Bruce Bet Casino - Выигрыши игрока конфискуются.

В феврале 2025 года я запросил 100% бонус на депозит + 50 бесплатных вращений на Book of Cats через Bruce Bet. Я сделал депозит, выполнил все требования по ставкам и в итоге получил более 8000 новозеландских долларов на своем счету.

Когда я попытался снять деньги, Bruce Bet снял с моего баланса 6 615,03 новозеландских долларов без четкого объяснения, заявив, что максимальный лимит на снятие составляет 600 долларов. Мне никогда не показывали и не уведомляли об этом лимите при подаче заявки на бонус, и я неоднократно запрашивал доказательства.

Поддержка продолжала буксовать, ссылаясь на «бонусные условия, предоставленные в файле», что оказалось общим и неточным — в нем не упоминался конкретный бонус, который я активировал, и не было указано допустимое ограничение на вывод средств. На самом деле, мой скриншот истории бонусов показывал ограничение в 300 долларов, а не 600 долларов, что еще больше противоречило их собственному ответу.

Когда я спросил, почему на моем балансе осталось более $1500 — несмотря на их заявление о максимальном снятии $600 — поддержка не дала четкого ответа. Это показывает, что ограничение бонуса было либо неправильно применено, либо непоследовательно, либо необоснованно.

Я отправил несколько запросов на:

Полная копия условий бонуса с отметкой времени на момент активации

Четкая разбивка транзакций вычета

Объяснение несоответствий в применяемом пределе

На сегодняшний день ничего из этого не было предоставлено. Я также связался с Curaçao eGaming, но их веб-сайт и система жалоб либо не работают, либо игнорируются.

Это, по-видимому, является серьезным нарушением доверия игроков и честной игровой практики. Bruce Bet продолжает тянуть время и отказывается от прозрачности в отношении значительной суммы удержанных выигрышей.

Дорогой G-Wizz,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Bruce Bet Casino.

Обратите внимание, что лицензия Curacao eGaming недействительна с 1/2025, я полагаю. Казино имеет лицензию GCB https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

Я проверил положения и условия, размещенные на сайте, и нашел следующее:

3.6.3. Максимальная сумма, которая может быть выведена из бонусных средств, ограничена 200% от суммы бонуса. Любые выигрыши сверх этого лимита не подлежат выводу и будут аннулированы.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы пояснить, какую сумму вы внесли и какую сумму казино перечислило на ваш баланс в виде бонусных денег?
• Не могли бы вы объяснить, какую противоречивую информацию вы получили? Не могли бы вы поделиться скриншотами с подтверждающими доказательствами?

Поделитесь скриншотами здесь или отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected]

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Привет, Томас!

Спасибо за вашу поддержку. Я отправил полный ответ на ваше письмо вместе с собранным документом с доказательствами, как и просили.

Пожалуйста, подтвердите свое получение и дайте мне знать, если вам потребуются дополнительные разъяснения или документы.

С уважением,

G-Wizz

Большое спасибо, G-Wizz, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Томас!

Спасибо за вашу помощь до сих пор и за то, что вы перенаправили мое дело Йозефу. Я ценю поддержку и профессионализм, которые вы проявили в ходе этого процесса.

Я буду ждать дальнейших сообщений от Йозефа и готов предоставить любую дополнительную информацию, необходимую для решения этого вопроса.

Еще раз спасибо,

G-Wizz

Дорогой G-Wizz,

Спасибо большое за то, что поделились своим негативным опытом. Сейчас мы свяжемся с командой казино.

Привет, Йозеф,

Спасибо, что взялись за мое дело и связались с командой казино.

Я буду ждать любых новостей с вашей стороны и буду признателен за вашу помощь в достижении справедливого решения.

С уважением,

G-Wizz

Дорогой Йозеф,

Пожалуйста, рассмотрите наше недавнее электронное письмо с разъяснениями относительно случая пользователя.

Уважаемая команда казино Bruce Bet!

Я только что ответил на ваше письмо.

Я продлеваю таймер на 7 дней до окончания общения.

Уважаемая команда казино Bruce Bet!

Я хотел бы уточнить, так как не получил ответа. Вы получили мой ответ?

С нетерпением жду вашего ответа.

Дорогой Йозеф,

Да, мы получили ваш ответ и предоставили дополнительную информацию, которую вы запрашивали ранее.

Мы будем признательны, если вы сможете ознакомиться с подробностями как можно скорее.

Дорогой G-Wizz,

Я подтверждаю получение доказательств от команды казино. На основании предоставленной информации вы внесли 52.5NZD и запросили 100% бонус вместе с 50 бесплатными вращениями в игре Book of Cats. Нажав на значок (i), вы можете увидеть описание бонуса, в котором четко указан максимальный лимит вывода. Следовательно, казино имело полное право применить этот лимит.

Хотя вы и внесли реальные деньги, это произошло только после того, как ваш баланс уже превысил 8000 новозеландских долларов.

Также важно отметить, что вы сохранили бонусные балансы от двух других бездепозитных бонусов. Однако, поскольку их требования по отыгрышу еще не были выполнены на тот момент, эти средства остались в качестве бонусного баланса. Кроме того, из-за технической проблемы корректировка, внесенная в ваш баланс, не полностью соответствовала предполагаемой корректировке, в результате чего вы получили сумму, превышающую запланированную. Это несоответствие является причиной путаницы. Обратите внимание, что избыточная сумма не была конфискована позже.

Я полностью понимаю, что эта ситуация разочаровывает — верить, что вы выиграли значительную сумму, а потом обнаружить, что это не совсем так. Однако максимальные ограничения на вывод средств с бонусов являются стандартной практикой, и, насколько я могу судить, большинство бонусов в этом казино включают такие ограничения. Поэтому я должен считать действия казино оправданными.

Я обратился к команде казино с просьбой разрешить поделиться доказательствами, показывающими, когда и где максимальный лимит вывода был виден во время процесса подачи заявки на бонус. Если они одобрят, я перешлю их вам.

Могу ли я вам еще чем-то помочь?

Дорогой Йозеф,

Спасибо за подробный ответ и за передачу информации от команды Брюса Бета.

Хотя я принимаю ваше объяснение относительно сроков депозита и технического несоответствия в корректировке, я должен еще раз подчеркнуть, что мне не было представлено никаких видимых условий максимального вывода во время запроса бонуса 100% + 50 FS. Ни в какой момент мне не было показано приглашение, не требовалось нажать, чтобы принять конкретные условия бонуса, или не было сообщено о каком-либо таком ограничении. Это напрямую противоречит заявлению казино о том, что это было видно через значок (i) — и не было предоставлено никаких временных доказательств, подтверждающих это.

Внутренние журналы также противоречили друг другу — показывая ограничение в $300 в одной записи и ограничение в $600 в другой — в то время как более NZD $1500 остались после исправления. Это остается несоответствующим ни одной из цифр, и логика этого расхождения не была прояснена.

Я ценю ваши усилия по запросу разрешения поделиться первоначальными условиями бонуса, как они выглядели на момент подачи иска. Я подожду, чтобы рассмотреть это, прежде чем принять окончательное решение.

Еще раз спасибо за то, что вы отнеслись к этому вопросу прозрачно.

С уважением,

G-Wizz

Дорогой G-Wizz,

Как подтвердила команда казино, я отправил вам видео, на котором показано, как можно просмотреть максимальный вывод. Хотя я считаю, что было бы гораздо удобнее отображать такую важную информацию непосредственно на карте активации, текущая настройка по-прежнему считается приемлемой, поскольку она соответствует общим стандартам большинства казино. Могу ли я вам помочь с чем-то еще или могу ли я закрыть это дело?

Благодарим вас за помощь, Йозеф и команда Guru.

Рад закрыть дело, еще раз спасибо.

G-Wizz

Дорогой G-Wizz,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями, Йозеф