ГлавнаяЖалобыBoompari Casino - Вывод игрока был отложен на шесть месяцев.

Boompari Casino - Вывод игрока был отложен на шесть месяцев.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1038

Количество: 94 000 руб

Boompari Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 09.09.2024 | Не разрешено : 14.10.2024
Не разрешено Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

У игрока из России был ожидающий вывод 1000 рублей в течение полугода после выигрыша в Dog House. При балансе в 94 тысячи рублей служба поддержки проигнорировала ее запросы. Команда по жалобам пыталась решить проблему, связавшись с казино несколько раз, но не получила никакого сотрудничества из-за того, что казино работало без действующей лицензии. Соответственно, жалоба была помечена как «нерешенная», и игрок будет уведомлен, если казино ответит в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад

Здравствуйте! Выиграл в этом казино в собаках, поймал занос, полгода висит заявка на вывод в 1000 рублей, на балансе зависло 94 тысячи рублей, поддержка игнорирует. Ужасное казино, не понимаю, кому вообще они платят деньги. Через полгода ожидания я уже сгорел на поддержку в чате.

Гуру помогите, пожалуйста.

Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой kirkelli15,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Были ли у вас в прошлом успешные случаи вывода средств из казино?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад

Здравствуйте!

1.Один вывод был, очень давно еще на стадии знакомства с казино(я тогда там ставил ставки). Потом они добавили слоты от прагматика, я всадил почти весь баланс и на последние 600 рублей, поймал хорошую бонуску и выиграл 93 тысячи.

2.Верификацию не требуют.

3.С помощью своего баланса


Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, kirkelli15, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, kirkelli15,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, если они ответят.


Уважаемое Boompari Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить текущий статус запроса на вывод средств игрока, который был размещен 26.02.24? В чем причина такой задержки вывода средств?

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело шлите их мне на почту natalia.b@casino.guru

С уважением,

Наталия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад

Здравствуйте. Жалоба принята к рассмотрению. Предварительно можем сказать, что к аккаунту были вопросы по ставкам на спорт

Открытый
Открытый
1 месяц назад

Какие могут быть у вас вопросы по спорту? Даже если они и были, то я уже давно всё проиграл и последний выигрыш получил в Pragmatic Dog House.

Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемое Boompari Casino, я продлю таймер еще на неделю, надеюсь, за это время мы услышим от вас больше подробностей.

Если есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело присылайте их по адресу natalia.b@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый kirkelli15, я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях