The player from Germany is experiencing significant delays in processing a withdrawal of €2,500 from Boomerang Bet casino, which he requested three weeks ago. After providing various KYC documents, he continuously receives requests for the same overview of Mifinity transactions, leading to frustration due to lack of responses and unresolved issues.
Игрок из Германии столкнулся со значительными задержками в обработке вывода €2500 из казино Boomerang Bet, который он запросил три недели назад. После предоставления различных документов KYC он постоянно получает запросы на тот же обзор транзакций Mifinity, что приводит к разочарованию из-за отсутствия ответов и нерешенных проблем.
Добрый вечер,
Я выиграл €2500 в казино Boomerang Bet, внеся депозит в размере €100 + бонус 200% (бонус Casino Guru). Я выиграл довольно быстро, поэтому я еще не был в бонусных деньгах, и сотрудник службы поддержки сказал, что я могу погасить счет и вывести их, что я и сделал. Затем я сразу же начал процесс KYC. Сначала они хотели обычные документы, затем внезапно фотографию с моим удостоверением личности, затем внезапно фотографию и удостоверение личности с веб-сайтом казино на заднем плане. Мне это показалось немного странным, но я все равно это сделал. Затем они хотели различные скриншоты моего метода депозита, которые были полностью законными. Но последние три недели я был в отчаянии. Они требуют обзор Mifinity с 21 января по 21 февраля 2025 года со всеми входящими и исходящими транзакциями в формате PDF. Мне пришлось запросить это у службы поддержки, так как они не могут просто создать его. Два дня спустя (26 февраля 2025 г.) я получил его и загрузил. Два дня спустя, без какого-либо ответа от казино, тот же документ был запрошен снова. Этот процесс повторялся каждые два дня, и мне так и не сказали, почему документ не был принят или в чем была проблема. Когда я спросил в чате, мне сказали связаться с ними по электронной почте, что я и сделал. Но они просто сказали мне загрузить документ. Теперь, по состоянию на сегодня (17 марта), после того, как я снова спросил, мне снова сообщили, что этот документ все еще отсутствует, хотя в предыдущем письме (28 февраля 2025 г.) мне сказали, что это может занять до 10 дней и что мне следует просто подождать, и со мной свяжутся по электронной почте, как только все будет проверено. Поскольку до вчерашнего дня ничего не произошло, похоже, я связался с чатом, который снова направил меня к своим коллегам, которые ответят мне по электронной почте. Я только что получил еще одно стандартное письмо с запросом того же документа от Mifinity, который я уже загружал бесчисленное количество раз. Я чувствую, что меня полностью обманули, и мне нужна помощь. Я с радостью предоставлю больше скриншотов по запросу.
Спасибо,
Майк
Good evening,
I won €2,500 at the Boomerang Bet casino after depositing €100 + a 200% bonus (Casino Guru Bonus). I won pretty quickly, so I wasn't in the bonus money yet, and the support employee said I could settle my account and withdraw it, which I did. I then started with the KYC process straight away. First they wanted the usual documents, then suddenly a photo with my ID, then all of a sudden a photo and ID, with the casino website in the background. I found that a bit strange, but I did it anyway. Then they wanted various screenshots of my deposit method, which was all legitimate. But for the last three weeks I've been desperate. They're demanding an overview of Mifinity from January 21st to February 21st, 2025, with all incoming and outgoing transactions, as a PDF. I had to request this from support, as they can't simply create one. Two days later (February 26th, 2025), I received it and uploaded it. Two days later, without any response from the casino, the same document was requested again. This process was repeated every two days, and I was never told why the document was not accepted or what the problem was. When I asked the live chat, I was told to contact them by email, which I then did. But they just told me to upload the document. Now, as of today (March 17th), after asking again, I have been informed again that this document is still missing, even though I was told in the previous email (February 28th, 2025) that it could take up to 10 days and that I should just wait and I would be contacted by email as soon as everything was verified. Since nothing has happened up to yesterday, it seems I contacted the live chat, who referred me again to their colleagues, who will get back to me by email. I have just received another standard email, requesting the same document from Mifinity, which I have already uploaded countless times. I feel like I've been completely ripped off here and need help. I'm happy to provide more screenshots upon request.
Thank you,
Mike
Guten Abend,
ich habe bei dem Casino Boomerang Bet 2500 € gewonnen, nachdem ich 100€ + 200% Bonus ( Casino Guru Bonus ) eingezahlt habe. Der Gewinn kam recht schnell, sodass ich noch nicht im Bonusgeld war und der Support Mitarbeiter meinte ich kann abrechen und auszahlen, was ich dann auch tat. Ich habe im Anschluss direkt mit dem KYC begonnen, zuerst wollte man die üblichen Dokumente eben, dann plötzlich ein Bild mit Personalausweis, dann auf einmal Bild und Personalausweis und im Hintergrund mit der Casino Seite, ich fand das etwas komisch, habe es dann aber doch gemacht. Dann wollte man noch diverse Screenshots meiner Einzahlungsmethode, soweit alles legitim. Seit 3 Wochen aber bin ich am verzweifeln, man fordert eine Übersicht von Mifinity vom 21.01-21.02.25 mit allen Ein & Ausgängen als PDF. Diese musste ich beim Support anfragen, da man diese nicht einfach erstellen kann. Zack zwei Tage später ( 26.02.25 ) habe ich diese erhalten und hochgeladen. Ohne Rückinfo seitens des Casinos war zwei Tage später aber wieder das selbe Dokument gefordert, dieser Vorgang wiederholte sich alle zwei Tage und mir wurde nie mitgeteilt, warum das Dokument den nicht angenommen wird bzw. wo das Problem liegt. Auf Anfrage beim Live Chat sollte ich mich per Mail melden, was ich dann auch tat. Dort sagte man mir aber auch nur, dass ich das Dokument hoch laden soll, nun bin ich Stand heute ( 17.03 ) nach erneuter Nachfrage, wieder darauf hingewiesen worden, dass dieses Dokument nach wie vor fehlt, obwohl man mir in der Mail zuvor ( 28.02.25) erzählt hat das es bis zu 10 Tage dauern kann und ich einfach abwarten soll und ich per Mail kontaktiert werde, sobald alles verifiziert ist. Da bis gestern nichts passiert ist, habe ich den Live Chat kontaktiert wie es aussieht, dieser hat mich erneut verwiesen an die Kollegen, welche sich per Mail melden werden. Soeben kam die erneute 0815 Mail, wo wieder das selbe Dokument von Mifinity gefordert wird, welches ich schon X-Mal hochgeladen habe. Ich fühle mich hier richtig verarscht und brauche Hilfe. Ich kann auf Anfrage, gerne noch weitere Screenshots nachreichen.
Vielen Dank,
Mike
Дорогой xM1K3x,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что проверка KYC (Know Your Customer) является важнейшей мерой безопасности, которая гарантирует отправку средств законному владельцу. Поскольку казино не имеют возможности физически проверять личности игроков, этот процесс необходим для соблюдения правил и защиты всех вовлеченных сторон. Лицензированные и авторитетные казино очень серьезно относятся к KYC, и хотя иногда это может занять несколько рабочих дней, это важный шаг для обеспечения безопасности транзакций.
Я ценю ваше сотрудничество и искренне надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear xM1K3x,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC (Know Your Customer) verification is a crucial security measure that ensures funds are sent to the rightful owner. Since casinos do not have the ability to physically verify players' identities, this process is necessary to comply with regulations and protect all parties involved. Licensed and reputable casinos take KYC very seriously, and while it can sometimes take a few business days, it is an essential step in ensuring safe transactions.
I appreciate your cooperation, and I sincerely hope we can assist you in resolving this issue as soon as possible. Looking forward to your response.
Best regards,
Veronika
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
