Игрок из Испании самоисключился из Spinanga в мае, но сделал депозит в Boomerang-Bet, который принадлежал той же компании. Он запросил возврат депозитов, сделанных в Boomerang-Bet после его самоисключения. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела жалобы игрока, но пришла к выводу, что онлайн-казино не было связано правилами, на которые ссылался игрок, и из-за отсутствия ответа с его стороны жалоба была отклонена.
Дорогой juan674lopj,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Boomerang-Bet Casino.
Пожалуйста, поймите, что онлайн-казино работает по лицензии, которая не предусматривает распространения вашего самоисключения на связанные бренды.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Пожалуйста, рассмотрите возможность использования следующих ресурсов, доступных на casino.guru:
Если у вас есть открытые счета в любом другом онлайн-казино, я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи при самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов в казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.
В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатную услугу для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе вы можете найти здесь
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
и о BetBlocker здесь
BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.
Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к сайту Casino.Guru.
Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке
https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Здравствуйте, согласно GCB (Совету по контролю за азартными играми Кюрасао), если я самоисключен со страницы казино владельца, этот владелец не должен позволять мне входить ни в одно из своих казино с моими данными.
Они, должно быть, знают мою базу данных, поскольку я зарегистрировался, указав свой номер телефона и дебетовую карту.
Прошу вас помочь мне вернуть мои деньги.
Мне не ответили.
Спасибо.
Дорогой juan674lopj,
спасибо за ваш ответ.
По данным GCB (Совет по контролю за азартными играми Кюрасао), если я самоисключился с сайта владельца казино, этот владелец не должен разрешать мне входить ни в одно из своих казино с моими данными.
Поделитесь ими публично здесь в виде снимка экрана или отправьте информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Я отправил вам скриншот, на котором указано то, что я вам сказал в письме.
Дорогой juan674lopj,
Прошу прощения, что не ответил раньше.
Я изучил информацию, которой вы со мной поделились, однако не смог прийти к такому же выводу относительно практики ответственной игры, которую вы предлагали ранее.
Инициатива регулятора не является обязательным требованием для онлайн-казино.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо другая информация, которую я не учел, в противном случае жалоба будет закрыта.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
