Уважаемый mobtx123,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Однако я хотел бы сообщить вам, что мы принимаем ситуацию, когда казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом открывать учетную запись, при условии, что они не используют это как возможность позже аннулировать законный выигрыш игрока. Проще говоря: если казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом вносить депозиты и играть, они также должны выплатить свой выигрыш.
Поэтому я хотел бы подчеркнуть, что мы проводим дальнейшее расследование и помогаем только тем игрокам, чьи средства (или выигрыши) были конфискованы из-за того, что они из страны с ограниченным доступом.
Пожалуйста, поймите, что мы не являемся агентством, уполномоченным диктовать политику возврата средств казино, работающим без соответствующей лицензии в странах проживания игроков.
Я хотел бы предложить больше помощи в этом вопросе.
На будущее я настоятельно рекомендую искать лицензированные казино только через наш сайт , чтобы избежать недоразумений.
Если какие-либо из ваших средств были конфискованы из-за вашей страны проживания, мы, безусловно, сделаем все возможное, чтобы помочь вам их вернуть. Приносим извинения за причиненные неудобства, но мы не можем заставить казино вернуть вам потерянные средства, поскольку вы их потеряли справедливо. Даже если бы у казино была голландская лицензия, это не повлияло бы на ваши шансы на выигрыш или улучшение RTP.
Пожалуйста, поймите, что мы не являемся агентством, уполномоченным диктовать политику возврата средств казино, работающим без соответствующей лицензии в странах проживания игроков. Я хотел бы предложить больше помощи в этом вопросе.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я упустил какую-либо дополнительную информацию, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear mobtx123,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm truly sorry to hear about your issue.
However, I'd like to inform you that we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country.
Please understand that we are not an agency with the authority to dictate refund policies to casinos operating without the appropriate license in players' countries of residence.
I wish I could offer more assistance in this matter.
For future reference, I strongly recommend searching for licensed casinos only through our website to avoid any misunderstandings.
If any of your funds have been confiscated due to your country of residence, we would certainly do our best to assist you in recovering them. I apologize for any inconvenience caused, but we cannot compel the casino to refund your lost funds, as you lost them fairly. Even if the casino held a Dutch license, it would not impact your chances of winning or improving the RTP.
Please understand that we are not an agency with the authority to dictate refund policies to casinos operating without the appropriate license in players' countries of residence. I wish I could offer more assistance in this matter.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод:
