Игрок из Нидерландов отменил бонус до выполнения требований по отыгрышу, и казино конфисковало его выигрыш.
Автоматический перевод:
Bruno Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Автоматический перевод:
Количество: 312 EUR
Bruno Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Казино предлагает бонусы за депозиты, всего я вложил €110 (40+20+50) и казино дало мне 100% бонус на первый и третий депозит и 50% на второй, то есть дополнительные € 100! !
Играя, мне удалось набрать 370 евро, я начал снимать деньги и заметил, что смог собрать только 50, что я и сделал! В остальном справа было предложение: активные бонусы! Поэтому я решил деактивировать бонусы... каково было мое удивление?? При деактивации этих бонусов они сняли 312 евро, счет остался на нуле!
Мне говорят, что никакие деньги не связаны с этими бонусами и их нельзя вернуть, что эти деньги уже потеряны!
Что я могу сделать?? Это очень несправедливо, я понимаю, что они могут забрать полученные дополнительные деньги, а также мои депозиты и полученную прибыль? Это оскорбительно!!! Можно как-то исправить или договориться...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый CesarArranz,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Хотя я понимаю ваше разочарование и то, насколько прискорбна эта ситуация, к сожалению, именно так работают бонусы в целом, а не только в этом конкретном казино. Пока бонус активен, вы не можете отменить его, если не хотите потерять уже накопленный выигрыш. Ни одно казино не может вернуть бонус в то состояние, в котором он был до того, как вы его отменили.
Боюсь, в этом случае мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, или если я что-то упустил из виду, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу.
Заранее большое спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Теперь я могу понять, что они закрывают бонус и восстанавливают кредит, который они дали мне из своих бонусов, а также деньги, которые я внес, и деньги, которые я заработал бесплатно???
Это несправедливо и является злоупотреблением, бонус соответствует деньгам, которые были отправлены мне за указанное предложение, а не общему расчету дохода и депозита, мы говорим о половине от 312 евро по крайней мере....
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ответ, CesarArranz. Хочу подчеркнуть, что при активации бонуса на депозит условия бонуса распространяются на всю сумму - депозит плюс бонус. Даже если вы сначала начали играть с депозита, не касаясь суммы бонуса, бонус считается активным и, к сожалению, депозит является его частью.
Я полностью понимаю ваше разочарование, но обратите внимание, что это стандартная практика, и как только вы отмените бонус до выполнения требований по отыгрышу (случайно или нет), казино может конфисковать ваш выигрыш. Я уверен, вы понимаете, что вы получаете право на свой бонусный выигрыш только после того, как выполните требования по отыгрышу, и если вы отмените бонус после этого, шансов выиграть в этом случае будет гораздо больше. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз для нас это невозможно. Я могу только порекомендовать, что в следующий раз, когда вы не захотите играть с бонусом, попросите казино отменить его еще до того, как вы начнете играть, или полностью исключите себя из получения бонусов.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Автоматический перевод:
