Игрок из Германии запросил вывод и после месяца ожидания выплаты решил подать жалобу. Игрок получил свои деньги примерно через 1,5 месяца после запроса на вывод. Жалоба решена.
The player from Germany requested a withdrawal and, after a month of waiting for payment, he decided to make a complaint. The player received his money approximately 1.5 months after the withdrawal request. The complaint is resolved.
Игрок из Германии запросил вывод и после месяца ожидания выплаты решил подать жалобу. Игрок получил свои деньги примерно через 1,5 месяца после запроса на вывод. Жалоба решена.
Всем привет,
Я уже подтвердил себя на сайте по электронной почте. Я запросил вывод 250 евро 17 ноября. До 14 декабря ничего не происходило. Я отменил его и снова запросил вывод. Я думаю, что это дерзко каждый раз, когда они говорят, что финансовый отдел позаботится о моих выплатах, но ничего не происходит. Пополнение счета занимает несколько секунд, но вывод средств не происходит.
Hi there,
I have already verified myself on the site by email. I requested my withdrawal of € 250 on November 17th. Nothing happened until December 14th. I canceled it and requested a withdrawal again. I think it's cheeky every time they say that the finance department will take care of my payout, but nothing happens. A deposit takes a few seconds but a withdrawal does not take place.
Hallo,
ich habe mich bereits auf der Seite per Mail verifiziert. Ich hatte am 17.11 meine Auszahlung von 250€ beantragt. Bis zum 14.12 ist nichts passiert. Ich habe es storniert und nochmal eine Auszahlung beantragt. Ich finde es eine frechheit jedesmal wird behauptet das sich die Finanzabteilung um meine auszahlung kümmern wird, aber nichts passiert. Eine Einzahlung dauert paar sekunden aber eine Auszahlung kommt nicht zu stande.
Дорогой Киршторте,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты вы выбрали? Была ли ваша учетная запись успешно подтверждена или вы получали какие-либо выигрыши в этом казино в прошлом?
Обычно снятие средств занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработать их, но месяц - это действительно долгий срок.
Наконец, на переданном скриншоте написано «максимум 200 евро». Может быть, это как-то связано с трудностями, с которыми вы столкнулись?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Kirschtorte,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise which payment method you have opted for? Was your account verified successfully, or have you received any winnings from this casino in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.
Lastly, on the forwarded screenshot it says "max €200". Could it be related somehow to the difficulties that you're experiencing?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Всем привет,
Я запросил вывод средств в банке. Я уже подтвердил свою учетную запись и получил электронное письмо о том, что моя учетная запись была успешно подтверждена. Это моя первая выплата.
Если вы выберете банковский перевод, вы можете снять до 5000 евро.
Но до сих пор не было получено ни одного электронного письма о моем платеже или чем-либо еще. В онлайн-чате каждый раз подчеркивается, что он обрабатывается финансовым отделом.
Hi there,
I requested a bank withdrawal. I have already verified my account and have received an email that my account has been successfully verified. This is my first payout.
If you choose bank transfer, you can withdraw up to € 5000 MAX.
But so far not a single email has been received about my payment or anything else. In the live chat it is emphasized every time that it is processed by the finance department.
Hallo,
ich habe Bankauszahlung gefordert. Mein Konto habe ich auch bereits verifiziert und habe eine Mail bekommen das mein Konto erfolgreich verifiziert wurden ist. Das ist meine erste auszahlung.
Wenn man Banktransfer auswählt, dann kann man bis zur 5000€ MAX auszahlen.
Aber bisjetzt kam keine einzige Mail auf meine Auszahlung oder sonstiges. Im Livechat wird jedesmal betont das es bearbeitet wird von der Finanzabteilung.
Большое спасибо, Kirschtorte, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу (branislav.b@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Kirschtorte, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Киршторте,
Сожалею, что ваш отзыв задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь как можно скорее решить проблему.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Buran Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемые сотрудники казино Буран, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не обработан и когда он может ожидать выплаты?
Заранее благодарим вас за предоставленную информацию.
Hello Kirschtorte,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Buran Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Buran Casino team, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed and when can he expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Добрый день,
Спасибо, что обратились к нам.
Прежде всего, приносим свои извинения за задержку с первоначальным платежом. К сожалению, у нас возникла проблема с поставщиком платежных услуг, над которым мы работали. Мы понимаем, насколько неприятной была ситуация, и сделаем все возможное, чтобы улучшить процесс и избежать повторения подобного.
Мы подтверждаем, что платеж был завершен с нашей стороны, и игрок должен получить его в ближайшее время, если он не получил его к настоящему моменту.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь к нам.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Искренне,
Буран Казино
Good day,
Thank you for reaching out.
First of all, we would like to apologize for the delay with the initial payment. Unfortunately, we faced an issue with the payment provider that we were working on. We realize how frustrating the situation was and we will do our best to improve the process and avoid this from happening again.
We confirm that the payment was finalized from our side and the player should receive it soon if they did not receive it by now.
Please feel free to contact us if you have any further questions.
We appreciate your patience and cooperation.
Sincerely,
Buran Casino
Дорогой Киршторте,
На этом этапе получение платежа должно быть лишь вопросом времени.
Я буду держать эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешный вывод средств.
Пожалуйста, дайте нам знать, как только получите платеж.
Dear Kirschtorte,
At this point, it should only be a matter of time before the payment reaches you.
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal.
Please let us know as soon as you receive the payment.
Спасибо, Kirschtorte, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо, команда Buran Casino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Thank you, Kirschtorte, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, Buran Casino team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.