Игрокка из Франции столкнулась с системным сбоем при проверке баланса после выигрыша более 600 евро с бонусом. Несмотря на предоставление всей информации, запрошенной службой поддержки клиентов, ей сообщили, что она не может вернуть потерянный бонус. Мы закрыли жалобу, поскольку игрок перестал отвечать.
Оценка только потому, что я не могу поставить ноль. Я выиграл более 600 евро с бонусом, но когда я попытался проверить свой баланс, щелкнув маленький значок кассира в верхней части экрана, мой домашний интернет дал сбой. Это заморозило мой экран, и когда соединение восстановилось, бонус исчез. Служба поддержки попросила меня найти все детали, включая название игры, выигрыши, часы, идентификаторы и т. д., что я и сделал через три дня, так как они не были доступны сразу! Только для того, чтобы они, наконец, сказали мне, что я не могу его восстановить. У меня больше 600 евро. Фантастика! Категорически не рекомендую!!!
Уважаемый emilou62240,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Buran Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Я правильно понимаю, что ваш баланс в казино полностью исчез?
Не могли бы вы пояснить, есть ли записи о ваших выигрышах в истории игр?
Как казино объяснило вам, что баланс вам не может быть возвращен?
Если между вами и казино есть какое-либо соответствующее взаимодействие, отправьте его на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
