Игрок из Германии попросил вернуть деньги, но казино его игнорирует. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
The player from Germany asked for a refund, but the casino is ignoring him. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Игрок из Германии попросил вернуть деньги, но казино его игнорирует. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Я подошел к OC и попросил вернуть деньги. Погашение было присуждено мне. Затем погашение было снято. Тогда у меня есть иск в местном суде. Теперь вынесено решение по умолчанию, и казино не отвечает. Почему вы игнорируете что-то подобное? В конце концов, иск также будет исполнен в случае необходимости. В любом случае игнорирование не является решением.
I approached the OC and requested a refund. The repayment was awarded to me. The repayment was then withdrawn. Then I have a lawsuit before the local court. Now a default judgment is given and the casino does not respond. Why do you ignore something like that? In the end, the claim will also be enforced if necessary. In any case, ignoring is not a solution.
Ich bin an das OC herangetreten und habe eine Rückzahlung angefordert. Die Rückzahlung wurde mir zugesprochen. Anschließend wurde die Rückzahlung wieder zurückgezogen. Danach habe ich Klage vor dem örtlichen Gericht. Jetzt wird ein Versäumnisurteil gesprochen und das Casino reagiert null. Wieso ignoriert man so etwas? Am Ende wird die Forderung notfalls auch per Zwangsvollstreckung durchgesetzt. Ignorieren ist jedenfalls keine Lösung.
Дорогой Семир,
Спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я уверен, вы понимаете, что я работаю не на Boss Casino, а на Casino Guru, которое работает как независимый сайт, но, возможно, мы могли бы помочь.
Будете ли вы так любезны и опишите свою проблему более подробно, чтобы я мог понять, что произошло?
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru (или опубликуйте их здесь)
Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Dear Semir,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I am sure you understand I don't work for Boss Casino, but for Casino Guru which operates as an independent website, but maybe we could help.
Would you be so kind and describe your problem in more details so I can understand what happened?
Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (Or alternatively post it here).
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Агент (Bosscasino)
Уважаемый ХХХХХ!
Мы рассмотрели вашу жалобу и вернем все внесенные средства - 1700 евро на ваш счет Neteller.
С точки зрения безопасности и наших регулярных требований к обработке для всех процедур снятия средств или возврата средств,
Вам необходимо пройти проверку аккаунта заранее!
Пожалуйста, приложите к вашему следующему ответу:
- фотография вашего паспорта (первые 2 страницы открываются как книга);
- Подтверждение адреса (счет за коммунальные услуги или выписка банка с указанием адреса, ФИО, даты создания). Убедитесь, что документ выпущен в течение последних 3 месяцев;
- скриншот вашего профиля Neteller с видимым адресом электронной почты, полным именем, URL-адресом сайта.
Спасибо за информацию, предоставленную заранее!
С уважением,
Касса BossCasino,
С уважением,"
„Agent (Bosscasino)
Dear XXXXX!
We have reviewed your complaint and will reverse all the deposited funds - 1700 EUR to your Neteller account.
In terms of security and our regular processing requirements for all withdrawal or funds reversal procedures,
you need to complete account verification in advance!
Please attach to your next reply:
- Photo of your Passport (first 2 pages opened like a book);
- Proof of address ( utillity bill or bank statemet with stated address, full name, date of creation). Make sure the document is issued within the last 3 month;
- screenshot of your Neteller profile with visible email, full name, URL-address of website .
Thank you for the information provided in advance!
Kind regards,
Cashier BossCasino,
Kind regards,"
Да, я представил все необходимые документы (удостоверение личности, счет-фактуру, банковские выписки) и нет, я не получил никакого подтверждения от казино.
Yes, I have submitted all the necessary documents (ID card, invoice, bank statements) and no, I have not received any confirmation from the casino.
Ja ich habe alle erforderlichen Dokumente (Personalausweis, Rechnung, Kontoauszüge) eingereicht und nein ich habe vom Casino keine Bestätigung erhalten.
Большое спасибо Grillz520 за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Grillz520 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Grillz520,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Прежде чем мы продолжим рассмотрение этого случая, я хотел бы знать, подтвердило ли казино Boss, что ваша учетная запись полностью проверена сейчас? Заранее спасибо.
Hello Grillz520,
I looked at your complaint and will do my best to help you. Before we can move further with this case, I would like to know if the Boss Casino confirmed that your account is fully verified now? Thank you in advance.
Большое спасибо. Нет, казино больше не отвечает мне по электронной почте. Подтверждение не было дано.
Many thanks. No, the casino no longer answers me by email. A confirmation has not been given.
Vielen Dank. Nein das Casino antwortet mir nicht mehr per E-Mail. Eine Bestätigung ist nicht erfolgt.
Привет Grillz520,
Я прошу прощения, но казино до сих пор не ответил нам. В случаях, когда казино не желает реагировать на наш запрос, и мы не можем более внимательно рассмотреть дело с обеих сторон, наши руки связаны. Если они не ответят в течение следующей недели, жалоба не будет решена, и это негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Hello Grillz520,
I apologize, but the casino still hasn't replied to us. In cases where the casino is not willing to react on our request and we do not have a closer look on the case from both sides our hands are tied. If they won’t reply withing the next week, the complaint will be unresolved and it will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
Привет Grillz520,
Я прошу прощения, но так как мы не получили никакого ответа от казино относительно проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.
С уважением,
Juli
Casino.Guru
Hello Grillz520,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Juli
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.