Box 24 Casino - Выигрыши игрока аннулированы.

Я положил деньги на свой счет, после чего получил бонус на депозит. Я играл до тех пор, пока не смог отказаться. Я ждал до 5 рабочих дней, после чего на 5 рабочий день деньги просто исчезли с моего счета. Когда я спросил, мне сказали, что я не следую бонусному правилу 3.4, в котором говорится, что я не могу играть с R70, пока у меня все еще есть бонус. Итак, я играл с R50, что означает, что я все еще играл по правилам, но мой отказ был отклонен. До сих пор никто не может ответить на вопрос, где указан R50, поскольку в правилах указано R70, а не R50. Я даже приложил скриншоты, демонстрирующие точное правило, чтобы доказать, что я играл в рамках бонусных правил и не выполнил никаких правил для отклонения моего вывода. Я все еще не получил ответа и доказательств того, где я нарушил правило. Даже после отправки подтверждения того, что правила гласят, что R70, а не R50, мои средства все еще не были возвращены на мой счет. Насколько мне нравятся игровые автоматы в казино Box 24, но это, мягко говоря, разочаровывает. Все, что я хочу, - это вернуть мои деньги обратно на мой счет, поскольку явно существует огромное недоразумение в отношении правил со стороны казино 24. Могу я получить это как можно скорее? Я даже не хочу извинений за неудобства, я просто хочу то, что мне причитается.

Уважаемый UMakasi28,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я сам проверил Бонусные условия и условия (https://www.box24slots.com/en-ZA/bonus-rules) и нашел правило:

„3.4. До тех пор, пока не будут выполнены требования к игре, максимальная сумма за одно вращение / ставку, которую можно сделать, составляет 70 рандов. Мы оставляем за собой право отклонить вывод средств и аннулировать любые выигрыши, если вы сделаете ставку на бонусные деньги выше разрешенного лимита ».

Наша позиция подробно разъясняется в Кодексе честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право изъять выигрыш игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Однако это совершенно другой случай, когда казино конфисковало ваш выигрыш в случае, если вы играли в соответствии с Условиями и Положениями. Правильно ли я понимаю, что казино проинформировало вас о том, что максимально допустимая ставка отличается от той, которая указана в их Условиях и положениях?

Не могли бы вы указать, какой бонус вы активировали и играли? Не могли бы вы быть так любезны и переслать мне историю ваших игр вместе со всеми соответствующими сообщениями с казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Кристина

Да, и до сих пор, после отправки электронных писем и подтверждения того, что говорится в правилах, и того, что я не нарушил никаких правил, я не получил никакого ответа или того, что делать дальше. Все, что я хочу, это то, что принадлежит мне, потому что правила ясно показывают, что я не нарушал никаких правил.

UMakasi28, пожалуйста, пришлите мне историю ваших игр. Прежде чем связаться с казино, мы хотели бы проверить его, чтобы убедиться, что вы не нарушили правила. Большое спасибо.

Я жду, когда служба поддержки пришлет мне историю игры. Как только я получу электронное письмо, я отправлю вам историю игры

Уважаемый UMakasi28,

Вы получили историю игр? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним его. С нетерпением жду Вашего ответа.

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок перестал отвечать. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.