Привет, Тайрон02!
Мы очень сожалеем о неблагоприятных обстоятельствах, в которых вы оказались, однако, я боюсь, мы не сможем вернуть выигрыш, так как вы нарушили наши Условия:
Все бонусные предложения строго ограничены одним на человека и его семью, домашним адресом, адресом электронной почты, IP-адресом, номером телефона, номером счета, номером кредитной или дебетовой карты, номером электронного кошелька, счетом платежной системы (Neteller, Skrill, д.), одно электронное устройство (компьютер, мобильный телефон, планшет и т. д.).
Вам разрешено иметь только одну (1) учетную запись. Допускается только одна учетная запись для каждого домохозяйства, IP, ПК. Если вы пытаетесь открыть более одной учетной записи, все учетные записи, которые вы пытаетесь открыть, могут быть заблокированы или закрыты, а все ставки могут быть аннулированы. Кроме того, любые возвраты, депозиты, выигрыши или бонусы, которые вы получили или накопили в течение того времени, когда дублирующая учетная запись была активна, будут конфискованы вами и могут быть возвращены нами. "
Что касается ваших вкладов, то в результате тщательного расследования мы указали, что они были аннулированы/не выполнены вами. Следовательно, они должны были быть зачислены обратно на ваш счет. Пожалуйста, проверьте, так как мы не можем больше проконсультировать вас по этому вопросу.
Что касается проверки вашей учетной записи, она никогда не проверялась в нашем казино, так как вы не загрузили необходимые документы (подтверждение адреса; то есть для метода депозита, который вы пытались использовать).
В любом случае, наш агент поддержки действительно предоставил частично вводящую в заблуждение информацию, сообщив вам, что ваш депозит BTC должен быть зачислен в течение часа. За это мы искренне извиняемся. Мы уже провели обучение, чтобы избежать дезинформации в будущем.
Спасибо за поднятие этого дела и удачи!
С уважением,
Команда казино Бруно
Hello, Tyrone02!
We are very sorry for the unfortunate circumstances you found yourself in, however, I am afraid, we won’t be able to recover the winnings, as you have violated our T&C:
"All bonus offers are strictly limited to one per person and their family, home address, email address, IP-address, telephone number, account number, credit or debit card number, e-wallet number, payment system account (Neteller, Skrill, etc.), one electronic device (computer, mobile phone, tablet, etc.).
You are allowed to have only one (1) account. Only one account for each household, IP, PC is allowed. If you attempt to open more than one account, all accounts you try to open may be blocked or closed and any bets may be voided. Also, any returns, deposits, winnings, or bonuses which you have gained or accrued during such time as the duplicate account was active will be forfeited by you and may be reclaimed by us."
As for your deposits, as a result of a thorough investigation, we indicated that they were cancelled/ weren’t completed by you. Therefore, they should have been credited back to your account. Please, check, as we aren’t able to further consult you on this matter.
Regarding the verification of your account, it hasn’t been verified ever in our casino, as you haven’t uploaded the required documents (the proof of address; that is for the deposit method you were trying to use).
In any case, our support agent did indeed provide a partially misleading piece of information by telling you that your BTC deposit should be credited within an hour. For that, we sincerely apologize. We have already conducted training in order to avoid misinforming in the future.
Thank you for bringing this case up and good luck!
Best Regards,
Bruno Casino Team
Автоматический перевод:
