Игрок из Швейцарии борется с запросами на вывод средств, которые отменяются. Живая поддержка казино и адрес электронной почты не давали ответа от соответствующего отдела в течение нескольких дней.
Я получил прибыль в этом казино, которая не выплачивается. Запросы на вывод средств отменяются без объяснения причин. Служба поддержки и общий адрес электронной почты support@bruce.bet утверждают, что до сих пор не получили ответа от отдела. И это продолжается уже несколько дней!
То, что делает это казино, просто возмутительно!
Уважаемый Ромик,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно прошли проверку личности?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Получили ли вы какие-либо объяснения от казино относительно того, почему ваши запросы на вывод средств отменяются?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет Вероника
На Bruce.bet вы можете подтвердить только свой номер мобильного телефона. Другого способа проверки нет.
Что касается ваших вопросов:
Теперь у меня есть остаток на счете в 622,14 франка, который мне не выплачивается. Теперь у меня есть лимит проигрыша, поэтому я не буду продолжать играть!
Очень надеюсь, что вы сможете мне помочь или хотя бы оказать давление на казино.
Спасибо
С уважением
Майкл
Обновление: Запрос на вывод средств, поданный в пятницу (17.11.2023), был снова отклонен в воскресенье (19.11.2023) из-за технической проблемы со Skirll.
В понедельник (20 ноября 2023 г., около 9:00) мне сообщили, что вывод средств банковским переводом в мою страну невозможен. Доступны другие способы вывода средств.
Запрос на вывод средств от воскресенья (19.11.2023) через Skrill был отклонен без объяснения причин в понедельник (20.11.2023, около 13:30).
Живая поддержка продолжает просить терпения, пока проблема не будет решена, но они мало понимают, что мое терпение к деньгам подошло к концу.
Баланс текущего счета у Брюса Бет 621 франк!
Большое спасибо, Roomic, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Добрый день.
22 ноября что-то произошло. После отмены 5 снятий средств я продолжал делать один и тот же запрос. 22 ноября 2023 г. мне удалось подтвердить свои данные (это возможно только в том случае, если казино запросит это). Статус запроса на выплату в настоящее время «в обработке» с 23 ноября 2023 года. Похоже, что дела еще могут пойти хорошо. Теперь жду, сработает или нет.
Привет,
Спасибо Roomic за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Брюс Бет помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Вы можете закрыть дело. Я только что получил свои деньги.
Уважаемый Ромик,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер