Игрок из США внес некоторую сумму денег, которую они увеличили до более чем 9500 долларов. Когда они попытались вывести средства, их попросили подтвердить свою личность, и впоследствии они были заблокированы из-за путаницы IP-адресов, вызванной настройками частного ретранслятора их iPhone.
Я зарегистрировался, внес пару сотен долларов и увеличил эту сумму до более чем 30 тысяч долларов, а затем снизил ее до 9500 долларов, когда я решил вывести деньги. Я получил электронное письмо с просьбой подтвердить мою личность, которое я отправил во все документы, чтобы проверка личности была завершена.
Прежде чем я смог подтвердить свою личность, я получил второе электронное письмо, в котором говорилось, что мой IP-адрес не соответствует моему домашнему адресу. На моем iPhone есть частный ретранслятор, и он, я думаю, скрывает ваш IP-адрес или случайно показывает вас в других местах в целях конфиденциальности.
Затем они заблокировали меня и отменили вывод средств на время расследования.
Дорогой Дженсторм,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Условия обслуживания казино и вот что нашел:
6.2 Мошенническая деятельность. Если по нашему разумному усмотрению мы определим, что игрок участвовал в мошеннической, незаконной, нечестной или ненадлежащей деятельности (включая, помимо прочего, использование VPN, прокси-сервера или аналогичной службы, которая маскирует или манипулирует идентификацией вашего реального местоположения, или иным образом предоставляя ложную или вводящую в заблуждение информацию, или делая ставки, пари или играя в покер через третье лицо или от имени третьего лица) , мы оставляем за собой право немедленно прекратить или отказать игроку в доступе к его Учетной записи . В таком случае все остатки на счете (включая депозиты и любые выигрыши) будут конфискованы, и мы оставляем за собой право раскрывать информацию (включая личность игрока) соответствующим сторонам, включая, помимо прочего, банки, компании-эмитенты кредитных карт и/или любое физическое или юридическое лицо, имеющее законное право на такую информацию и/или предпринимающее судебные иски против такого игрока.
Не могли бы вы сказать мне, заходили ли вы на сайт казино с помощью VPN или аналогичного программного обеспечения для маскировки местоположения?
Ввели ли вы правдивую и правильную личную информацию о своем местонахождении?
Делали ли вы какие-либо успешные выводы средств из этого казино в прошлом?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки и о чем это было?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
На моем iPhone была включена функция частной ретрансляции. Я на самом деле не знал, что она делает, и ни в коем случае не использовал ее, чтобы намеренно скрыть свое местоположение. Я живу в Мичигане, и они позволяют игрокам отсюда, и вся моя информация была верной, и я отправил им счет за коммунальные услуги, селфи с моим удостоверением личности.
Это был мой первый депозит на их сайте, поэтому раньше у меня не было вывода средств. Я объяснил им, что это было непреднамеренно, и они не сообщили мне никаких сроков или того, когда я смогу получить доступ к учетной записи.
Сегодня я получил от них ответ, и причина, по которой я обеспокоен, заключается в том, что они проводят внутреннее расследование, поэтому у них есть стимул попытаться найти причину не платить. Мне бы хотелось, чтобы третья сторона, такая как вы, помогла мне убедиться в их справедливости.
это было последнее ответное письмо от них, поэтому они случайным образом заблокировали вашу учетную запись в середине игры. Я думаю, это нормальная процедура. Я надеюсь, и скоро меня уведомят, что я могу получить доступ к своей учетной записи, но мне это кажется подозрительным.
Большое спасибо, Jenstorm, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо, Jenstorm, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Bovada помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы спросить, можете ли вы сообщить нам о сроках расследования учетной записи игрока и о том, как мы можем помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Они позволили мне снять 292 доллара и конфисковали 7900 долларов, заявив о мошенничестве. У меня никогда не было другого аккаунта у них, подтвердили мою личность, это просто неправильно.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=bovada.lv ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.gurux ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
