ГлавнаяЖалобыBruce Bet Casino - Игрок заявляет о неправильном расчете бонуса.

Bruce Bet Casino - Игрок заявляет о неправильном расчете бонуса.

Автоматический перевод:

Количество: 180 zł

Bruce Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 12.12.2023 | Дело закрыто : 16.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Польши пожаловался, что казино неправильно рассчитало бездепозитный бонус, уменьшив его до 50 злотых вместо эквивалента 50 евро. У игрока было 450,66 злотых, которые были уменьшены до 50 злотых. Игрок подтвердил, что он внес депозит и его KYC был одобрен. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями. В ответ казино заявило, что возникла техническая проблема, и игроку была выплачена компенсация в размере 50 злотых, а оставшиеся 200 злотых уже были сняты. Затем мы спросили игрока, удовлетворен ли он этим решением, но не получили ответа. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия дальнейших сообщений от игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, казино меня обмануло, неправильно начислив бонус уровня, т.е. бездепозитный бонус должен быть уменьшен до 50 евро или его эквивалента в другой валюте. мой бонус был уменьшен до 50 злотых, а не до евро. с 27 ноября, после множества писем и разговоров в чате, меня уволили по тому же правилу. Я прошу помощи.

У меня было записано 450,66 злотых, и они уменьшили мой выигрыш до 50 злотых.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой сусзар,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):


7.9. Максимальный выигрыш/прибыль от бездепозитных бесплатных вращений, всех бездепозитных бонусов и всех дополнительных бонусов к достижениям, разрешенным к выводу, ограничен 50 евро или эквивалентом в другой валюте, если не указано иное . Мы оставляем за собой право уменьшить ваш баланс до суммы, превышающей вышеупомянутый лимит выигрыша в 50 евро от бездепозитных бесплатных вращений и бонусов. Такое снижение может произойти сразу после выигрыша или по вашему запросу на вывод соответствующего выигрыша.


Согласно обменному курсу ваш выигрыш должен составлять около 200 злотых.

  • Не могли бы вы сообщить, внесли ли вы минимальный депозит для проверки способа оплаты?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Да, я внес там депозит и мой кик был одобрен. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я заметил в истории ваших транзакций вывод средств на сумму 200 злотых. Об этом ли выводе идет речь?


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

речь идет об ошибочно начисленном бонусе, вместо 50 евро оставили 50 злотых и из этих 50 злотых я отыграл до 200 злотых и снял их..

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
  • Какова была сумма начисленного бонуса и каков был текущий баланс после завершения отыгрыша бонуса?
  • В идеале, вы могли бы переслать свою историю игр на petronela.k@casino.guru ?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

это был бонус за достижение лвла, я получил 20 ФС на Вратах Олимпа, не помню какую сумму выиграл, перевернул выигрыш, деньги пошли на реальный баланс, из этой суммы я выиграл 450,66 злотых, я заказал вывод средств, и сумма была сокращена до 50 злотых, но она должна была составлять 50 евро или эквивалент в другой валюте. в этом казино нет игровой истории.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, szuszar, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Сусзар!

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Брюс Бет присоединиться к разговору и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Питер,


Пользователь играл с бонусом с ограниченной суммой вывода. Согласно условиям бонуса, максимальная выплата составляла 250 злотых. Из-за технической проблемы пользователю была выплачена компенсация в размере 50 злотых, а остальные 200 уже были сняты. Вывод 200 злотых прошел успешно, а компенсированные 50 злотых были использованы пользователем в игре.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо команде Брюс Бет Казино за обновление.

Дорогой сусзар,

Можем ли мы считать проблему решенной?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, szuszar!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях