ГлавнаяЖалобыBruce Bet Casino - У игрока возникают проблемы с процессом проверки для вывода средств.

Bruce Bet Casino - У игрока возникают проблемы с процессом проверки для вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

Bruce Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 03.05.2024 | Дело закрыто : 25.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

У игрока из Германии возникли проблемы с процессом верификации аккаунта, из-за чего он не смог вывести выигрыш в размере более 1000 евро. Несмотря на многочисленные попытки с разными документами, казино неоднократно признавало их недействительными. Мы попытались выступить посредником, попросив игрока предоставить обновленные документы, подтверждающие адрес. Игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, что привело к отклонению жалобы из-за недостаточного сотрудничества.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

У меня также возникли проблемы с процессом проверки. Я пробовал минимум 5 раз. Какой бы документ я ни предоставил, он всегда считается недействительным. Я просто не могу получить свою выплату! Это более 1000 евро.

Я уже обращался в поддержку, но они продолжают говорить одно и то же. Этот документ недействителен. Иногда это трудовой договор, иногда договор аренды или счет за электроэнергию.


Не могли бы вы мне помочь?

Я просто не знаю, что делать дальше. Мне очень нужны эти деньги.


Спасибо заранее за вашу поддержку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой svenschoeckel1234,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
  • Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку счета?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Да, мне нужно отправить счет-фактуру или договор аренды, трудовой договор, свидетельства о регистрации, где указан мой адрес. Я все отправил.


Проблема, вероятно, продолжается уже 14 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Вы над этим работаете?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, svenschoeckel1234, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой svenschoeckel1234,


Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить казино Брюс Бет присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


С уважением,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Это было бы чудесно. Я уже потерял деньги, но все еще хочу пройти верификацию как следует, чтобы иметь возможность выводить большие суммы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая Доминика,


Что касается подтверждения адреса, мы подтверждаем, что пользователь загрузил документ за 2023 год. Однако срок предоставления документа превышает допустимый срок в три месяца.


С момента нашего последнего общения пользователь не загружал на нашу платформу никаких новых документов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Не правда. Я также отправил свой договор аренды и трудовой договор. Вы и этого не приняли.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я думал, что отправил свидетельство о регистрации. В поддержке мне сказали, что этого достаточно. Но видимо нет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый svenschoeckel1234 , предоставили ли вы казино запрошенный обновленный документ не старше трех месяцев?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Ну, не совсем, потому что у меня ничего нет. У меня нет текущих счетов. Вот почему мне предложили договор аренды, на котором стоит моя подпись, подпись арендодателя и мой адрес.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Брюс Бет , какие документы игрок может предоставить в качестве подтверждения адреса, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая Доминика,


В список подходящих документов для проверки доверенности входят:


  • Счет за коммунальные услуги – счет муниципалитета за коммунальные услуги, такие как газ, электричество, вода, канализация и т. д.
  • Выданное правительством письмо, касающееся налоговых льгот (налоговая декларация) или налоговый счет местных органов власти (например, муниципальный налог), действительный на текущий год.
  • Документы по страхованию жилья.
  • Счета за телевидение.
  • Кредитный договор.
  • Свидетельство о месте жительства (должно быть заверено печатью и подписью или хотя бы печатью).
  • Выписка из банковского счета, датированная в течение последних 90 дней, с указанием вашего имени и адреса.
  • Счет за фиксированную телефонную связь.
  • Уведомления от полиции о штрафах, нарушениях и т.п.
  • Письма или счета от страховых компаний.
  • Счета за Интернет.
  • Документы медицинского/социального страхования.
  • Если вы проживаете в съемной квартире - действующий договор аренды или аренды, подписанный обеими сторонами, не старше 90 дней с указанием ФИО и адреса.
  • Любое другое официальное письмо или документ с указанием полного имени и адреса.


Обратите внимание, что мы не можем принять следующее:


  • Паспорта или документы на транспортное средство (но мы принимаем письма от полиции о нарушениях ПДД).
  • Чеки, конверты и наклейки с адресом на посылках как подтверждение проживания.
  • Другие документы, которые могут быть доставлены по адресу игрока (медицинские рецепты, рецепты, счета-фактуры и т.п.).
  • Адрес, указанный на удостоверении личности, не может быть принят в качестве доверенности.
  • Заявление Революции.


Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, svenschoeckel1234!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Ладно это хорошо! Это было свидетельство о регистрации, на котором стояла печать и/или подпись города.


Еще была выписка со счета за электроэнергию с моим именем и адресом! Оно было не старше 90 дней. Как описано в Вашем тексте выше.

Теперь интересно, в чем ошибка!?


Пожалуйста, взгляните еще раз на свои документы! Большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой svenschoeckel1234 , не могли бы вы предоставить мне документы, которые вы отправили в казино? Вы можете отправить его по электронной почте ( dominika.l@casino.guru ).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, svenschoeckel1234!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях