Игрок из Германии ждал вывода 3 недели. Казино не предоставило объяснений.
Доброе утро
Привет
Я обнаружил страницу Borengo в Casino Guru и зарегистрировался.
Я не требовал 10 евро бесплатно за регистрацию.
Меня интересовал только 200% бонус. Прежде чем я сделал депозит в чате поддержки, я написал Borengo и спросил, есть ли максимальный кешаут после 75-кратной ставки. Максимального вывода средств нет, пока вы запрашиваете 10 евро или играете в бесплатные вращения. После нескольких часов взлетов и падений я успешно решился и остался очень доволен выигранной суммой. Я написал в саппорт напрямую и подтвердил себя, а болельщик даже поздравил меня с победой. Затем я подал заявку на выплату, и с тех пор я ждал своих денег (около 3 недель), а также отправил более 15 писем, но без ответа, а в чате поддержки только пишет, пожалуйста, отправьте электронное письмо в Borengo.
Mfg Oktay U ..
Надеюсь, вы из службы поддержки Casino Guru сможете мне в дальнейшем помочь.
Благодарность
Дорогой оксчидо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Какой метод вывода выигрыша вы выбрали?
Пожалуйста, каков статус вашего вывода - ожидает ли он или обрабатывается?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо важные сообщения, пожалуйста, отправьте их на kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Так что сначала спасибо за помощь мне.
Я заплатил через Sofortüberweisung, Paysafecard. Нет истории того, что я депонировал и как часто бывал на сайте. Вывод средств открыт и ожидает подтверждения, и я не могу выбрать способ вывода. До сих пор мои электронные письма игнорировались, и в чате поддержки мне предлагали только связаться со мной по электронной почте. По-прежнему нет ответа.
Спасибо, Октай У ...
Большое спасибо, okschido, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, оксчидо,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Borengo Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Мы просим казино Borengo ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет
Я хотел написать об этом что-то новое. Поэтому я отменил выплату в размере 1100 евро и сделал новую выплату на 150 евро, потому что я чаще читал, что суммы небольших выплат с большей вероятностью подтвердятся, чем высокие. А через два дня у меня внезапно больше не было открытой выплаты. Так что я все еще жду получения моего банковского счета. Мне также не пришло письмо по электронной почте о подтверждении выплаты.
Теперь нам нужно подождать и посмотреть, когда он прибудет, и я немедленно сообщу об этом здесь.
Производитель Octay
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку она не разрешена, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.
PS: okschido, если вы получите свой выигрыш, просто отправьте мне электронное письмо, и я переклассифицирую жалобу. К сожалению, мне нужно закрыть эту жалобу как нерешенную на данный момент.
Мы повторно подали жалобу по запросу Казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дополнительные комментарии от казино:
«Привет, обратите внимание, что все открытые платежи сейчас находятся на вашем счете. Для фактического состояния это было 550 евро, а не 1100»
Дорогой оксчидо,
попробуйте вывести свой выигрыш сейчас и сообщите мне о своем прогрессе, пожалуйста.
Привет
Итак, 550 евро прибыли, я подал заявку на оставшиеся 550 евро и жду подтверждения.
Производитель Octay
Дорогой оксчидо,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Привет
последние 550 € все еще открыты для оплаты, и теперь подождите еще 1 неделю.
С уважением
Казино сообщило вам, когда вы должны получить платеж, пожалуйста?
Привет
Не получил информации, когда будет подтверждена выплата. Так что я не получаю никакой информации и мне не нужно ждать выплаты. Итак, я ждал своей второй выплаты с 1.11.
Производитель Octay
Уважаемое Казино,
когда ты выплатишь игроку остаток выигрыша, пожалуйста?
Мы просим казино Borengo ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никаких объяснений от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку она не разрешена, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.