У игрока из Германии возникли технические проблемы во время игры. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Добрый день,
Высылаю вам расшифровку звонка из службы поддержки. Вот откуда проблема.
Zendesk (Казино Буран)
06.04.2022, 15:52 МСК
(15:32:22) *** Сенер присоединился к чату ***
(15:32:22) Sener: Здравствуйте,
После того, как я запустил 100 автоспинов до 0,1 евро с более чем 270 евро в игре Templar Tumble, произошла ошибка. Когда я посмотрел на свой мобильный телефон примерно через 10 минут, оставалось еще 12 вращений, но мой баланс упал до чуть более 12 евро! После 88 спинов со ставкой €0,1 мой кредит должен был уменьшиться максимум на €8,8 и не более чем на €250!!! В этой игре, похоже, есть ошибки, так как бесплатные вращения нельзя купить! В истории игр ничего не отображается. Инцидент произошел между 12:25 и 12:48 сегодня, 06.04.22.
(15:32:34) Эмма: Добро пожаловать в нашу службу поддержки!
(15:33:10) Эмма: Пожалуйста, не закрывайте окно чата и дайте мне минуту, чтобы рассмотреть ваш вопрос. Я скоро вернусь с ответом.
(15:35:36) Sener: Хорошо
(15:40:25) Эмма: Я перенаправила ваш запрос в соответствующий отдел. Я прошу вас остаться в чате на несколько минут, и я свяжусь с вами как можно скорее.
(15:41:49) Sener: Хорошо
(15:45:10) Эмма: Спасибо за ожидание!
Мы хотели бы сообщить вам, что мы не обнаружили каких-либо нарушений в вашей игре.
Все ставки сыграны правильно, пропущенный выигрыш не определен.
(15:46:52) Sener: Этого не может быть. Но, конечно же, вы можете прислать мне подробную документацию о моем игровом процессе за указанный выше период, верно?
(15:47:26) Эмма: Вы можете найти эту информацию в своей учетной записи в истории транзакций.
(15:48:24) Sener: Как уже было сказано, этот период не отображается и отображаемые процессы не особо понятны
(15:50:24) Эмма: Как было сказано ранее, все ставки разыгрываются правильно, и не было определено ни одного пропущенного выигрыша.
(15:51:46) Sener: Тогда я не понимаю, почему мне не предлагают прозрачность. Очень жаль. Я поделюсь этой жалобой и историей чата на Casinoguru. Может тогда мне помогут
(15:52:22) Эмма: Если у вас есть другие вопросы, свяжитесь с нами через чат или по электронной почте. Желаем вам удачи и приятного времяпрепровождения на нашем сайте!
(15:52:27) *** Сенер вышел из чата ***
Уважаемый Сенер,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить какие-либо подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, вашу историю игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru ?
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать это дело, поскольку было бы почти невозможно противостоять казино.
Тем временем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы», и, возможно, она поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
У меня есть только эта история игры. Однако он не показывает указанный период и до сих пор не обновлялся.
Пожалуйста, попробуйте запросить его в казино. Заранее благодарим вас за сотрудничество.
Привет,
После вашего сообщения я связался напрямую со службой поддержки Buran Casino. После долгой переписки меня заверили, что история игры, которая до сих пор не обновилась в моем профиле, будет отправлена мне на почту. К сожалению, спустя 3 дня я так и не получил ответа и история не обновилась. Я свяжусь с вами, как только получу сообщение от казино.
Добрый день,
казино прислало мне историю. Однако здесь я заметил несоответствие и ответил казино следующее:
Добрый день,
Спасибо за отправку истории игры.
При входе от 06.04.22 в 13:08 в игре "Золотой глиф 2" была забронирована ставка 55, но выигрыш не начислен (см. вложение).
Как и при первом контакте со службой поддержки на эту тему, я, наконец, получил прибыль, а затем начал играть в игру «Templar Tumble» с балансом счета около 280 евро. Это мне тоже показали. Так как в истории тоже не "выигрыш", а "ставка" два раза подряд, подозреваю, что произошла ошибка при бронировании выигрыша (хотя мне это показывалось на балансе аккаунта, даже когда я уже играл в Тамплиеров Кувырок был).
Я уже проверил, зачисляются ли якобы невостребованные выигрыши при запуске Goldenglyph 2, но это не так.
Приношу свои извинения, но не вижу никаких несоответствий. На предоставленном скриншоте все ставки и выигрыши зачислены корректно.
Не могли бы вы уточнить?