Игрок из Великобритании ожидает снятия 400 фунтов стерлингов в течение 8 дней. Несмотря на то, что у него есть полностью проверенная учетная запись и он связывается с казино через чат и электронную почту, все, что он получает, — это ответы, требующие терпения. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я внесла депозит и выиграла 400 фунтов стерлингов на нескольких спортивных ставках. Я сделал вывод, и он находится на рассмотрении в течение 8 дней. Живой чат говорит мне, что нужно быть терпеливым. Моя учетная запись полностью подтверждена, и они игнорируют все мои электронные письма.
Уважаемый mengobsb77,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
