ГлавнаяЖалобыBruce Bet Casino - Игрок с дисквалифицированным выигрышем из-за бонуса.

Bruce Bet Casino - Игрок с дисквалифицированным выигрышем из-за бонуса.

Автоматический перевод:

Количество: 405 CHF

Bruce Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 30.10.2023 | Разрешено : 25.02.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Швейцарии выиграл деньги с помощью активного бонуса и оформил заявку на вывод средств, однако выплата была уменьшена по правилам казино. Затем он внес дополнительные депозиты реальными деньгами и снова выиграл, но выигрыш был вручную уменьшен до максимальной выплаты для первоначального бонуса. Казино заявило, что выигрыш игрока ограничен максимальной суммой вывода первоначального бонуса. Мы сочли это несправедливым, поскольку игрок впоследствии вносил депозиты реальными деньгами. Несмотря на доказательства, предоставленные казино, мы первоначально пришли к выводу, что дело не раскрыто, заявив, что поведение казино противоречит нашему кодексу честной азартной игры. Однако позже жалоба была возобновлена, когда игрок подтвердил, что казино зачислило на его счет спорную сумму. После этого проблема была помечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
\ Перевод

У меня был активный бонус, который я поставил и сразу запросил выплату. Максимальная выплата составляла 50, хотя я запросил 200, поскольку отыгранные бонусные деньги не были уменьшены системой до 50. Это было сделано для того, чтобы это не повлияло на дальнейшие депозиты.

После этого я внес около 150 евро и выиграл 400 франков.

После этого я инициировал еще один вывод средств и, в конечном итоге, мой выигрыш, который был получен реальными деньгами (депозит в 150 евро), а первоначальный депозит был вручную уменьшен системой до 50 франков. В службе поддержки заявили: «Обратите внимание, что выигрыши и сумма вывода ограничены после вывода вручную из-за нарушения условий 7.9. Например, если пользователь активировал бездепозитный бонус и выиграл с его помощью 700 швейцарских франков, сумма была списана до 50 CHF, что дает право на вывод бездепозитного бонуса. Пользователь решил снова сыграть на эти 50 CHF, выиграл 400 CHF и использовал их для вывода. Деньги списаны на счет подходящего бонуса. 50 швейцарских франков, поскольку пользователь все же выиграл эти 400 швейцарских франков с бездепозитным бонусом».

Поэтому мне впоследствии посоветовали не вносить депозит до тех пор, пока не будет выплачен бонус. Это означает, что я внес 150 просто так, потому что все, что я мог бы выиграть, было бы мне отрезано.





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ксепор,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Брюс Бет.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что казино не признало ваш игровой процесс и последующие депозиты выигрышем на реальные деньги?
  • Насколько вам известно, использовался ли баланс вашего бездепозитного выигрыша в какой-либо момент для накопления выигрыша в размере 400 швейцарских франков?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
\ Перевод

В первом случае да, меня обвиняют в выигрыше из-за суммы бонуса. Во-вторых, нет, после реализации бонуса я запросил выплату напрямую, чтобы быть уверенным, что это не имеет никакого отношения к бонусу, потому что выплата обрабатывалась, и я получил бы бонусный кредит, или если бы моя сумма упала ниже 200 евро, выплата была бы отменена, потому что не было доступных денег, но этого никогда не было, потому что у меня было 200 депонированных потерянных депонированных потерянных депонированных никогда не падал ниже 200 евро означает, что все, что выше, было моими деньгами, которые я вложил Но меня обвиняют в использовании этого слова бонусные деньги, хотя в тот день я вложил 150 евро

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
\ Перевод

Когда я выиграл 400 франков в игре, баланс моего счета составлял 208 франков, поэтому я внес депозит на сумму 215 франков, поэтому депозит составил 15 франков, а 200 франков были бонусными деньгами, которые уже были выплачены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Xepor, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
\ Перевод

Есть ли у вас какие-либо новости?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет Ксепор !


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Брюс Бет присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Брюс Бет ,

Можете ли вы прокомментировать проблему с плеером? Почему вы вычли выигрыш игрока, накопленный из реальных денег?


Спасибо.

С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Томас,


Игрок инициировал запрос на вывод средств на сумму 200 венгерских форинтов и продолжил игру с балансом до того, как запрос был обработан. Все накопленные выигрыши основывались на этой поставленной сумме бонуса. Последующие выигрыши, в соответствии с пунктом 7.9 наших условий, ограничены максимальной суммой вывода в размере 50 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Брюс Бет ,


Спасибо за разъяснения, однако игрок не подавал заявку на получение бонуса на второй депозит, но условия бонуса все равно были применены. Мы считаем такое поведение несправедливым, поскольку игрок сделал еще один депозит и сыграл на свои реальные деньги. Поэтому в данном случае не следует применять бонусные условия.


Есть ли у вас шанс пересмотреть свое решение?


Спасибо.


С уважением,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
\ Перевод

Итак 200 фр были из бонуса, это запросили непосредственно на вывод. Обычно после отыгрыша бонуса он сразу уменьшается до максимальной суммы. Это было сделано только после того, как я выиграл на внесенную сумму и теперь меня обвиняют в этом правиле. На всякий случай я специально попросил выплатить всю бонусную сумму, чтобы она не мешала моим новым депозитам. Затем я внес 150 франков, а затем выиграл 400 франков, как описано выше... и только когда я захотел выплатить их, сумма бонуса была сокращена, включая прибыль с суммы депозита.

Потому что выплата ни разу не была отменена/уменьшена, пока я играл на внесенные деньги, потому что моя сумма никогда не падала ниже 200 евро, в противном случае депозит был бы отменен, потому что даже при активных запросах на выплату он не снимается со счета до тех пор, пока он не будет освобожден или отменен. По-немецки это значит, что я бы просто положил 500 евро, и если бы я с ними ничего не сделал, вы бы меня просто отрезали с обвинением в 7,9...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Томас,


Мы хотим заверить вас, что мы строго соблюдаем лимит на снятие средств в размере 50 евро для бездепозитных бесплатных вращений, бесплатных денежных бонусов и бонусов, связанных с достижениями, если не указано иное.


Мы можем предоставить четкие доказательства того, что выигрыши пользователей соответствуют этим правилам, поскольку пользователи явно соглашаются с этими условиями во время регистрации.


Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться, если потребуются дополнительные разъяснения или документация.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
\ Перевод

Blablabla то, как вы даете ответ, говорит все о вашем казино, условия и положения направлены против игроков, и никогда прямо не говорится, что вам не следует вносить какие-либо депозиты, если у вас есть активный реализованный бонус и он подлежит выплате. , доберетесь только через поддержку или только в чате указали, что не рекомендуют вносить депозит, если он еще не обработан и не выплачен... но это произошло только тогда, когда мою сумму уменьшили...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Брюс Бет ,


Пожалуйста, отправьте все соответствующие доказательства, включая журнал игры игрока, на мой адрес электронной почты ( tomas.k@casino.guru ) для дальнейшего расследования.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Томас,


Пожалуйста, проверьте нашу недавнюю электронную почту

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ксепор,


Я изучил доказательства, предоставленные казино, но, как упоминалось ранее, мы по-прежнему считаем их поведение несправедливым. К сожалению, похоже, они не желают идти на компромисс.


С точки зрения казино, вы нарушили правило, и технически они имеют право ограничить ваш выигрыш.

С нашей точки зрения, мы считаем, что вы непреднамеренно нарушили правило и не получили несправедливого преимущества. Это связано с тем, что вы накопили свой выигрыш, используя реальные деньги, и предприняли осторожный шаг, запросив вывод бонусных средств перед внесением депозита. Подводя итог, мы считаем, что каждый подобный случай следует оценивать индивидуально.


Учитывая всю полученную информацию, я вынужден закрыть это дело как нераскрытое «ПРОТИВ КОДЕКСА СПРАВЕДЛИВОЙ ИГОРКИ».

Я искренне сожалею о сложившейся ситуации. Обычно я бы предложил обратиться за помощью к лицензирующему органу, но я убежден, что они поддержат действия казино на основании своих условий. Однако эта жалоба послужит предупреждением о том, что это казино не желает искать золотую середину.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
\ Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе игрока.


Дополнительные комментарии игрока:


и снова здравствуйте

Я фактически заключил сделку с казино, а также согласился, что когда-нибудь снова увижу деньги, но сегодня, 24 и 24 февраля, я получил электронное письмо, и на мой счет реальных денег была зачислена сумма в 405 франков, поэтому жалоба может быть подана. пришел к положительному выводу.


Еще раз спасибо Брюсбету за пересмотр


С наилучшими пожеланиями

МХ*****

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Xepor, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях