Игрок из Финляндии попросил казино повторно открыть его счет. Казино вновь открыло его учетную запись, несмотря на то, что его учетная запись была заблокирована из-за проблем с азартными играми. Дело было отклонено, так как игра перестала отвечать.
Я попросил казино открыть мой счет после того, как закрыл его из-за самоблокировки из-за игровых проблем. Они спросили, почему я хочу открыться и часто ли я гонюсь за своими потерями? Я ответил, что да, гоняюсь, но хотелось бы получать удовольствие от ответственной игры с небольшими ставками. Человек в чате открыл мой аккаунт и начал играть на следующий день. За короткое время я проиграл в казино 11 486 евро (Депозиты - снятие средств). Верификация аккаунта, которая заняла больше недели, заставила меня в короткие сроки отыграть остаток игрового баланса около 5000 евро. Казино ни разу не подходило ко мне, чтобы спросить, является ли игра умеренной и останется ли она под контролем. Однако они медлили со всеми возможными проверками, чтобы заставить знакомого им игрока сыграть на оставшиеся деньги. Я почти уверен, что это противоречит лицензии MGA (гарантия ответственной игры). Я хотел бы знать, есть ли у меня шанс вернуть хотя бы часть депозита, поскольку казино явно использовало проблемы с азартными играми. Другие казино с лицензией MGA даже не открыли мой закрытый игровой счет.
Уважаемый Эркки,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Не могли бы вы переслать мне запросы на самоисключение, которые вы отправляли в казино в прошлом? Я правильно понимаю, что у вас все еще есть доступ к вашей учетной записи?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru вместе с запросом на самоисключение.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Большое спасибо Эркки за ответ. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел следующее:
«Самоисключение
Мы предоставляем возможность самоисключения, которую могут активировать сами игроки , нажав здесь, когда вы вошли в свою учетную запись, или связавшись с support@boomcasino.com . Самоисключение означает, что ваша учетная запись останется закрытой на 1 месяц, 3 месяца, 6 месяцев или на неопределенный срок.
Перед подтверждением вашего запроса на самоисключение вам будет предоставлена информация о последствиях самоисключения. Если вы решите самоисключиться, мы рекомендуем вам рассмотреть возможность распространения самоисключения на других удаленных операторов азартных игр, где у вас есть активная учетная запись. Любые неопределенные ставки на момент самоисключения будут рассчитаны в обычном порядке, в соответствии с обычными временными рамками, и, если применимо впоследствии, будут выплачены выигрыши. Ограниченное по времени самоисключение может быть снято до истечения времени после 24-часового охлаждения, в то время как бессрочное самоисключение может быть возобновлено только после 7-дневного охлаждения.
Чтобы повторно открыть свою учетную запись, необходимо отправить письменный запрос на адрес support@boomcasino.com, после чего мы поможем вам вернуться на веб-сайт с помощью нашей стандартной процедуры.
Для получения дополнительной информации о том, как мы относимся к самоисключению, например о возможном закрытии других учетных записей на сайтах, управляемых и управляемых владельцем лицензии, посетите раздел «Условия и положения». В соответствии с нашими лицензионными обязательствами, если вы заявите, что у вас есть проблемы с азартными играми, вы будете автоматически исключены из других веб-сайтов, управляемых или управляемых нами. Это произойдет не позднее, чем через 24 часа после получения нами вашего первоначального запроса на самоисключение. В течение периода самоисключения будет НЕВОЗМОЖНО повторно открыть учетную запись, и любые запросы на это будут автоматически отклонены. Вы также будете удалены из всех маркетинговых материалов».
Я вижу, что вы отправили запрос со своей электронной почты на адрес электронной почты службы поддержки Casino Heroes. Согласно разделу самоисключения казино, вы должны быть заблокированы на всех связанных веб-сайтах. Тем не менее, вы отправили такой запрос напрямую в Boom Casino?
Привет,
Я только отправил запрос в поддержку Casinoheroes, который должен иметь тот же эффект, согласно их веб-сайту.
https://www.casinoheroes.com/en/responsible-gaming/
Если вы заявите, что у вас есть проблемы с азартными играми, вы будете автоматически исключены из других веб-сайтов, управляемых или управляемых нами. Это произойдет не позднее, чем через 24 часа после получения нами вашего первоначального запроса на самоисключение. В течение периода самоисключения НЕВОЗМОЖНО повторно открыть учетную запись, и любые запросы на это будут автоматически отклонены. Вы также будете удалены из всех маркетинговых материалов.
Так что этого также должно быть достаточно, чтобы закрыть счет в Boom Casino, верно?
Большое спасибо Эркки за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Эркки.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Привет Казино Гуру и Эркки.
Казино Boom находится на связи с Erkki. В настоящее время наше расследование приостановлено, так как мы ждем, когда Эркки вернётся к нам с некоторыми дополнительными подробностями.
Как только мы получим от него ответ, мы сможем приступить к разрешению дела.
Что касается счетов, закрытых из-за зависимости от азартных игр в соответствии с MGA, они не будут открываться повторно, поскольку зависимость от азартных игр приводит к окончательному закрытию.
Закрытие аккаунта из-за игровой зависимости распространяется на казино, работающие под той же лицензией.
Мы с нетерпением ждем ответа от Эркки, чтобы продолжить рассмотрение дела.
Я продлеваю таймер на 7 дней. Пожалуйста, сообщите нам, когда появится какая-либо новая информация.
Уважаемое Бум Казино.
Есть ли новая информация? Или вам нужно больше времени?
Привет!
К сожалению, мы не смогли продвинуть дело вперед, так как ждем, когда клиент свяжется с нами для уточнения деталей.
Мы обновим ветку соответствующим образом, как только закончим. Спасибо!
Привет.
Я вижу, я продлеваю таймер на 7 дней, пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужно больше.
Уважаемый КазиноГуру,
Мы связались с пользователем 18 и 25 мая, так как запросили подробности, необходимые для продолжения расследования дела. Пожалуйста, обратите внимание, что с тех пор мы не получили ответа.
Мы ждем ответа пользователя, прежде чем сможем продолжить расследование.
Надеюсь на скорое решение.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Бум
Уважаемый КазиноГуру,
Мы снова обновляем ветку, чтобы сообщить вам, что г-н Эркки не получил ответа с 18 мая. С нашей стороны, мы не имеем оснований для дальнейшего расследования и будем считать его пока завершенным. В ходе нашего внутреннего расследования мы обнаружили, что действовали надлежащим образом и в соответствии с лицензионными требованиями. Если г-н Эркки свяжется с нами и сообщит какие-либо новые детали или информацию, мы с радостью возьмемся за расследование.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Бум
Привет, Эркки.
Пожалуйста, есть проблемы?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
