро без удержания комиссии в размере 8%.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, сегодня хотел подать жалобу на казино https://bookofcasino1.net/ , но обычный метод (Подать жалобу) здесь, в Casino Guru, застрял на пункте «Проблема решена/проблема не решена». Поэтому я пытаюсь решить эту проблему напрямую таким образом. Я не использовал ни бесплатных вращений, ни бонусов и все еще могу войти в систему. Первоначально я потерял немного денег. Затем я выиграл более 5000 евро и успешно снял 5000 евро. Процесс KYC уже завершен. Затем я запросил вывод дополнительных 4000 евро, но он был отклонен из-за технической ошибки. Впоследствии я почти все проиграл, но потом сумел выиграть еще €5000 и сразу же подал заявку на вывод средств. Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мне нужно согласиться на комиссию за снятие средств в размере 8%, что я и сделал. В электронном письме также упоминалось, что перевод будет осуществлен сегодня (25 июня). Теперь я увидел, что деньги были возвращены на мой счет игрока с причиной «отклонено». Я еще не получил электронное письмо с объяснениями, но я отправил электронное письмо с просьбой указать причину и «угрожая» связаться с вами, ребята. Прикрепляю несколько скриншотов. Возможно, это важно знать: вначале, до того, как мне были выплачены первые 5000 евро, я запросил самоисключение из-за игровой зависимости. Затем меня перенаправили на другой адрес электронной почты, на который я должен был отправить свой запрос. Так как у меня на счету на тот момент были деньги, я написал, что проблема решена. В настоящее время у меня на счету игрока 8000 евро. Я не могу определить, необходимы ли немедленные действия, но я хотел связаться с вами как можно раньше.


С уважением,

Джонатан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джонатан Волкенинг,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что в настоящее время у вас нет ожидающих запросов на вывод средств и что ваш баланс в размере 5000 евро был успешно возвращен на ваш игровой счет?

Я настоятельно советую вам не играть на деньги на своем счете и дождаться письма от казино с объяснением, почему ваш запрос на вывод средств был отклонен.

Кроме того, не могли бы вы переслать мне запрос на самоисключение, который вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Пожалуйста, включите также ваше сообщение о том, что вы хотите оставить свою учетную запись открытой.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Доброе утро,


Да, именно, деньги были зачислены обратно на мой игровой счет без каких-либо объяснений или с причиной «отклонено». Теперь у меня есть 8000 евро, которые я не могу вывести. Конечно, я сразу же снова запросил 5000 евро (максимальная сумма вывода) после того, как вчера они были зачислены обратно. Я отправил электронные письма о самоисключении по электронной почте.


Но на самом деле это не может быть причиной казино, поскольку после этой истории с самоисключением мне уже выплатили 5000 евро, и, очевидно, я отправил свой запрос на самоисключение на неправильный адрес электронной почты, поэтому, по моему мнению, он недействителен. в любом случае. Я же сразу написал, что самоисключение закончилось. Очевидно, на самом деле речь идет об откладывании событий в надежде, что я снова все потеряю.


Приветствую и спасибо за работу

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, я хотел бы дать быстрое обновление. Все без изменений. Никакой реакции на отказ в выплате. Сумма в 5000 евро запрошена повторно или все еще выплачивается. Остальные 3000 евро все еще находятся на счету игрока. Если что-то будет, я тут же сообщу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Еще одно обновление: мне только что удалось связаться с онлайн-чатом (впервые это сработало) и снова высказать там свои опасения. Причину отказа мне не объяснили, а «только» извинились, что были задержки и что меня обработают в первую очередь. Переспросив еще раз, в чем причина отказа, еще раз сказали, что могут быть задержки. Частично из-за большого количества запросов на вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Обновление: все без изменений... очень грустно, что еще ничего не произошло. Я ожидаю, что это произойдет в воскресенье/понедельник, поскольку последняя выплата также была произведена в эти дни.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваши письма. Из последнего полученного от вас сообщения я вижу, что ваш запрос на вывод средств был обработан 30 июня. Обычно мы рекомендуем игрокам подождать 14 дней, пока деньги появятся на их счету. Если вы не получите свой выигрыш до 13 июля, сообщите мне, и мы продолжим расследование. Спасибо за ваше терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Нет, 25 июня вывод был запрошен в третий раз. В первый раз сумма составила 4000 евро, которые были возвращены из-за предполагаемой технической ошибки. Затем 4000 евро превратились в 5000 евро, которые я снова запросил на вывод в тот же день. Затем эти 5000 евро были отклонены без причины (см. электронные письма), и 25 июня я снова запросил вывод средств. Прошло уже две недели. Но поскольку статус теперь изменился на «в процессе» и я больше не могу отменить, я вполне уверен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Только что было переведено 5000 евро. Таким образом, даже 8% в данном случае не были удержаны, что меня удивляет, но, конечно, это также выставляет казино в несколько лучшем свете. Я утверждаю, что дело закрыто. Большое спасибо вам за вашу поддержку! Это здорово, что ты существуешь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джонатан Волкенинг,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях