Boomerang.Bet Casino - Игрок с самоисключением смог играть в азартные игры.

Сделал депозит, находясь под активным запретом на азартные игры на 0xbet из-за зависимости. Смогли поиграть, но деньги так и не вернули. Жду уже больше месяца своих денег.

возврат средств из родственного казино 0xbet уже завершен через 2 дня.

Дорогой pf7zy9rfty,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Условия использования казино 0xBet и вот что нашел:

54. Для тех клиентов, которые хотят ограничить свои азартные игры, мы предоставляем инструменты добровольного самоисключения, которые позволяют вам закрыть свою учетную запись или ограничить возможность делать ставки. Если вам требуется какая-либо информация, касающаяся этого объекта, обратитесь в службу поддержки клиентов по адресу support@0x.bet . Мы постараемся выполнить ваш запрос в разумные сроки и обеспечить соблюдение вашего самоисключения. Тем не менее, вы соглашаетесь с тем, что мы не несем никакой ответственности или ответственности, если вы продолжите играть до того, как ваш запрос был выполнен, или если вы попытаетесь использовать Веб-сайт таким образом, что мы не сможем это раскрыть или определить. Вы признаете, что исключения и ограничения устанавливаются для каждой учетной записи, и если у вас есть учетные записи на нескольких принадлежащих нам сайтах, вы должны установить ограничения для каждой учетной записи.

Не могли бы вы подтвердить, запросили ли вы также самоисключение в казино Boomerang.Bet? Вы указали причину, по которой вы хотите быть самоисключенным? Вы прошли проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Да. Они также начали процесс возврата средств, но так и не завершили его через 38 дней.

Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино относительно возврата средств на veronika.l@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить скриншоты здесь.

Отправил электронные письма

Спасибо за ваши письма. Поскольку вы не сообщили Boomerang.Bet конкретно о своей проблеме с азартными играми перед внесением депозита и игрой, с нашей точки зрения, вы не имеете права на возврат средств. Если казино одобрило ваш запрос на возврат средств, мы воспринимаем это как жест доброй воли. Поэтому мы не будем рассматривать ваше дело.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.