Игрок из Калифорнии столкнулся с трудностями при выводе выигрыша в бонусной игре. Несмотря на выполнение необходимого прохождения, казино отклонило запрос на снятие средств и удалило его выигрыш без какого-либо явного нарушения правил. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Я внес 20 долларов с помощью «200% бонуса на первый депозит без правил», и мне было зачислено 60 долларов. Они утверждают, что не было никаких правил, но все, что у них есть, это правила. Я выполнил требования 1x и в итоге получил около 60 долларов. Сказали, что не могу вывести бонусные средства. У меня никогда раньше такого не было, и это немного жульничество, но нормально.
Я полагал, что, поскольку я продлил требование, я могу взять деньги и играть в другом месте. Я играл в блэкджек и решил вывести 120 долларов. Мне отказали и сказали, что я нарушил правила... но требования я уже прошел! Представитель поддержки сказал, что это было хорошо! Они сняли мой выигрыш с моей учетной записи и забанили меня. Я отправил им последующие письма, и они не ответили.
Уважаемый Ронтянь,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Brango.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, был ли это бонус, и правила, связанные с бонусом, который вы использовали? 
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
