Игрок из Германии внес в казино от 2000 до 3000 евро, но сообщил, что не получил никаких выплат, заявив, что выиграть невозможно. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию, но не нашла существенных доказательств правонарушений со стороны казино. В результате жалоба была отклонена, и игроку было предложено предоставить любую историю игр или подтверждающую документацию, если таковая имеется, для дальнейшего расследования.
Я внес в это казино, наверное, от 2000 до 3000 евро и не получил ни одной выплаты, потому что выиграть что-либо невозможно.
Уважаемый Zimbomax1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Однако я хочу сообщить вам, что мы не можем выносить решение исключительно на основании того, что вы описываете. Иногда вам может повезти, а иногда нет; так работают казино и игры казино. Я бы рекомендовал прочитать нашу статью о коэффициенте выплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Если у вас есть дополнительная информация, которая поможет нашему делу, пожалуйста, отправьте ее мне. К сожалению, в настоящее время, если у нас нет никаких доказательств, подтверждающих, что происходит что-то несправедливое, мы ничего не можем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу veronika.l@casino.guru если есть что-то еще, что я мог бы сделать для вас относительно вашей жалобы.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Очень странно не получать никакой прибыли, имея такие деньги.
И юрист должен разобраться в этом вопросе. Хорошего дня.
Уважаемый Zimbomax1,
Спасибо, что предоставили более подробную информацию о вашей ситуации.
Чтобы подать жалобу на казино, нам понадобятся конкретные подтверждающие доказательства, которые предполагают, что происходит что-то незаконное или подозрительное. К сожалению, без этого мы не сможем предпринять дальнейшие действия. Для того, чтобы мы могли проверить возврат игроку (RTP) казино и обеспечить честность, нам необходимо иметь доступ к вашей полной истории игр. Это позволит нам проверить, работали ли игры, в которые вы играли, как ожидалось.
На данном этапе, поскольку у нас нет существенных доказательств, указывающих на неправомерные действия казино, мы вынуждены отклонить вашу жалобу. Однако, если вы можете получить какую-либо историю игры или другую подтверждающую документацию, которая может указывать на нечестную практику, отправьте ее по адресу veronika.l@casino.guru . Мы будем рады повторно рассмотреть жалобу и провести дальнейшее расследование.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
