ГлавнаяЖалобыBovada Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за предполагаемого нарушения правил казино.

Bovada Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за предполагаемого нарушения правил казино.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 212

Количество: 2 935 USD

Bovada Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 03.02.2024 | Не разрешено : 01.03.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Мичигана столкнулся с проблемами при попытке вывести бонусный выигрыш из онлайн-казино. Казино заявило, что игрок нарушил условия реферального бонуса, в результате чего его учетная запись была заблокирована, а запрос на вывод средств был отклонен. Однако игрок утверждал, что соблюдает все условия казино. Несмотря на усилия нашей команды по решению проблемы, казино не сотрудничало и не ответило на наши запросы. В результате мы пометили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

У меня никогда не было проблем с этим казино, и раньше я выводил деньги несколько раз. Они утверждали, что я нарушил их реферальный бонус, что, по моему мнению, совершенно не соответствует действительности. Если они не хотят, чтобы вы направляли людей, им следует не предлагать это и удалить со своего веб-сайта. Я запросил вывод средств, затем мой счет был заблокирован на проверке более чем на неделю, затем они отказали в выводе средств и забрали все мои средства. Я неоднократно сообщал им, что никоим образом не нарушал их условий, и совершенно очевидно, что они не хотят платить, потому что я выиграл за счет бонусных денег. Им еще предстоит предоставить доказательства, и я не знаю, что еще делать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой jakeutley19,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Bovada.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что вы пригласили нескольких людей, которые внесли депозит и играли в казино?
  • Не могли бы вы переслать переписку между вами и казино, включая сообщение, в котором вас обвиняют в нарушении правил сайта?
  • Мой е-маил tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Да, я пригласил 2 или 3 человек. И я отправил вам электронное письмо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше сообщение.

Я проверил переписку, которую вы мне прислали, но, к сожалению, не нашел писем с подробными обвинениями в ваш адрес со стороны казино. Как вам были доведены эти обвинения?

Пожалуйста, пришлите мне эту информацию на мою электронную почту или поделитесь скриншотами прямо в ветке жалобы.

Я приношу извинения за неудобства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, jakeutley19, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо jakeutley19 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Bovada помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему выигрыш игрока был конфискован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=bovada.lv ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях