Boomerang.Bet Casino - Вывод средств игрока был отложен из-за проблем с проверкой.

Прошел месяц с тех пор, как я пытаюсь подтвердить свою учетную запись. Я отправил все, что они меня просили, и каждый раз они просили что-то новое. Я отправил паспорт, фотографию карты, на которую я внес депозит, историю транзакций для этой карты за 3 разных периода, селфи на фоне карты и страницы казино, подтверждение адреса, историю транзакций для другой кредитной карты (за 4 разных периода времени). который я никогда не использовал в этом казино только потому, что в прошлом я переводил деньги между двумя картами и многое другое. Недавно меня спросили об источнике финансирования карты, которую я никогда не использовал на сайте! Поскольку это дебетовая карта, связанная с банковским счетом, я отправил им (во второй раз) историю этого счета и все еще жду!

Привет, Антонио2967,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Boomerang.Bet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Процесс проверки начался 17 мая. Они уже утвердили удостоверение личности, адрес, селфи, фотографию карты и подтверждение владельца карты. Проблемы с картами и историей операций. Я использовал карту (revolut) и сделал только один депозит. Они спрашивали меня об истории транзакций 3 раза (даже до или после даты депозита), а затем начали спрашивать о другой карте (visa * 2000), которую я использовал. перевести деньги на карту revolut. Поэтому я отправляю им фотографию и подтверждение владельца карты * 2000, и они сначала спрашивают историю транзакций с 1/5 по 17/5, через неделю с 15/4 по 17/5, после с 1/4 по 17. /5, после с 1/4 по 30/5! Меня не информируют, если что-то не так, и когда я проверил страницу kyc, я увидел это.

Я пытался спросить, какой документ им нужен, и после ежедневной отправки писем в течение почти недели (потому что в течение нескольких дней в онлайн-поддержке мне говорили, что им больше ничего не нужно и что это системный сбой), наконец, они сообщили, что мне нужно еще раз отправить ту же историю транзакций и подтверждение источника средств. Напоминаю, что это была карта, которую я никогда не использовал для внесения депозита в это казино, и я не думаю, что им нужны такие вещи, как источник финансирования для проверки (личные данные). В любом случае я отправляю им историю транзакций по карте Visa 2000, но, поскольку это дебетовая карта, источник средств виден только на том счете, к которому подключена карта. Поэтому я также отправляю им историю банковского счета.

Сегодня я получил это письмо! Как я уже говорил вам ранее, я уже отправил историю транзакций по моей дебетовой карте * 2000 за множество разных периодов. Последний был с 04.01.24 по 30.05.24. Я также отправил историю транзакций для банковского счета, к которому подключена эта дебетовая карта. И теперь у меня требуют справку из банка о том, что банк не предоставляет историю транзакций! Самое смешное, что я столько раз отправлял им историю транзакций из этого банка!!! 3 или 4 для моей дебетовой карты и 2-3 для подключенного банковского счета! Также я должен напомнить вам, что я никогда не делал ни одного депозита с этой карты на сайте ставок на бумеранг.

они снова отклонили мои документы и через службу поддержки снова запросили у меня то же самое: историю транзакций по моей дебетовой карте, с видимым балансом и прочим. Я еще раз попытался объяснить, что эта карта является дебетовой, поэтому ее баланс / софт такой же, как и на подключенном банковском счете. Я не могу поверить, что казино может отличить дебетовую карту от других карт! Я отправляю им еще раз выписку по карте, где они могут найти связанную учетную запись, информацию об этой учетной записи и историю транзакций по карте.

Наконец-то сегодня произошло что-то позитивное. Они сказали мне, что моя проверка будет завершена, если я войду в систему без использования VPN и свяжусь со службой поддержки через чат. я уже это сделал и жду

Второй день подряд я зашел на сайт (без использования VPN) и связался со службой поддержки, следуя инструкциям по завершению процесса проверки, и я жду..

я захожу в систему каждый день и обращаюсь в поддержку (без использования Vpn), но пока ничего не происходит, жду..

Привет, Антонио2967,

Означает ли это, что вы до сих пор использовали VPN для доступа к веб-сайту? Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки после входа в систему без VPN?

Наконец, моя учетная запись подтверждена, и они начали выплаты. Дело решено

Дорогой Антонио2967,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Казино.Гуру