Игрок из Норвегии столкнулась с конфискацией своего выигрыша в BullCasino, несмотря на выполнение требований Know Your Customer (KYC). После внесения депозита в размере €200 и получения приветственного бонуса ее выигрыш был конфискован, поскольку средства от погашения личного кредита были сочтены «заемными» деньгами. Она просит пересмотреть ее дело и вернуть ей выигрыш.
Уважаемая команда по рассмотрению жалоб Casinoguru!
Я пишу, чтобы официально подать жалобу относительно обработки моего счета в BullCasino и конфискации моего выигрыша. 13 ноября 2024 года я внес €200 на свой счет в Bull Casino и запросил рекламируемый приветственный бонус в размере 200%. Я участвовал в играх в соответствии с условиями акции и в конечном итоге накопил выигрыши.
В ходе последующего процесса «Знай своего клиента» (KYC) для проверки информации о моем счете я предоставил несколько документов, как и требовалось. 28 ноября 2024 года я загрузил фотографию своего удостоверения личности (спереди и сзади), селфи с моим удостоверением личности и две разные выписки из банка для проверки моего адреса. Эти документы были отправлены на адрес электронной почты . 2 декабря я связался с вашим чатом поддержки и мне сообщили, что документы не были получены. Затем я повторно отправил документы через функцию чата, как было указано.
После этого, 6 декабря, меня попросили предоставить выписку из моего счета MiFinity eWallet. Я также незамедлительно поделился этим документом. Однако Bull Casino потребовало, чтобы в выписке были указаны транзакции, датируемые 1 октября, хотя мой счет MiFinity был создан 7 ноября. Я объяснил это вашей команде, и они признали ситуацию. Впоследствии меня попросили предоставить выписку из банка, показывающую пополнение моего счета eWallet. В этот момент я объяснил, что средства на моем eWallet поступили от друга, который погашал личный кредит, который я им ранее предоставил. Эти средства не были «загружены» из моего банка.
Несмотря на предоставление всех запрошенных документов и разъяснений, мне сообщили, что мой выигрыш был конфискован на том основании, что средства в моем электронном кошельке были «заемными» деньгами. Это решение является совершенно необоснованным и ошибочным по следующим причинам:
Источник средств действителен: Средства, использованные для депозита, поступили с моего личного счета eWallet, который был проверен. Перевод от моего друга был погашением личного займа, а не «займом» в контексте, который нарушал бы ваши положения и условия. Личные транзакции между лицами не делают недействительным источник средств.
Неправильное толкование положений и условий: положения и условия Bull Casino не должны наказывать игроков за использование средств, полученных законным и легитимным путем. В ваших условиях нет пункта, который бы прямо запрещал использование средств из личных выплат.
Несправедливая конфискация выигрышей: Ни в один момент игры я не нарушал никаких условий казино и не занимался мошенничеством. Депонированные средства были моими собственными, и весь игровой процесс проводился добросовестно. Конфискация моих выигрышей является несправедливым и несоразмерным действием.
Я прошу Bull Casino срочно рассмотреть этот вопрос и выплатить мне мой выигрыш в полном объеме. Кроме того, я был бы признателен за письменное разъяснение того, как ваше решение согласуется с вашими условиями, а также за разъяснение конкретного пункта, который, по вашему мнению, оправдывает конфискацию моего выигрыша.
Дорогая ingridnils99,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Bull Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
