ГлавнаяЖалобыBull Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется.

Bull Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется.

Автоматический перевод:

Количество: 8 183 kr

Bull Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 26.04.2024 | Дело закрыто : 09.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Швеции, который боролся с игровой зависимостью, после потери около 2000 евро потребовал исключения из всех казино, работающих по той же лицензии, что и Freedom Casino. Однако он начал получать маркетинг от Bullcasino.com, действовавшего по той же лицензии, и потерял дополнительно 700 евро. Он поинтересовался, как казино получило его контактную информацию, несмотря на его просьбу об исключении, и потребовал возмещения. Несмотря на его опасения, мы обнаружили, что самоисключение применимо только к конкретному сайту, на который был сделан запрос, а не ко всем дочерним сайтам под одной и той же лицензией. Поскольку игрок не исключил себя из Bull Casino напрямую, мы не смогли помочь вернуть потерянные депозиты. Жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Эта проблема в первую очередь касается Bullcasino.com (однако, поскольку этот сайт здесь не указан, я направлю его в казино Freedom, которое принадлежит тому же держателю лицензии, deepdive tech BV)


Чтобы объяснить вам, почему я публикую эту жалобу, это потому, что я борюсь с игровой зависимостью и мне трудно контролировать свои решения. Всякий раз, когда я получаю маркетинговый контент от подобных компаний, несмотря на то, что сообщил о своей зависимости, это обычно заканчивается тем, что я теряю деньги, что заставляет меня думать, что я не смог эффективно защитить себя.


Ранее, в 2023–2024 годах, я играл в казино Freedom и проиграл почти 2000 евро. Впоследствии я попросил их исключить меня из всех «одних и тех же лицензированных казино». Однако 25 апреля я начал получать маркетинговый контент от Bullcasino.com. Естественно, я зашел на сайт и создал учетную запись, в результате чего потерял еще 700 евро.


Я оспариваю эти 700 евро и призываю их вернуть, поскольку я прямо дал указание казино Freedom запретить мне посещать все другие казино под той же лицензией. Остается вопрос: как они получили мои данные, если они не используют одну и ту же базу данных?


Надеюсь, вы сможете мне помочь, поскольку казино забанило меня, но отказывается возвращать деньги. Похоже, оба этих казино следует внести в черный список за «целевой маркетинг».


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Дензур,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Когда вы запросили самоисключение из Freedom Casino и всех связанных с ним брендов, работающих под той же лицензией, какой ответ вы получили от казино? Пожалуйста, перешлите это мне. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Использовали ли вы для открытия учетной записи в Bull Casino те же учетные данные, которые вы использовали в своих предыдущих учетных записях, принадлежащих Deep Dive Tech BV? (имя, фамилия, адрес электронной почты, адрес проживания, номер телефона)

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Да, использованы точно такие же детали.

я отправлю вам электронное письмо.


с наилучшими пожеланиями

Деннис

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Также нахожу очень подозрительным то, что они говорят, что они не связаны друг с другом.

по статье 8.5 -> это именно то, против чего я жалуюсь, но они избегают и просто мгновенно покидают чат, когда я начинаю задавать вопросы.


Я думаю, они знают, что нацелились на меня, и не желают помогать, хотя они все равно получили бы чистую прибыль от меня как игрока с 2000e, даже если бы им вернули 700 евро.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я проверил Условия использования Bull Casino и вот что нашел:

8.3. Запрос на самоисключение действителен только для сайта, на котором вы в данный момент играете, и не распространяется на другие сайты, управляемые нами.

Вы когда-нибудь запрашивали самоисключение из Bull Casino напрямую? Это казино работает с действующей лицензией Gaming Curacao, и эта лицензия не обязывает казино самостоятельно исключать игроков со всех дочерних сайтов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

мой аргумент касается 8.4, казино Freedom даже прислало мне ссылку на горячую линию для суицидальных людей - я думаю, это в значительной степени опасно для здоровья?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Тогда не имеет большого значения, что вы, как игрок, пытаетесь защитить себя от этого, если они могут просто открывать новые казино. Целевой маркетинг, и тогда вы не будете нести за него ответственность.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Я на самом деле думаю, что этого должно быть достаточно, чтобы просто получить возмещение.

при учете.

их 8,4 и 8,5,

они ясно показали, что считают, что это вредно для моего здоровья, когда отправляют рекомендации на сайт горячей линии для самоубийц?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Сочувствую вашему недовольству. Однако важно отметить, что лицензирующий орган не обязывает казино автоматически исключать игроков из всех казино одной компании. Кроме того, согласно Условиям, самоисключение применяется только к конкретному веб-сайту, с которого вы инициируете процесс, а не ко всей платформе.

С сожалением сообщаю вам, что, поскольку вы не исключили себя из Bull Casino напрямую, мы не можем облегчить возврат ваших потерянных депозитов.

Теперь эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях