Brutal Casino - Аккаунт игрока был закрыт без видимых причин.

Brutal Casino запросило все мои документы. Затем финансовая команда проверила мой счет.

Однако мой аккаунт был заблокирован. Мне сказали, что он будет разблокирован после проверки.

Однако через два дня после одобрения процедуры KYC они обвинили меня в НЕВЕРОЯТНО неопределенных нарушениях Условий и положений, не предоставили никаких доказательств и украли деньги.

Они не будут со мной взаимодействовать по поводу того, в чем они меня обвиняют (в условиях ничего конкретного не сказано).

Это все, что я сейчас общаюсь с казино, поскольку все остальное — это чат.

Помогите, пожалуйста.

Дорогой Стивенспай,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Brutal Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Какие документы вы предоставили для проверки?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?

ДВА МЕСЯЦА

Какие документы вы предоставили для проверки?

ВСЕ БЫЛО ПРОВЕРЕНО И СОГЛАСНО ПИСЬМУ С КАЗИНО АККАУНТ БЫЛ ПРОВЕРЕН. ПАСПОРТ, СЕЛФИ, ПОДТВЕРЖДЕНИЕ АДРЕСА.

В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)

Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса? Я СТАВЛЮ НА СЛОТЫ, БЕЗ БОНУСА.

Большое спасибо, stevenespie, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо

Они сказали, что их при условии, что Эволюция сказала, что я сделал сговор? Я не сделал. Я даже не знаю, что это такое

Привет, Стивенспай!

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Brutal Casino присоединиться к беседе.

Дорогое Brutal Casino,

Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить мне информацию по адресу [email protected]

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Стивенспай,

Команда казино сообщила мне, что ваш аккаунт был помечен их службой безопасности из-за опасений относительно противоположного поведения при ставках. Я запросил дополнительную информацию и доказательства для дальнейшей оценки вопроса.

Да, они мне это сказали?

Что-то с эволюцией. Мне кажется, они утверждают, что я ставлю, скажем, на красное на рулетке, пока кто-то ставит на черное? Или я ставлю на красное и черное?

Я определенно этого не делал и не знаю, зачем вам это?

Я также играл на свои деньги.

Спасибо, что продолжаете рассматривать жалобу.

Дорогой Стивенспай,

На основе имеющейся в настоящее время информации, похоже, есть признаки противоположного поведения при ставках с участием нескольких аккаунтов из того же региона, что и вы, а также другие сходства. Однако, поскольку я еще не получил дополнительных подробностей и подтверждающих доказательств, ранее запрошенных у команды казино, я не могу провести полную и справедливую оценку ситуации в настоящее время.

Без этой важной информации я не в состоянии поддержать действия казино на данном этапе. Я по-прежнему надеюсь, что необходимая документация будет предоставлена в ближайшее время, что позволит мне предложить более обоснованную оценку своевременно.

Дорогое Brutal Casino,

Я с нетерпением жду Вашего скорейшего ответа, содержащего запрошенную информацию и доказательства, которые позволят мне всесторонне оценить ситуацию.

Что это значит?

Я живу с сыном, но у него нет жестокого аккаунта.

Дорогой Стивенспай,

Как уже упоминалось ранее, команда казино пометила ваш аккаунт из-за противоположного поведения при ставках, связанного с несколькими аккаунтами из вашего региона, а также других связанных сходств. Однако, несмотря на мои неоднократные запросы, они не предоставили нам необходимой информации и доказательств для независимой оценки ситуации. Таким образом, в настоящее время мы не можем поддержать действия казино.

К сожалению, команда казино перестала отвечать, что не позволяет нам предпринять дальнейшие шаги. Без достаточных доказательств для проверки мы не можем провести независимую оценку. Такое отсутствие прозрачности не соответствует честным практикам, которых мы стремимся придерживаться, способствуя созданию справедливой игровой среды как для игроков, так и для операторов. Поэтому у нас нет выбора, кроме как закрыть эту жалобу как неразрешенную — казино предоставило недостаточно доказательств.

Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, но снижение рейтинга казино, вызванное неразрешенными жалобами, может побудить их изменить подход. Если казино решит отреагировать и решить проблему, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас по электронной почте.

Если вы хотите продолжить рассмотрение вашей жалобы, вы можете подать жалобу в Директорат по офшорному игорному бизнесу Антигуа и Барбуды по электронной почте по адресу [email protected] . Подразделение по азартным играм является регулирующим органом при Комиссии по регулированию финансовых услуг (FSRC) . Для получения дополнительной информации о Директорате по оффшорному геймингу Антигуа и Барбуды и некоторых других возможных контактах, пожалуйста, перейдите по ссылке: Комиссия по регулированию финансовых услуг .

Кроме того, я рекомендую ознакомиться с нашей статьей с общей информацией и инструкциями по процедурам подачи жалоб в регулирующие органы здесь: Как подать жалобу в регулирующий орган | Casino Guru

Пожалуйста, дайте мне знать, отреагировал ли FSRC на ваш вопрос и как он отреагировал. [email protected] если вы попробуете этот вариант.

Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру