У игрока из Орегона возникли проблемы с запросом на вывод средств. Он использовал свой лимит в 50 долларов от бонуса бесплатных вращений, чтобы играть больше, и выиграл 1300 долларов. Однако когда он захотел снять эту сумму, она была уменьшена до 50 долларов.
Раньше у меня был бонус бесплатных вращений, основанный на моих депозитах, и максимальная сумма вывода составляла 50 долларов. Я прошел игру с 252 долларами. Таким образом, они взяли 202 доллара, чтобы оставить мне максимальную сумму вывода в 50 долларов. Я использовал эти 50 долларов, чтобы продолжить игру (поскольку теперь это были чистые деньги), вместо того, чтобы снимать деньги и снова вносить депозит. Тем более, что вывести там можно только один раз в день. Я выиграл, а затем пошел снимать 1300 долларов, а они взяли у меня 1612 долларов и сказали, что это потому, что максимальная сумма вывода составляет 50 долларов. Я сказал им, что понимаю, поэтому не злюсь на 202 доллара, но теперь вы забираете эти выигрыши, которые не привязаны к купону. Я продолжаю объяснять им это, но они, кажется, не понимают, и теперь я вне себя от ярости, потому что теперь они крадут у меня деньги.
Привет Сэмюэлджбитти!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Brango. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы когда-нибудь вносили депозит в казино? Был ли баланс ограничен сразу после выполнения требований по ставкам? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я подтвержден, что вносил и выводил деньги много раз. Я провожу там большую часть месяца. В ту секунду, когда я набрал сумму ставки, они вычли 202 доллара. Я разговаривал с ними сегодня, но они не самые умные люди.
Есть ли у вас примерное представление о том, когда вы сможете сообщить мне следующие шаги?
Привет Сэмюэлджбитти!
Можно ли также отправить вашу историю ставок с видимыми остатками на nikolas.b@casino.guru ? Казино определенно не должно ограничивать ваш выигрыш дважды. Если сумма уже была списана, оставшийся баланс следует считать реальными деньгами без каких-либо дополнительных ограничений.
Было ли это получено? Я отправил его неделю назад?
Спасибо samueljbeatty за всю предоставленную информацию. Это не совсем та история, которую я ожидал, но она ясно показывает два вывода. Чтобы получить дополнительную информацию по этому делу от казино, я сейчас перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Спасибо, с нетерпением жду решения этой проблемы, так как прошло уже больше недели.
Привет,
Спасибо samueljbeatty за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Brango помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему уменьшился выигрыш игрока и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Приветствую всех,
Надеюсь у тебя все хорошо.
При проверке учетной записи пользователя мы обнаружили, что игрок играл с вознаграждением за лояльность (40 бесплатных вращений) с максимальным лимитом вывода средств в 50 долларов США.
40x РГ
Максимальный вывод $50
Слоты NP (кроме 777), видеопокер, блэкджек и кено
Максимальная ставка 10 долларов на руку
После того, как игрок выполнил требования по ставкам 27.03.2024 в 00:42:42, система автоматически удалила сумму, превышающую максимальный лимит вывода средств (202,88 доллара США и оставила на балансе 50 долларов США).
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
7.5. Стандартные правила купона бесплатных вращений
а. Вам необходимо сделать ставку, в 40 раз превышающую сумму выигрыша в бесплатных вращениях.
б. Вы можете вывести минимум 50 долларов США/евро и максимум 50 долларов США на бесплатное вращение, если иное не указано в акции.
в. После выполнения ваших требований по ставкам любой баланс, превышающий максимальный лимит вывода средств, будет автоматически удален с вашего счета.
д. Каждый код купона имеет срок действия. Обязательно используйте код купона до истечения срока его действия. Все купоны имеют срок действия 7 дней с даты погашения.
После этого игрок продолжил играть и заработал еще $1612,36. 27.03.2024 в 02:44:31 игрок сделал запрос на вывод суммы $1,300,00, и вывод был отклонен из-за правила максимального лимита вывода средств. 27.03.2024 в 04:44:39 излишек баланса в размере $1 612,36 был удален, а игрок вывел выигрыш в размере $50.
С наилучшими пожеланиями
Джордж Мур
Бранго Менеджмент
Итак, вы вычли из меня 202 доллара, чтобы я мог получить максимальную сумму вывода, и вместо того, чтобы обналичивать деньги, поскольку вы разрешаете игрокам обналичивать деньги только 1 раз в день, я решил использовать эти 50 долларов, чтобы продолжить игру, а не снимать деньги, а затем внести их правильно. назад, что имеет 0 смысла. То есть вы меня наказываете за то, что я решил продолжить играть в вашем казино?
Если бы я потерял эти 50 долларов, вы бы вернули их мне? Вы уже взяли 202 доллара, что было лишним, но этого было недостаточно, вам пришлось взять и мои 1600 долларов после этого на общую сумму 1800 долларов и более?
И нет, у меня дела идут не очень хорошо, поскольку я был постоянным клиентом только для того, чтобы вы, ребята, вели себя нечестно и сомнительно.
Привет, Питер просто хотел продолжить и посмотреть, где мы3 находимся в этом вопросе?
Бранго, как насчет того, чтобы прийти к соглашению, и нам не придется продолжать это, потому что, честно говоря, мне все еще нравилось играть в вашем казино, но если вы действительно в конечном итоге заберете все 1800 долларов, это абсолютно ужасно, и это будет для меня концом. даже играя там копейку плюс это будет просто продолжаться. Между этими двумя разами было чуть больше 1800 долларов, как насчет того, чтобы разделить их. Обналичьте мне 900 или внесите их на мой счет в Бранго, и мы будем счастливы. Как что-то подобное звучит?
Питер, прошла неделя, что происходит?
Питер, что, черт возьми, происходит, прошло уже больше недели
Я извиняюсь за поздний ответ. Уважаемый представитель Brango Casino, можно ли предоставить мне историю ставок игрока для анализа ситуации? Любые подтверждающие доказательства вы можете предоставить на мою электронную почту ( peter.c@casino.guru ). Благодарю заранее за ваше сотрудничество!
Привет Питер,
Надеюсь у тебя все хорошо.
По вашему запросу письмо с запрашиваемой информацией было отправлено на ваш личный адрес электронной почты.
Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова.
С уважением
Джордж Мур
Казино Бранго Менеджмент
Питер, где мы находимся по этому поводу?
Прошу прощения за задержку с ответом, сейчас нахожусь на больничном.
Я напрямую связываюсь с представителем казино и буду информировать вас о любых дальнейших событиях. Заранее благодарим вас за ваше терпение!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock