Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после нашей последней попытки связаться с ним. Жалоба была повторно открыта на основании обновления, полученного от казино. Хотя игрок этого не подтвердил, мы предположили, что жалоба разрешена благодаря имеющейся информации.
Я пытаюсь подтвердить свой аккаунт в этом казино с 21 декабря. О, у меня есть все необходимые документы несколько раз.
не говоря уже о подаче дважды и трижды. Они просят одни и те же бумаги снова и снова, я не знаю, что делать дальше.
Уважаемый Casi1907,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последнюю партию? Я правильно понимаю, что вы не можете вывести €4000 из-за неполной верификации?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, я не могу играть в казино и не могу вывести деньги. Он есть на моей учетной записи игрока, но я все равно не могу его использовать.
На данный момент отправлено: выписки со счета в нескольких версиях, удостоверение личности с обеих сторон, Girocard с обеих сторон и подтверждение адреса в виде счета-фактуры. Последний контакт с казино у меня был 14.06.22
Привет,
Я хотел услышать, ты все еще на нем?
Приветствие
Карстен Б***
Прошу прощения за поздний ответ, Casi1907. Вам сообщили, в чем именно проблема с вашими документами? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Я отправил им разговоры с Boombang.vip через email.mfg Carsten F***
Большое спасибо Casi1907 за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте, Casi1907,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя BoomBang VIP Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино BoomBang VIP,
Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока еще не была полностью подтверждена? Какие документы вызывают затруднения? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись и вывести средства?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
привет и хорошего дня,
Да, было бы здорово, если бы это продолжилось. Восемь месяцев немного долго
А что произойдет, если вы закроете жалобу как нерешенную?
Рейтинг казино будет затронут и соответственно уменьшен.
А выплата? Тогда больше ничего нельзя сделать?
Затем вы можете напрямую связаться с органом, регулирующим казино. Однако это последний вариант, и я рекомендую вам подождать, пока не истечет второй таймер. Тем временем я связался с казино также вне этой открытой темы и жду его ответа. Давайте сохранять терпение и позитивный настрой и предоставить казино еще несколько дней для ответа.
Спасибо за понимание.
Ничего страшного, просто хотел узнать, как быть дальше.
Уважаемый Casi1907,
Основываясь на информации, полученной от казино, я продлеваю таймер еще раз, чтобы у казино было больше времени для ответа.
" Ваше дело передано в соответствующий отдел.
Один из членов нашей команды свяжется с вами, как только вернется к нам».
Пожалуйста, давайте сохранять терпение и позитивный настрой и ждать ответа от казино.
Благодарим вас за понимание и с нетерпением ждем новостей от казино в ближайшее время.
Мы хотели бы попросить BoomBang VIP Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Почему казино не отвечает? Для меня они иногда занимали недели. я нахожу это довольно дерзким
Уважаемый Casi1907,
К сожалению, мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, несмотря на мои попытки связаться с ним. Поэтому мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Однако казино может повторно подать жалобу в любое время, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, помогающие игрокам.
Если вам нужна помощь или у вас есть какие-либо новости о вашей проблеме, не стесняйтесь сообщить мне об этом по электронной почте (branislav.b@casino.guru).
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Привет,
На основании информации, полученной от казино некоторое время назад, жалоба была возобновлена.
" Здравствуй, Бранислав,
Благодарим вас за обращение в службу поддержки BoombangVip.
Подтверждаем, что электронное письмо было отправлено клиенту 03.10.2022 в 15:40 CET.
...
Учетная запись игрока была подтверждена, и вывод средств был произведен в конце октября 2022 года.
Если игрок утверждает, что не получил средства, он должен связаться с нами. "
Уважаемый Casi1907,
Казино якобы связалось с вами по поводу вашей проблемы с дальнейшими инструкциями в соответствии с информацией выше, и вывод должен был уже быть обработан. Не могли бы вы подтвердить, что уже получили спорные средства?
Уважаемый Casi1907,
Ваша проблема была решена? Не могли бы вы ответить на вопрос из моего предыдущего поста?
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в течение заданного периода времени или вам не потребуется дополнительная помощь на основании собранной информации, мы будем считать жалобу разрешенной.
Ждем с нетерпением вестей от вас.
Хорошо, Casi1907. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Предполагая, что ваша проблема была решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
