The player from Finland asked the casino to reopen his account. The casino reopened his account despite the fact his account was blocked due to gambling issues. The case was rejected since the play stopped responding.
Игрок из Финляндии попросил казино повторно открыть его счет. Казино вновь открыло его учетную запись, несмотря на то, что его учетная запись была заблокирована из-за проблем с азартными играми. Дело было отклонено, так как игра перестала отвечать.
Я попросил казино открыть мой счет после того, как закрыл его из-за самоблокировки из-за игровых проблем. Они спросили, почему я хочу открыться и часто ли я гонюсь за своими потерями? Я ответил, что да, гоняюсь, но хотелось бы получать удовольствие от ответственной игры с небольшими ставками. Человек в чате открыл мой аккаунт и начал играть на следующий день. За короткое время я проиграл в казино 11 486 евро (Депозиты - снятие средств). Верификация аккаунта, которая заняла больше недели, заставила меня в короткие сроки отыграть остаток игрового баланса около 5000 евро. Казино ни разу не подходило ко мне, чтобы спросить, является ли игра умеренной и останется ли она под контролем. Однако они медлили со всеми возможными проверками, чтобы заставить знакомого им игрока сыграть на оставшиеся деньги. Я почти уверен, что это противоречит лицензии MGA (гарантия ответственной игры). Я хотел бы знать, есть ли у меня шанс вернуть хотя бы часть депозита, поскольку казино явно использовало проблемы с азартными играми. Другие казино с лицензией MGA даже не открыли мой закрытый игровой счет.
I asked the casino to open my account after I closed it due to self-blocking due to gaming issues. They asked why I want to open and do I chase my losses often? I answered that yes I am chasing, but I would like to enjoy responsible gaming with small stakes. The chat person opened my account and got to play the next day. In a short time I had lost € 11,486 to the casino (Deposits - withdrawals). The account verification, which took more than a week, drove me to play the rest of the game balance of about 5000 euros in a short time. Not once did the casino approach me to ask if gaming was moderate and if it would stay in control. However, they delayed with all possible verifications to get the gambler they knew to play for the rest of the money. I’m pretty sure this is against the MGA license (guarantee of responsible gaming) I would like to know if I have any chance of getting even part of the deposit back, as the casino has clearly exploited the gambling problems. Other MGA-licensed casinos didn’t even open my closed gaming account.
Pyysin casinoa avaamaan tilini, kun olin sulkenut sen itse-eston takia aiemmin peli-ongelmien takia. He kysyivät, että miksi haluan avata ja jahtaanko häviöitäni usein? Vastasin että kyllä jahtaan, mutta haluaisin nauttia vastuullisesta pelaamisesta pienillä panoksilla. Chat-henkilö avasi tilini ja pääsin pelaamaan seuraavana päivänä. Lyhyessä ajassa olin hävinnyt casinolle 11 486 € (Talletukset - kotiutukset). Yli viikon kestänyt tilin verifikointi ajoi minut pelaamaan loputkin n. 5000 euron pelisaldosta lyhyessä ajassa. Kertaakaan casino ei lähestynyt minua kysyäkseen onko pelaaminen maltillista ja pysyykö se kontrollissa. He kuitenkin viivyttelivät kaikkien mahdollisten verifikointien kanssa, jotta saisivat tietämänsä peliongelmaisen pelaamaan loputkin rahat. Olen melko varma, että tämä on MGA-lisenssin vastaista (tae vastuullisesta pelaamisesta) Haluaisin tietää, onko minulla mitään mahdollisuutta saada edes osaa talletetuista varoista takaisin, sillä kasino on selvästi saalistaen hyväksikäyttänyt peliongelmaista. Muut MGA-lisenssin omaavat kasinot eivät edes avanneet suljettua pelitiliäni.
Уважаемый Эркки,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Не могли бы вы переслать мне запросы на самоисключение, которые вы отправляли в казино в прошлом? Я правильно понимаю, что у вас все еще есть доступ к вашей учетной записи?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru вместе с запросом на самоисключение.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Erkki,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
Could you, please, forward me the self-exclusion requests which you sent to the casino in the past? Do I understand correctly that you still have access to your account?
Also, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru together with your self-exclusion request.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Большое спасибо Эркки за ответ. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел следующее:
«Самоисключение
Мы предоставляем возможность самоисключения, которую могут активировать сами игроки , нажав здесь, когда вы вошли в свою учетную запись, или связавшись с support@boomcasino.com . Самоисключение означает, что ваша учетная запись останется закрытой на 1 месяц, 3 месяца, 6 месяцев или на неопределенный срок.
Перед подтверждением вашего запроса на самоисключение вам будет предоставлена информация о последствиях самоисключения. Если вы решите самоисключиться, мы рекомендуем вам рассмотреть возможность распространения самоисключения на других удаленных операторов азартных игр, где у вас есть активная учетная запись. Любые неопределенные ставки на момент самоисключения будут рассчитаны в обычном порядке, в соответствии с обычными временными рамками, и, если применимо впоследствии, будут выплачены выигрыши. Ограниченное по времени самоисключение может быть снято до истечения времени после 24-часового охлаждения, в то время как бессрочное самоисключение может быть возобновлено только после 7-дневного охлаждения.
Чтобы повторно открыть свою учетную запись, необходимо отправить письменный запрос на адрес support@boomcasino.com, после чего мы поможем вам вернуться на веб-сайт с помощью нашей стандартной процедуры.
Для получения дополнительной информации о том, как мы относимся к самоисключению, например о возможном закрытии других учетных записей на сайтах, управляемых и управляемых владельцем лицензии, посетите раздел «Условия и положения». В соответствии с нашими лицензионными обязательствами, если вы заявите, что у вас есть проблемы с азартными играми, вы будете автоматически исключены из других веб-сайтов, управляемых или управляемых нами. Это произойдет не позднее, чем через 24 часа после получения нами вашего первоначального запроса на самоисключение. В течение периода самоисключения будет НЕВОЗМОЖНО повторно открыть учетную запись, и любые запросы на это будут автоматически отклонены. Вы также будете удалены из всех маркетинговых материалов».
Я вижу, что вы отправили запрос со своей электронной почты на адрес электронной почты службы поддержки Casino Heroes. Согласно разделу самоисключения казино, вы должны быть заблокированы на всех связанных веб-сайтах. Тем не менее, вы отправили такой запрос напрямую в Boom Casino?
Thank you very much Erkki for your reply. I checked the Responsible Gamgling section and I found this:
"Self-exclusion
We provide a self-exclusion facility which can be activated by the players themselves by clicking here when you are logged in to your account, or by contacting support@boomcasino.com. Self-exclusion means that your account will remain closed for 1 month, 3 months, 6 months, or indefinitely.
Prior to confirming your self-exclusion request, you will be provided with information regarding the consequences of self-exclusion. Should you decide to self-exclude, we encourage you to consider extending your self-exclusion to other remote gambling operators where you have an active account. Any undetermined bets at the time of your self-exclusion will be settled in the normal way, according to the normal timescales and, if subsequently applicable, winnings will be paid out. A time-limited self-exclusion can be lifted before time has lapsed after a 24-hour cool-down, while an indefinite self-exclusion can only be reopened after a 7-day cool-down.
To reopen your account, a written request must be submitted to support@boomcasino.com after which we will help you return to the website with our standard procedure.
For additional information about how we treat self-exclusion, such as potential closure of other accounts on sites managed and operated by the license holder, please visit the Terms and Conditions section. As per our license obligations, if you state that you have gambling problems, you will automatically be excluded from other websites managed or operated by us. This will occur no later than 24 hours after your initial self-exclusion request has been received by us. During the period of self-exclusion, it will NOT be possible to reopen the account and any requests to do so will automatically be rejected. You will also be removed from all marketing material."
I see that you sent the request from your email to the Casino Heroes support email address. According to the casino's self-exclusion section, you should be blocked from all associated websites. Nonetheless, did you send such a request directly to Boom Casino as well?
Привет,
Я только отправил запрос в поддержку Casinoheroes, который должен иметь тот же эффект, согласно их веб-сайту.
https://www.casinoheroes.com/en/responsible-gaming/
Если вы заявите, что у вас есть проблемы с азартными играми, вы будете автоматически исключены из других веб-сайтов, управляемых или управляемых нами. Это произойдет не позднее, чем через 24 часа после получения нами вашего первоначального запроса на самоисключение. В течение периода самоисключения НЕВОЗМОЖНО повторно открыть учетную запись, и любые запросы на это будут автоматически отклонены. Вы также будете удалены из всех маркетинговых материалов.
Так что этого также должно быть достаточно, чтобы закрыть счет в Boom Casino, верно?
Hey,
I only submitted the request to the support of casinoheroes which should have the same effect according to their website.
https://www.casinoheroes.com/en/responsible-gaming/
If you state that you have gambling problems, you will be automatically excluded from other websites managed or operated by us. This will occur no later than 24 hours after your initial self-exclusion request has been received by us. During the period of self-exclusion, it will NOT be possible to reopen the account and any requests to do so will be automatically rejected. You will also be removed from all marketing material.
So that should also be enough to close the account for Boom Casino, right?
Hei,
Toimitin pyynnön vain casinoheroesin supportiin jolla pitäisi olla sama vaikutus heidän nettisivujensa mukaan.
https://www.casinoheroes.com/en/responsible-gaming/
if you state that you have gambling problems, you will automatically be excluded from other websites managed or operated by us. This will occur no later than 24 hours after your initial self-exclusion request has been received by us. During the period of self-exclusion, it will NOT be possible to reopen the account and any requests to do so will automatically be rejected. You will also be removed from all marketing material.
Tämän pitäisi siis myös riittää tilin sulkemiseen Boom Casinolle, eikö vain?
Большое спасибо Эркки за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Erkki for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет, Эркки.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Hello Erkki.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Привет Казино Гуру и Эркки.
Казино Boom находится на связи с Erkki. В настоящее время наше расследование приостановлено, так как мы ждем, когда Эркки вернётся к нам с некоторыми дополнительными подробностями.
Как только мы получим от него ответ, мы сможем приступить к разрешению дела.
Что касается счетов, закрытых из-за зависимости от азартных игр в соответствии с MGA, они не будут открываться повторно, поскольку зависимость от азартных игр приводит к окончательному закрытию.
Закрытие аккаунта из-за игровой зависимости распространяется на казино, работающие под той же лицензией.
Мы с нетерпением ждем ответа от Эркки, чтобы продолжить рассмотрение дела.
Hello Casino Guru and Erkki.
Boom Casino is in contact with Erkki. Currently, our investigation is on hold as we're waiting for Erkki to get back to us with some additional details.
As soon as we hear back from him we can proceed with the case resolution.
In regards to accounts that are closed for gambling addiction under MGA, they would not be reopened, as gambling addiction results in permanent closure.
Account closures for gambling addiction apply to the casinos operating under the same license.
We're looking forward to hearing from Erkki so we can proceed with the case.
Я продлеваю таймер на 7 дней. Пожалуйста, сообщите нам, когда появится какая-либо новая информация.
I am extending the timer by 7 days. Please, inform us when there is any new information.
Уважаемое Бум Казино.
Есть ли новая информация? Или вам нужно больше времени?
Dear Boom Casino.
Is there any new information? Or, do you need more time?
Привет!
К сожалению, мы не смогли продвинуть дело вперед, так как ждем, когда клиент свяжется с нами для уточнения деталей.
Мы обновим ветку соответствующим образом, как только закончим. Спасибо!
Hello!
Unfortunately, we have not been able to move forward with the case as we're waiting for the customer to get back to us with further details.
We will update the thread accordingly once done. Thanks!
Привет.
Я вижу, я продлеваю таймер на 7 дней, пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужно больше.
Hello there.
I see, I am extending the timer by 7 days, please, let us know if you need more.
Уважаемый КазиноГуру,
Мы связались с пользователем 18 и 25 мая, так как запросили подробности, необходимые для продолжения расследования дела. Пожалуйста, обратите внимание, что с тех пор мы не получили ответа.
Мы ждем ответа пользователя, прежде чем сможем продолжить расследование.
Надеюсь на скорое решение.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Бум
Dear CasinoGuru,
We reached out the user on May 18th and May 25th, as we have requested the details we require in order to proceed with our investigation of the case. Kindly note that we have not heard back since.
We're awaiting the user's response before we can pick up the investigation.
Hoping for a speedy resolution.
Best regards,
Boom Casino Team
Уважаемый КазиноГуру,
Мы снова обновляем ветку, чтобы сообщить вам, что г-н Эркки не получил ответа с 18 мая. С нашей стороны, мы не имеем оснований для дальнейшего расследования и будем считать его пока завершенным. В ходе нашего внутреннего расследования мы обнаружили, что действовали надлежащим образом и в соответствии с лицензионными требованиями. Если г-н Эркки свяжется с нами и сообщит какие-либо новые детали или информацию, мы с радостью возьмемся за расследование.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Бум
Dear CasinoGuru,
We're updating the thread once again, to inform you that we have not heard back from Mr. Erkki since the 18th of May. From our end, we have no grounds to proceed with any further investigation and will consider it completed for the time being. With our internal investigation, we found that we have acted appropriately and in line with the license requirements. If Mr. Erkki contacts us back with any new supporting details or information, we will gladly pick up the investigation.
Best regards,
Boom Casino Team
Привет, Эркки.
Пожалуйста, есть проблемы?
Hello Erkki.
Please, is there any problem?
Уважаемый Эркки,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не прокомментируете свою жалобу в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Erkki,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to comment on your complaint in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок перестал отвечать. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player has stopped responding. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
