У игрока из Швейцарии проблемы с пропажей выигрышей и задержкой вывода средств. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я запросил вывод 1000 евро на свой банковский счет 07.01.2022 после того, как счет был проверен, а все документы были представлены и проверены. Кроме того, на моем игровом счету осталось 2000 евро.
Сегодня, спустя почти 2 недели, мой первый запрос на вывод был обработан и мне на почту сказали, что будет выплачено только 400 евро, а остальные деньги будут зачислены на мой счет, но мне вернули только 300 из оставшихся 600 евро. . Сейчас я сделал новый запрос на вывод средств на сумму 2000 евро, потому что недельный лимит на вывод слишком велик, но он еще не обработан.
Дорогой Робин,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Получили ли вы какое-либо объяснение от казино по поводу пропажи 300 евро? Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Кроме того, я хотел бы отметить, что для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Обычно мы просим игроков проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, чтобы у казино было достаточно времени для обработки платежа.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина