Игрок из Аризоны отключил свой аккаунт Bovada из-за невозможности подтвердить старый номер телефона. После отправки необходимых документов, включая селфи с удостоверением личности, он получает сообщение о том, что его аккаунт находится на рассмотрении, из-за чего его баланс в размере 1700 долларов заблокирован.
Всем привет,
Я являюсь клиентом Bovada с 2015 года и до сих пор не было никаких проблем. Вот что произошло:
Проблема с номером телефона:
Я хотел обновить свой номер телефона в своей учетной записи, потому что тот, который у них есть, — это старый номер, к которому у меня больше нет доступа. Проблема в том, что я забыл весь старый номер телефона, поэтому я не мог предоставить его во время процесса проверки.
Учетная запись отключена:
После того, как я не смог подтвердить старый номер телефона, Bovada отключила мой аккаунт. Я связался со службой поддержки, и они сказали мне отправить документы для проверки, включая селфи с моим удостоверением личности.
Подача документов:
Я дважды отправлял требуемые документы (четкие фотографии удостоверения личности спереди и сзади, а также селфи). Однако спустя почти 6 дней я получил следующее письмо:
«Спасибо за предоставленную нам документацию.
Ваша учетная запись в настоящее время находится на рассмотрении. С вами свяжутся по электронной почте с дополнительными подробностями и/или инструкциями, как только расследование вашей учетной записи будет завершено. Пожалуйста, подождите, пока не будет получено обновление, поскольку никаких подробностей не будет доступно до завершения нашей проверки."
Я все еще жду обновления и очень расстроен, так как мой баланс в размере 1700 долларов заблокирован на моем счете, и я ничего не могу сделать.
У кого-нибудь был подобный опыт? Что мне делать дальше?
Спасибо за любую помощь!
Дорогая savingfaris,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу проверки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
