Игрок из Германии ждал вывода средств из Boomerang Bet в течение шести месяцев и столкнулся с проблемами подтверждения адреса после переезда. Несмотря на многочисленные отправки подтверждения адреса и многократные обращения в службу поддержки, ее запросы остаются нерешенными.
Мне нужна помощь, чтобы получить выплату от Boomerang Bet. Несколько месяцев назад я зарегистрировался и выиграл. Я ждал выплаты целую вечность. Я запросил вывод средств 29 февраля. В то время я был в состоянии сильного стресса и некоторое время не заходил в систему. Когда я это сделал, я увидел, что мне нужно подтвердить свой аккаунт. Я отправил все документы и выполнил все шаги. Все было принято, кроме подтверждения моего адреса.
В то же время я переехал в новый город. Я несколько раз обращался в чат и просил их обновить мой адрес. Они направили меня к команде по электронной почте. Я связался с командой по электронной почте и сразу же отправил текущее подтверждение адреса. Через несколько дней они ответили и сказали, что мне нужно загрузить подтверждение адреса в свою учетную запись, прежде чем они смогут изменить мой адрес.
Затем я загрузил подтверждение адреса в свою учетную запись, и оно было отклонено через 2 дня без каких-либо объяснений. Я загрузил его снова, и оно было отклонено еще раз с объяснением, что адрес не совпадает с адресом моей учетной записи. Я пошел в чат, объяснил все еще раз, и они сказали мне отправить электронное письмо команде еще раз. После нескольких обсуждений представитель чата переслал его команде вместе с моим подтверждением адреса. Опять же, ничего не происходило в течение нескольких дней. Я отправил еще одно электронное письмо команде, и мне сказали, что оно было переслано в соответствующий отдел и будет обработано в ближайшее время. Дни шли без обновлений. Я снова спросил, что происходит, и теперь они ответили, что мне нужно отправить подтверждение адреса по электронной почте, что я и сделал в самом начале. Я отправил его снова и с тех пор не получил ответа.
Я чувствую, что казино вводит меня в заблуждение. Такое чувство, будто они посылают меня из одного места в другое, не будучи на самом деле заинтересованы в решении проблемы.
Пожалуйста, помогите мне.
Дорогой Викторович,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, Томас, я переслал свои письма на ваш адрес электронной почты.
Я переехал несколько месяцев назад, вскоре после регистрации на Boomerang Bet.
У меня также есть подтверждение моего старого адреса.
Дорогой Викторович,
В электронном письме от 28 августа служба поддержки казино попросила вас предоставить подтверждение адреса, по которому вы зарегистрировались в казино, — адреса, изначально указанного в вашем профиле казино.
«Мы хотели бы сообщить вам, что вам необходимо предоставить подтверждение адреса электронной почты, зарегистрированного в вашей учетной записи казино Boomerangbet. Благодарим вас за понимание!»
Какой документ вы предоставили? Пожалуйста, предоставьте список документов, которые вы предоставили для вашего старого адреса и вашего нового адреса здесь.
Здравствуйте, я отправил вам подтверждение моего нового адреса, а также моего старого адреса.
Вчера вы ответили, что теперь мне следует отправить документ со старого адреса в формате PDF...
У меня нет никаких документов PDF, и я годами получаю все распечатанным по почте. Кроме того, я не могу получить никаких новых документов со старого адреса, потому что я больше там не живу. Кстати, на их странице проверки указано, что они принимают JPG, PNG и PDF. Я ответил на письмо, но письмо больше не может быть доставлено, потому что адрес электронной почты казино, по-видимому, больше не существует.
Пожалуйста, помогите мне. Мне кажется, что все это пустая трата времени.
Большое спасибо, victorovic, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Викторович,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Boomerang-Bet присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Boomerang-Bet, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом случае?
С нетерпением жду вашего ответа.
Boomerang Bet теперь полностью игнорирует мои письма и вообще не отвечает. 6 дней назад я отправил еще одно письмо, которое также осталось без ответа по сей день.
Сотрудник Katarina сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
