Игрок из Техаса отключил свой аккаунт казино на 6 дней и борется с чрезмерными запросами на верификацию. Несмотря на то, что он несколько раз отправлял необходимые документы и получал инструкции по повторной активации аккаунта через чат, игрок продолжает сталкиваться с проблемами отключения и не восстановил доступ. Игрок требует вернуть свой депозит, поскольку он не принимал никаких бонусов.
В течение 5 дней мой аккаунт был отключен. Я играл в слоты, а затем я не мог делать ничего другого. Мой аккаунт был отключен. Я связался с живым чатом. Они задали мне так много вопросов, чтобы подтвердить меня, я ответил на все правильно. Через несколько часов они сказали, что не могут подтвердить меня, что я должен отправить больше документов. Мне пришлось сфотографировать свое лицо, держа водительские права рядом с лицом. Затем сфотографируйте переднюю и заднюю часть моих водительских прав и отправьте снимок по электронной почте на адрес . Так что я сделал это, это должно было занять 24-48 часов. Они продолжают присылать мне электронные письма с просьбой повторно отправить мои документы, поэтому я так и сделал. В течение 24 часов я сделал это по крайней мере 48 раз. Затем они сказали, что я должен отправить им электронное письмо по адресу , так я и сделал. Потом они мне написали и сказали, что я должен отправить документы по электронной почте . Итак, я все это сделал. Наконец, я получил письмо от отдела обслуживания, в котором мне сказали связаться с чатом, чтобы повторно активировать мою учетную запись. Поэтому я сделал снимок экрана электронной почты и связался с чатом. Мне пришлось загрузить письмо, затем загрузить свои документы. Как только я это сделал, они сказали, что теперь мы можем двигаться дальше, не закрывайте чат. Первый парень из чата сказал, что вернется через 4-5 минут. После часа бездействия с их стороны чат потерял соединение, и мне пришлось начать все сначала, делая это с другим человеком из чата, и то же самое произошло снова. Это случалось уже много раз. Я не принимал никаких бонусов за подписку или каких-либо бонусов. Так что деньги, которые они удерживают у меня, — это мой депозит. Они не могут законно удерживать мои деньги. Теперь, 6 дней, мой аккаунт все еще отключен. Я так устал от их дерьма. Они не собираются возвращать мои деньги. И мои документы были проверены, все, что нужно было сделать в чате, это повторно активировать мой аккаунт. Я ненавижу этих людей, теперь они заставили меня пройти через настоящий ад своей беготней. Будьте осторожны, не доверяйте этому казино, они украдут ваши деньги. У меня много скриншотов электронной почты и чата, которые нужно загрузить, но здесь я могу загрузить только 6
Дорогая Хизер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Предоставило ли вам казино какую-либо причину для отключения вашего аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Привет, меня попросили сфотографировать мое лицо, держа водительские права рядом с моим лицом, затем сфотографировать переднюю и заднюю часть моих прав. И отправить по электронной почте . Я отправлял его много раз. Каждый раз, когда я это делаю, они присылают мне одно и то же письмо, в котором говорят, что мне нужно отправить их снова, и я это делаю. Затем они отправили мне письмо с просьбой отправить документы . Я сделал это, затем они отправили мне письмо с просьбой отправить документы на customerservice.bovada.lv. Я сделал это. Теперь они отправили мне много писем с просьбой связаться с чатом, и они снова активируют мою учетную запись. Мои документы были проверены. Поэтому я сделал снимок экрана с письмом и связался с чатом. Я загрузил письмо, затем они сказали, что я должен загрузить свои документы. Я сделал это, как только они все получили, первый парень сказал мне, что он регулирует это и вернется через 4-5 минут, он так и не вернулся, и через час соединение с чатом было потеряно из-за отсутствия активности на них. Поэтому мне пришлось сделать все это снова, и как только они получили все мои документы и письмо, второй парень сказал, что теперь мы можем двигаться дальше, и он не отвечает, и через час соединение с чатом было потеряно. Последний раз, когда я связывался с чатом и делал все это, было 2 утра. И с тех пор я получил не менее 10 писем от отдела проверки, в которых мне говорили то же самое, свяжитесь с чатом, чтобы снова активировать мою учетную запись. И чат в реальном времени отказывается активировать мой аккаунт. Это продолжается уже 6 дней. Они не позволяют мне вернуть мои деньги, которые я внес. Они не их собственность. Я спрашивал их снова и снова, в чем проблема, мои документы проверяются уже 3 дня, и они ничего мне не говорят.
У меня есть все письма, которые они мне прислали, скриншоты моего разговора с чатом, который вытаскивает их мусор. Если вы скажете мне, куда я могу отправить их все, я с радостью это сделаю. Я не знаю, почему они заблокировали мою учетную запись. В чате мне задали много вопросов, на которые я ответил правильно, и через 2 часа они сказали, что не могут подтвердить мою личность, а затем начали с документов. Я сделал все, о чем они просили много раз, нет никаких причин, по которым чат не активирует мою учетную запись. Я также сфотографировал свою карточку социального страхования, отправил ее по электронной почте и загрузил.
Дорогая Хизер, не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Я отправил вам последнее электронное письмо и онлайн-чат на электронную почту.
Привет, они все еще блокируют мой аккаунт и больше не отправляют мне писем.
Привет, я думаю, я понял, что происходит. Я только что переехал домой к своей семье пару недель назад, и вместо того, чтобы использовать свой старый адрес, я указал адрес родителей, там я сейчас и живу. Ну, у моих мамы и папы есть онлайн-аккаунты в казино. Я зарегистрировался в Cool Cats не так давно, я указал свой адрес электронной почты и свою личную информацию и использовал адрес родителей. Ну, я вошел в свой аккаунт Cool Cat, сделал депозит, сыграл в пару слотов, когда заметил, что нахожусь в аккаунте своего отца. Я сразу же попал в чат и объяснил, что произошло. Очень, очень милый человек из службы поддержки клиентов попросил меня подтвердить себя, и я это сделал. Я сказал ему, что нахожусь в аккаунте своего отца, но я использовал свой собственный адрес электронной почты и пароль для входа, почему я в аккаунте своего отца? Он сказал мне выйти из аккаунта и вернуться в чат в качестве посетителя. Поэтому я вышел из аккаунта и вернулся к тому же человеку в чате, он сказал мне взять другое устройство, которым мой отец не пользовался, и попытаться войти в свой аккаунт. И конечно же, я был в своем аккаунте, я связался с этим же человеком в чате, дав ему знать, что это сработало, да. Он сказал мне, что только одному человеку разрешено иметь аккаунт с адресом. Я не могу использовать тот же физический адрес в своем аккаунте, что и мой отец. Это меня поражает. У моего отца есть свой аккаунт, и он использует свои собственные деньги. И у меня был свой аккаунт, использующий мои собственные деньги. Но это не имеет значения, сказал он. Это ужасно, что только один член семьи, живущий по одному адресу, может иметь аккаунт. Вся моя семья играет в азартные игры онлайн, и теперь один из нас не может играть в тех же казино, я просто не понимаю этого. Поэтому мы удаляем мой аккаунт там, чтобы мой отец мог оставить свой. Что происходит, когда большая семья физически заходит в казино, и все их лицензии имеют один и тот же адрес? Означает ли это, что только один человек может играть, а остальные должны сидеть и смотреть? Это самая нелепая вещь, которую я когда-либо слышал, и несправедливая. Но человек из cool cat был очень профессиональным, добрым, не торопился, чтобы объяснить мне это, подтвердил мою личность всего за несколько секунд. Хотелось бы, чтобы все службы поддержки клиентов в чатах казино были такими, как он. У моей мамы есть аккаунт на Bovada, и я уверен, что это та же проблема. Поэтому вместо того, чтобы рассказать мне о проблеме, позволить мне снять деньги и закрыть мой аккаунт. Они превратили мою жизнь в кошмар на неделю. И я все еще заблокирован без доступа к своему аккаунту и не могу получить свои деньги. И все, что потребовалось бы Bovada, это всего несколько минут, чтобы сделать то, что сделал этот человек, и проблемы могли бы быть решены. Мне бы не пришлось проходить через весь этот стресс и привлекать наш департамент шерифов. Bovada нужно, чтобы их задницы попали в беду за то, что они сделали и продолжают делать со мной. Казино Cool Cat нужно иметь очень высокий рейтинг клиентов, они потрясающие, вечер, когда мне не разрешают играть в их игры, пока у моего отца есть аккаунт.
Дорогая Хизер, вы и ваша мама использовали одно и то же устройство для игры на сайте казино Bovada?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
