ГлавнаяЖалобыBrango Casino - Процесс верификации игрока задерживается.

Brango Casino - Процесс верификации игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 50 USD

Brango Casino
Отправлено: 29.05.2023 | Дело закрыто : 19.06.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из США испытывает трудности с выводом выигрыша из-за неполной верификации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я, наконец, выиграл, и теперь я жду больше недели, чтобы пройти проверку? Почему вам понадобится неделя, чтобы проверить мою лицензию и подтверждение адреса? Я уверен, что как только я закончу ждать, мне скажут, что мне нужно внести проверочный депозит, чтобы сделать вывод. Я так устал от таких сайтов, которые не прозрачны и не держат своего слова. Там написано мгновенное снятие королей. Так как вы ждете больше недели мгновенно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый spencercbila,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Я правильно понимаю, что вы выиграли с бездепозитного бонуса, но вам еще не предложили внести минимальный депозит?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил свою лицензию спереди и сзади, а также пару счетов за коммунальные услуги, чтобы подтвердить мой адрес. Я отправил их два дня назад на электронную почту службы поддержки, которую мне дали за вашу поддержку. Спасибо, что помогли мне решить эту проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваш ответ.


Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы отправить мне сообщение между вами и казино по поводу проблемы? Моя электронная почта: tomas@casino.guru

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Vážený / vážená spencercbila,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях