Игрок из Германии сталкивается с проблемами при выводе €4500 после смены адреса, что приводит к сложностям в процессе проверки документов. Он подал несколько документов, но сталкивается с постоянными задержками, а поддержка указывает, что обновление адреса может занять месяц.
Уважаемая команда Guru, вот мой случай.
После нескольких депозитов на общую сумму 250 евро,
Я выиграл 4500 евро.
За неделю до этого я подал запрос на изменение своего адреса в связи с переездом.
Я сделал это просто для формальности, и никто бы этого не заметил. Теперь, во время процесса вывода, мне говорят, что мои документы недостаточно хороши... затем, что им нужно обновить адрес моего профиля.
Служба поддержки утверждает, что обновление адреса может занять около месяца.
Меня тормозят и заставляют загружать все больше и больше документов.
Каждый раз мне говорят, что это займет 48 часов, но ничего не происходит.
Спасибо за помощь. Очень надеюсь получить деньги.
Казино хорошо структурировано, но...
Смена адреса не должна быть такой уж сложной. Мне не нужно было проходить верификацию до этого.
С наилучшими пожеланиями
Кристиан
Дорогая Клео110390,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней, но он определенно не должен занять один месяц.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Здравствуйте, я отправил новое удостоверение личности с новым адресом, селфи с удостоверением личности и подтверждение адреса (счет за телефон).
Вместе с этим появилась кредитная карта, еще одно селфи и еще больше новых фотографий.
Мне пришлось заново загрузить документы, поскольку они были отклонены.
Там было написано, что я не загрузил данные кредитной карты, что я и сделал уже в третий раз.
Согласно сегодняшнему электронному письму, мне придется ждать не менее 28 дней, пока мой адрес не изменится.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
