Brango Casino - Выигрыши игрока существенно уменьшились.

Раньше у меня был бонус бесплатных вращений, основанный на моих депозитах, и максимальная сумма вывода составляла 50 долларов. Я прошел игру с 252 долларами. Таким образом, они взяли 202 доллара, чтобы оставить мне максимальную сумму вывода в 50 долларов. Я использовал эти 50 долларов, чтобы продолжить игру (поскольку теперь это были чистые деньги), вместо того, чтобы снимать деньги и снова вносить депозит. Тем более, что вывести там можно только один раз в день. Я выиграл, а затем пошел снимать 1300 долларов, а они взяли у меня 1612 долларов и сказали, что это потому, что максимальная сумма вывода составляет 50 долларов. Я сказал им, что понимаю, поэтому не злюсь на 202 доллара, но теперь вы забираете эти выигрыши, которые не привязаны к купону. Я продолжаю объяснять им это, но они, кажется, не понимают, и теперь я вне себя от ярости, потому что теперь они крадут у меня деньги.

Привет Сэмюэлджбитти!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Brango. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы когда-нибудь вносили депозит в казино? Был ли баланс ограничен сразу после выполнения требований по ставкам? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Я подтвержден, что вносил и выводил деньги много раз. Я провожу там большую часть месяца. В ту секунду, когда я набрал сумму ставки, они вычли 202 доллара. Я разговаривал с ними сегодня, но они не самые умные люди.

Есть ли у вас примерное представление о том, когда вы сможете сообщить мне следующие шаги?

Привет Сэмюэлджбитти!

Можно ли также отправить вашу историю ставок с видимыми остатками на nikolas.b@casino.guru ? Казино определенно не должно ограничивать ваш выигрыш дважды. Если сумма уже была списана, оставшийся баланс следует считать реальными деньгами без каких-либо дополнительных ограничений.

Отправлено вам по электронной почте

Это было получено??

Было ли это получено? Я отправил его неделю назад?

Спасибо samueljbeatty за всю предоставленную информацию. Это не совсем та история, которую я ожидал, но она ясно показывает два вывода. Чтобы получить дополнительную информацию по этому делу от казино, я сейчас перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Спасибо, с нетерпением жду решения этой проблемы, так как прошло уже больше недели.

Привет,

Спасибо samueljbeatty за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Brango помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему уменьшился выигрыш игрока и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.

Спасибо!

Приветствую всех,

Надеюсь у тебя все хорошо.

При проверке учетной записи пользователя мы обнаружили, что игрок играл с вознаграждением за лояльность (40 бесплатных вращений) с максимальным лимитом вывода средств в 50 долларов США.

40x РГ

Максимальный вывод $50

Слоты NP (кроме 777), видеопокер, блэкджек и кено

Максимальная ставка 10 долларов на руку

После того, как игрок выполнил требования по ставкам 27.03.2024 в 00:42:42, система автоматически удалила сумму, превышающую максимальный лимит вывода средств (202,88 доллара США и оставила на балансе 50 долларов США).

https://casinobrango.com/terms-and-conditions

7.5. Стандартные правила купона бесплатных вращений

а. Вам необходимо сделать ставку, в 40 раз превышающую сумму выигрыша в бесплатных вращениях.

б. Вы можете вывести минимум 50 долларов США/евро и максимум 50 долларов США на бесплатное вращение, если иное не указано в акции.

в. После выполнения ваших требований по ставкам любой баланс, превышающий максимальный лимит вывода средств, будет автоматически удален с вашего счета.

д. Каждый код купона имеет срок действия. Обязательно используйте код купона до истечения срока его действия. Все купоны имеют срок действия 7 дней с даты погашения.

После этого игрок продолжил играть и заработал еще $1612,36. 27.03.2024 в 02:44:31 игрок сделал запрос на вывод суммы $1,300,00, и вывод был отклонен из-за правила максимального лимита вывода средств. 27.03.2024 в 04:44:39 излишек баланса в размере $1 612,36 был удален, а игрок вывел выигрыш в размере $50.

С наилучшими пожеланиями

Джордж Мур

Бранго Менеджмент

Итак, вы вычли из меня 202 доллара, чтобы я мог получить максимальную сумму вывода, и вместо того, чтобы обналичивать деньги, поскольку вы разрешаете игрокам обналичивать деньги только 1 раз в день, я решил использовать эти 50 долларов, чтобы продолжить игру, а не снимать деньги, а затем внести их правильно. назад, что имеет 0 смысла. То есть вы меня наказываете за то, что я решил продолжить играть в вашем казино?

Если бы я потерял эти 50 долларов, вы бы вернули их мне? Вы уже взяли 202 доллара, что было лишним, но этого было недостаточно, вам пришлось взять и мои 1600 долларов после этого на общую сумму 1800 долларов и более?

И нет, у меня дела идут не очень хорошо, поскольку я был постоянным клиентом только для того, чтобы вы, ребята, вели себя нечестно и сомнительно.

Привет, Питер просто хотел продолжить и посмотреть, где мы3 находимся в этом вопросе?

Бранго, как насчет того, чтобы прийти к соглашению, и нам не придется продолжать это, потому что, честно говоря, мне все еще нравилось играть в вашем казино, но если вы действительно в конечном итоге заберете все 1800 долларов, это абсолютно ужасно, и это будет для меня концом. даже играя там копейку плюс это будет просто продолжаться. Между этими двумя разами было чуть больше 1800 долларов, как насчет того, чтобы разделить их. Обналичьте мне 900 или внесите их на мой счет в Бранго, и мы будем счастливы. Как что-то подобное звучит?

Питер, прошла неделя, что происходит?

Давай, Питер

Питер, что, черт возьми, происходит, прошло уже больше недели

Питер, прошло 10 дней

Я извиняюсь за поздний ответ. Уважаемый представитель Brango Casino, можно ли предоставить мне историю ставок игрока для анализа ситуации? Любые подтверждающие доказательства вы можете предоставить на мою электронную почту ( peter.c@casino.guru ). Благодарю заранее за ваше сотрудничество!

Привет Питер,

Надеюсь у тебя все хорошо.

По вашему запросу письмо с запрашиваемой информацией было отправлено на ваш личный адрес электронной почты.

Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова.

С уважением

Джордж Мур

Казино Бранго Менеджмент

Питер, где мы находимся по этому поводу?

Прошу прощения за задержку с ответом, сейчас нахожусь на больничном.

Я напрямую связываюсь с представителем казино и буду информировать вас о любых дальнейших событиях. Заранее благодарим вас за ваше терпение!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет Питер,

Надеюсь у тебя все хорошо.

Мы уже ответили с запрошенной информацией. Не могли бы вы проверить запрошенную информацию? Если вы все еще не получили их, сообщите нам об этом, чтобы мы могли повторно отправить их вам на ваш личный адрес электронной почты.

Спасибо за Ваше понимание!

С уважением

Джордж Мур

Казино Бранго Менеджмент

Просто невероятно, что вы так относитесь к своим клиентам. Особенно те, которые проявили лояльность. Попытайтесь выманить их из их с трудом заработанных выигрышей.

Уважаемое казино Brango, я отправил вам электронное письмо с просьбой дать дополнительные разъяснения. Я отправлю его еще раз и с нетерпением жду вашего ответа. Заранее спасибо!

Каков был их ответ? Это смешно, они относятся к клиентам так, как они есть.

Питер, не мог бы ты на минутку проверить свою электронную почту? Мы ответили на ваш предыдущий запрос.

Если вам потребуются дополнительные разъяснения, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Джордж Мур

Казино Бранго

Питер, можем ли мы получить обновленную информацию, пожалуйста?

Питер, можем ли мы получить новости, которые мы ждали от тебя?

Питер, давай, приятель, могу я получить новости?

Дорогой samueljbeatty , прошу прощения за задержку с ответом, но я хотел обсудить этот вопрос со своими коллегами. Как упоминалось ранее в жалобе, вы сыграли свои бесплатные вращения и выполнили требования по ставкам, что привело к первому ограничению выигрыша. Представитель казино объяснил, что, хотя выигрыши были автоматически ограничены, правила бонуса остаются в силе до тех пор, пока вы не сделаете вывод средств или дополнительный депозит. Судя по жалобе, вы не знали об этом факте и не были предупреждены о том, что правила бонусов все еще действуют, и продолжали играть со своими средствами.

Это создало ловушку для игрока, и мы считаем это несправедливым и противоречащим нашему Кодексу честной азартной игры . Мы настоятельно рекомендуем казино размещать предупреждения или всплывающие окна любого типа, чтобы информировать игроков о том, что после того, как они завершат ставки, правила бонуса остаются в силе до момента вывода средств или внесения депозита, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем. Казино действовало в соответствии со своими условиями, поэтому я не думаю, что смогу помочь с возвратом конфискованных средств, но возникшая ситуация очень противоречит духу честной игры, и мы закроем эту жалобу, поскольку « Против Кодекса честной азартной игры», если компромисс не может быть достигнут. Спасибо за Ваше понимание!

Спасибо, Питер, я ценю продолжение и помощь в этом вопросе. Бранго: Я был бы рад прийти к такому решению, поскольку мне очень нравится играть в казино, и я хочу продолжать там играть. Я знаю, что ранее я предлагал разделение 50/50, которое, по моему мнению, было справедливым для обеих сторон, но не знаю, что вы об этом думаете, или у вас на уме что-то еще?

Привет Питер,

Привет Сэмюэл,

Надеюсь, у вас обоих все хорошо.

Я хотел бы опираться на это:

Судя по жалобе, вы не знали об этом факте и не были предупреждены о том, что правила бонусов все еще действуют, и продолжали играть со своими средствами.

Это создало ловушку для игрока, и мы считаем это несправедливым и противоречащим нашему Кодексу честной азартной игры . Мы настоятельно рекомендуем казино разместить любое предупреждение или всплывающее окно, чтобы информировать игроков о том, что после того, как они завершат ставки, правила бонуса остаются в силе до момента вывода средств или внесения депозита, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем.

Я хотел бы обратить ваше внимание на процедуру выполнения требований прохождения на нашей платформе.

Обратите внимание, что после выполнения требований прохождения игроки незамедлительно уведомляются посредством всплывающего сообщения, подтверждающего завершение прохождения, а также напоминания о том, что условия бонуса (включая: максимальный лимит вывода средств, разрешенные игры) остаются в силе до тех пор, пока вывод их баланса успешно обработан. Кроме того, необходимо подчеркнуть, что игроки должны прямо согласиться с этими условиями, чтобы продолжить игровой процесс .

Питер, я настоятельно рекомендую вам просмотреть свою электронную почту, куда я отправил скриншот, показывающий интерфейс игрока, соответствующий требованиям прохождения.

Я надеюсь, что это обеспечит более четкое понимание сложившейся ситуации, и надеюсь, что вы пересмотрите свое решение.

Если вам понадобится дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне.

С уважением,

Джордж Мур

Казино Бранго

Джордж -

Для тех, кто читает это POP UP, я воспринял вывод средств как первоначальные 200 долларов, которые вы, ребята, уже забрали у меня. Я думал, что тогда все будет с чистого листа. Теперь, когда я вижу, что это не так, скажи мне, почему ты вообще позволяешь кому-то продолжать играть? Это потому, что вы устраиваете им ловушку, чтобы они потеряли свои деньги, чтобы вам не пришлось платить? Потому что я не вижу причин, по которым кто-то мог бы продолжать играть, какая компания этим занимается? Я признаю, что, очевидно, никогда не читал условия и мелкий шрифт, но я также думал, что вы не были сомнительными и манипуляторами, но вы, ребята, подставили меня. Либо А. Я теряю деньги, либо Б. Я делаю то же самое, что и выиграл 1600 долларов, а вы все равно их забираете. В этой ситуации нет выигрыша ни для кого, кроме Казино.

Я трачу с вами много денег, ребята, и мне казалось, что то, что я предложил, было справедливым для обоих. Потому что я не читал условия, а вы, ребята, поставили меня в проигрышную ситуацию. Пожалуйста, пересмотрите то, что я предложил, или что-то, что вы считаете справедливым. Мне нравится играть в вашем казино, но моя дальнейшая игра зависит от того, как к этому относиться. Я ничего не делал, кроме как восхвалял казино в обзорах и на досках объявлений. Последнее, что я хочу сделать, это объяснить, как меня обманули правила, которые приносят пользу ТОЛЬКО казино.

Я очень ценю время и очень надеюсь, что мы сможем позаботиться об этом как можно скорее, поскольку нам только что исполнилось 2 месяца.

Благодарим вас за разъяснения представителя казино Brango.

Дорогой samueljbeatty , я получил пример всплывающего окна, которое вы получите после завершения требований по ставкам. Как упоминалось в моем предыдущем сообщении, это не идеально, но вы были четко проинформированы о бонусных правилах, которые все еще применяются до тех пор, пока не будет запрошен вывод средств. Было бы идеально, если бы этот процесс был автоматическим, и после того, как вы закончите делать ставки и ваш выигрыш будет ограничен, ваши деньги можно будет свободно потратить, но существуют технические ограничения, из-за которых это может быть недостижимо. Поскольку казино приложило все усилия, чтобы проинформировать вас о ситуации, а вам пришлось прочитать всплывающее окно и согласиться с ним, к сожалению, в этом случае мы не можем сделать ничего другого. Мне жаль, что я не могу больше помочь в этом случае.

Как я уже упоминал, оглядываясь назад, я подумал, что это было всплывающее окно, в котором говорилось, почему они взяли 200 долларов и не продвинулись вперед. Как я уже говорил ранее, почему они вообще позволили вам играть? Это та часть, с которой мне трудно.

Бранго, это очень расстраивает, потому что я чувствую, что вы пользуетесь мной, а также другими клиентами, позволяя им, по сути, либо терять деньги, либо выигрывать деньги, чтобы только забрать их. Я очень надеюсь, что вы, ребята, сможете что-то сделать, чтобы помочь избавиться от этого неприятного привкуса, который у меня остался, потому что, как я уже сказал, мне нравится играть с вами, ребята. Я потратил с вами много денег и продолжаю хотеть играть, но если ничего нельзя сделать, я не понимаю, как я мог бы потратить еще один доллар с вами, ребята.

Бранго, ты собираешься просто игнорировать меня? Если это так, по крайней мере, просто скажите мне, чтобы я не заглядывал в поисках ответа. Однако я надеюсь, что это не так, и вы, ребята, найдете что-то правильное для клиента, который был вам верен.

Дорогой samueljbeatty , как объяснялось ранее, казино действовало в соответствии со своими условиями и приложило все усилия, чтобы проинформировать вас о бонусных правилах, которые все еще действуют после выполнения требований по ставкам. Я понимаю ваше разочарование, но, к сожалению, мы не сможем вам помочь и впоследствии отклоним вашу жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер