Игрок из Германии просит вернуть депозит, потому что казино не закрыло его счет. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany is asking for a deposit refund because the casino has not closed his account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии просит вернуть депозит, потому что казино не закрыло его счет. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Дамы и господа
Я хотел бы, чтобы депозиты, которые я сделал 28.05.22, были возвращены, потому что с этого момента счет должен был быть закрыт.
27.05.22 я попросил закрыть аккаунт, а затем отправил еще два письма, не получив ответа. Я пристрастился к азартным играм и хотел нажать здесь на ручной тормоз, но казино меня не поддержало.
С уважением
Мостафа Р***
Ladies and Gentlemen
I would like the deposits I made from 05/28/22 to be refunded because the account should have been closed from then on.
On 05/27/22 I asked for the account to be closed and then sent two more emails without receiving an answer. I am addicted to gambling and wanted to pull the emergency brake here, but the casino did not support me.
Kind regards
Mostafa R***
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte die Einzahlungen welche ich ab dem 28.05.22 getätigt habe zurückerstattet bekommen, weil das Konto von da an hätte geschlossen sein müssen.
Ich habe am 27.05.22 darum gebeten dass das Konto geschlossen wird und danach zwei weitere Mails gesendet ohne hierzu eine Antwort zun erhalten. Ich bin spielsüchtig und wollte hier die Notbremse ziehen, worin ich seitens des Casinos jedoch nicht unterstützt wurde.
MIt freundlichen Grüßen
Mostafa R***
Уважаемый Мостафа,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил правила и условия казино и обнаружил следующее:
«Вы всегда можете связаться с нашей службой поддержки по адресу support@burningbet.com и попросить удалить вашу учетную запись BurningBet на определенный период времени. После этого мы примем необходимые меры, чтобы полностью заблокировать вас на нашем сайте и заблокировать любые рекламные электронные письма, которые вы могли получать от нашего казино ранее».
Не могли бы вы переслать все электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправили запросы на закрытие учетной записи? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указывали причину?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Mostafa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs and I found this:
"You can always contact our support department at support@burningbet.com and ask to terminate your BurningBet account for a certain period of time. After that we will take necessary measures to completely block you from our site and block any promotional e-mails that you might have been receiving from our casino before."
Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for account closure? My email address is kristina.s@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Уважаемый Мостафа,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Mostafa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.