У игрока из Польши возникла проблема с верификацией аккаунта в казино.
Уважаемый lukaszhelwin2,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Брюс Бет. Боюсь, мне понадобится дополнительная информация по вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить? Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Он выслал все необходимые документы для верификации аккаунта на 2 недели (все остальные казино верифицируют меня положительно на основании тех же данных) для вывода 3500 злотых. Это намеренно усложняется, я думаю, они рассчитывают на то, что игрок выиграет деньги. Причем все нужно делать через вкладку в профиле верификации, где ответа придется ждать до 72 часов.
Он отправил им все необходимые документы для верификации аккаунта на 2 недели (все остальные казино верифицируют меня положительно на основании тех же данных) для вывода 3500 злотых. Это намеренно усложняется, я думаю, они рассчитывают на то, что игрок выиграет деньги. Причем все нужно делать через вкладку в профиле верификации, где ответа придется ждать до 72 часов.
Уважаемый lukaszhelwin2,
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Все документы утверждены. При создании аккаунта я ввел неверный номер дома, но перед проверкой подал заявку на обновление данных и она идет ровно 29 дней. Я связываюсь с казино каждый день, и ответ всегда один и тот же: мне говорят подождать. Выплаты также приостановлены
Это еще одно сообщение того же содержания! Из казино Брюс Бет.
Пт, 05 апр 2024, 06:24 пользователь Bruce Bet Support < support@bruce.bet > написал:
Привет, Лукаш!
Благодарим Вас за обращение к нам!
Как я вижу в системе, у вас уже есть активная заявка на вывод средств на сумму 3800 злотых в статусе «Ожидание». Пока ваш баланс находится в таком состоянии, вы можете продолжать играть, поэтому советуем вам быть более осторожными и не уменьшать баланс до значения ниже суммы, указанной в вашем запросе на вывод средств.
Мы обнаружили возможную подозрительную активность на вашем аккаунте, связанную с запросами на изменение ваших личных данных и вывод средств. Ваша учетная запись проверяется, и ваша выплата будет обработана после завершения расследования.
Обратите внимание, что наша служба поддержки клиентов всегда рада вам помочь. Мы здесь для вас 24/7.
Искренне Ваш,
Менеджер игрового клуба Камиль
312869
Уважаемый lukaszhelwin2,
Подскажите пожалуйста, почему вы указали неправильный адрес? Какой адрес вы ввели и какой правильный?
Название улицы правильное, но вместо 47/60 я дал 48/60 и всё. Ну вот я ошибся при вводе... и что дальше? Моя ситуация остается неизменной, и я все еще жду. Можно ли что-то с этим сделать?
Уважаемый lukaszhelwin2,
Такая небольшая ошибка в адресе не должна вызывать такую задержку. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо lukaszhelwin2 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Брюс Бет помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с проверкой и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Дорогой Питер,
Сообщаем вам, что учетная запись пользователя была успешно подтверждена 11 апреля 2024 г. Кроме того, его запрос на изменение данных GDPR был обработан.
Большое спасибо за новости, представитель казино Брюс Бет .
Уважаемый lukaszhelwin2 , ваша проблема решена или вам требуется дополнительная помощь? Заранее спасибо!