Игрок из США испытывает трудности с выводом выигрыша из-за неполной верификации.
Я, наконец, выиграл, и теперь я жду больше недели, чтобы пройти проверку? Почему вам понадобится неделя, чтобы проверить мою лицензию и подтверждение адреса? Я уверен, что как только я закончу ждать, мне скажут, что мне нужно внести проверочный депозит, чтобы сделать вывод. Я так устал от таких сайтов, которые не прозрачны и не держат своего слова. Там написано мгновенное снятие королей. Так как вы ждете больше недели мгновенно?
Уважаемый spencercbila,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я правильно понимаю, что вы выиграли с бездепозитного бонуса, но вам еще не предложили внести минимальный депозит?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я отправил свою лицензию спереди и сзади, а также пару счетов за коммунальные услуги, чтобы подтвердить мой адрес. Я отправил их два дня назад на электронную почту службы поддержки, которую мне дали за вашу поддержку. Спасибо, что помогли мне решить эту проблему.
Спасибо за ваш ответ.
Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы отправить мне сообщение между вами и казино по поводу проблемы? Моя электронная почта: tomas@casino.guru
Я буду ждать вашего ответа.