Игрок из Германии столкнулся с повторными ошибками проверки, несмотря на то, что предоставил все требуемые документы и изображения. Без успешной проверки он не смог снять свой выигрыш и не получил никаких объяснений от Bruce Bet. Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование, поскольку игрок не ответил на запросы дополнительной информации. Следовательно, жалоба была отклонена.
Bruce Bet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 000 EUR
Bruce Bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Верификация не удалась несколько раз, хотя все необходимые документы и изображения были загружены. Никаких объяснений от Bruce Bet. Я хочу снять свой выигрыш, но это невозможно без верификации.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый maikr7580,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
- Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
- Уточнило ли казино, какие документы были одобрены, а какие нет?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино о том, что от вас требуется в дальнейшем? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод
Я отправил эти фотографии, а также выписку из банка в формате PDF. Сейчас я снова отправлю ее для проверки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы также поделиться со мной вашим общением со службой поддержки казино по поводу проверки вашего счета в казино? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] , или выложите скриншоты здесь. Это поможет нам лучше понять ситуацию. Приношу извинения за неудобства.
Автоматический перевод:
