Игрок из Швеции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Было установлено, что учетная запись игрока была верифицирована 13 сентября 2024 года, но попытка вывода средств не удалась из-за уменьшения баланса от игры, в результате чего для вывода остались только бонусные средства. Проблема была выяснена, и жалоба в конечном итоге была отклонена из-за отсутствия дальнейшего ответа от игрока.
Две недели назад, 26 августа, я начал процесс проверки, потому что запросил более крупный вывод. Я представил различные документы, но они были отклонены день за днем. Я отправил селфи с удостоверением личности, банковскими выписками, номером моей карты Visa, счетом за электричество, а затем мне нужно было сменить город с Мальмё на Норрчёпинг. Только смена города в их записях может занять до 28 дней.
Проверка все еще не произошла, так как мои документы все еще находятся в статусе «ожидание рассмотрения». Они находятся в этом статусе уже 7 дней. Я сделал все, о чем они просили, но все равно, похоже, этого недостаточно. Они также не могут сказать мне, сколько времени займет проверка, потому что у них много запросов. Их служба поддержки клиентов дает только стандартные ответы, и они также не знают, сколько времени это займет, и, похоже, не знают, к кому обратиться. Я выиграл эти деньги и имею на них право; чуть больше 600 шведских крон — это бонус, но остальное мое. Пожалуйста, помогите мне.
Привет, вывод не был получен и не был проверен. Для меня важно быть проверенным для будущих выводов. Я жду с 26 августа, но безрезультатно
Дорогой ФредрикБ,
Спасибо за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента возьмет на себя управление и будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы. Если вам понадобится дополнительная помощь, обращайтесь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет, ФредрикБ,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Bruce Bet Casino присоединиться к беседе.
Уважаемый Брюс Бет Казино,
Не могли бы вы любезно пояснить причину длительной длительности обновления адресов игроков и, соответственно, их проверки? Когда можно ожидать завершения этого вопроса и обработки отзыва игрока?
Дорогой Михал,
Пользователь был полностью верифицирован 13 сентября 2024 года. Попытка вывода не удалась, поскольку пользователь уменьшил свой доступный баланс, используя его во время игры. В настоящее время у пользователя нет активного баланса, доступного для вывода, только бонусный баланс.
Спасибо за ответ, команда Bruce Bet Casino.
Правильно ли я понимаю, что аккаунт игрока теперь верифицирован и будущие выводы средств должны обрабатываться без каких-либо задержек?
Дорогой ФредрикБ,
Я понимаю, что иногда процесс KYC может быть разочаровывающим, однако, это стандартный процесс в отрасли, к которому ни одно лицензированное казино не относится легкомысленно. Если вы решите продолжить играть со средствами и честно их проиграете, к сожалению, сейчас с этим уже ничего не поделаешь. Как указала команда казино, вывод средств не удался из-за уменьшения суммы в результате вашей игры, и поскольку ваш баланс в данный момент состоит исключительно из бонусных средств, они не могут быть выведены. Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная помощь или если я могу считать ваш случай рассмотренным.
Дорогой ФредрикБ,
Хотя, кажется, проблема была выяснена, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, чтобы подтвердить это, или если вам нужна дополнительная помощь, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Я хотел бы поблагодарить команду казино за сотрудничество.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
