BUSR Casino - В плеере произошел технический сбой.

Мой бонусный выигрыш исчез !!! Я включил фотографии того, что произошло. Это произошло 23.01.21 около 12 часов утра по западному побережью во время игры Sugar Pop. Мне должны $ 1100,20

Вот что произошло. Вчера я сделал свой первый депозит и получил 100% бонус на матч казино. Я получил 252 доллара в виде бонусных долларов при переходе на 10080 долларов. Вы можете увидеть это на одной из картинок, которые я включил. Я играл в игровые автоматы и получил перевес, играя в сахарную игру. В то время у меня было 1100,20 доллара, которые следовало конвертировать в обычные наличные. Вы можете увидеть баланс в размере 1100,20 долларов в левом нижнем углу изображения, где я получил сообщение об ошибке сети. Но вместо сообщения «поздравляем, ваш бонус был выпущен», когда я получил перенос, я получил сообщение «произошла сетевая ошибка. Повторите попытку и обратитесь в службу поддержки, если проблема не исчезнет». Вы можете увидеть это на одной из картинок, которые я включил. Итак, я вышел из своей учетной записи, снова зашел и нажал на свой бонус, и это показывает, что я получил ролловер. Если вы посмотрите на одну из фотографий, там написано, что я собрал 10085 долларов. Значит, бонус должен был быть переведен на мой денежный счет!

когда я попытался нажать на одну из бонусных игр, я получил еще одно сообщение об ошибке, которое я включил в картинку, поскольку вы можете видеть, что сообщение гласит: «Извините, произошла ошибка во время входа в систему ... и так далее.

Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему! Мне должны 1100,20 доллара.

Я связался с казино и отправил им фотографии 2 с половиной недели назад. Они отправили его команде казино на проверку, которая должна занять 24-48 часов. Прошло более 2 недель, и до сих пор не решено. Я следил за ними 5 или 6 раз, и каждый раз они говорят, что все еще работают над моим делом. Я им не верю. Думаю, они просто тянут меня за спину, надеясь, что я сдаюсь. За задержку они дали 25 долларов бонусных долларов. 25 долларов, когда они должны мне 1100 долларов. Ну и шутка!

Дорогой Кит,

Большое спасибо за подачу жалобы и за отправку соответствующих снимков экрана. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать историю ваших игр на petronela.k@casino.guru ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо, что уделили время рассмотрению моего дела.

Я не понимаю, что вы имеете в виду под «пересылать историю моих игр» или как это сделать

на их сайте нет записей о моей бонусной игре. Я потерял большую часть своих денежных без бонусов на депозит в 200 долларов в игровых автоматах в двух разных случаях. У меня есть история из этой пьесы, но я не уверен, как переслать ее вам каким-либо управляемым способом, и это не имеет ничего общего с моим делом, поэтому я немного запутался.

Если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела, нам потребуются подтверждающие доказательства того, что у вас есть определенный баланс на вашем счете и вы хотели бы потребовать его обратно. Правильно ли я понимаю, что игра не записывается в вашем аккаунте? Вы пробовали запросить его в казино? С нетерпением жду Вашего ответа.

Не думаю, что вы понимаете природу того, что со мной произошло.

Таким образом, бонусный баланс так и не поступил на мой счет на реальные деньги из-за системной ошибки, а казино сообщает, что у них нет данных о бонусной игре.

Бонусные деньги выделяются отдельно, и они становятся реальными деньгами, как только вы достигнете ролловера. Я достиг ролловера с оставшимся бонусом в размере 1100 долларов, и вместо того, чтобы эти деньги были переведены на мой счет, я получил сообщение об ошибке системы, и 1100 долларов исчезли.

Фотографии, которые я вам отправил, показывают, что произошло. И если вы посмотрите на другие 2 изображения ниже, это показывает, что опрокидывание достигнуто.

Я думаю, они знают, что они в долгу передо мной, они просто решили ничего не делать и игнорировать меня. Доказательство на фотографиях, которые я включил. Они прислали мне 6 или 7 писем, в которых говорилось, что они работают над моим делом, но я им не верю. Они вежливы в письмах, и я могу переслать их вам?

Я не верю, что казино может предоставить мне какие-либо записи, подтверждающие мою правоту.

Я имею в виду, что я мог бы попросить их переслать мне все мои записи, чтобы показать, что я никогда не получал 1100 долларов. Но я не думаю, что они будут отрицать, что я этого не получил. Внесите 200 долларов реальными деньгами, чтобы получить бонус в размере 200 долларов, который является отдельным от счета реальных денег. Бонусные деньги становятся реальными деньгами по достижении ролловера. Я играл в азартные игры и проиграл большую часть 200 долларов на моем счете с реальными деньгами, но речь идет не об этих деньгах.

Спасибо, Кейт, за разъяснения. Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru .

Большое спасибо, Кейт, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Кит!

С этого момента я рассмотрю вашу жалобу.

Я хотел бы пригласить представителей BUSR Casino присоединиться к этому разговору, чтобы решить проблему игрока.

Хорошо, звучит хорошо, спасибо!

ты собираешься их пригласить?

Они заплатили мне полностью и принесли мне свои глубочайшие извинения.

вы, ребята, потрясающие!

Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.