Учетную запись игрока из США заблокировали, а после того, как он запросил вывод 4200 долларов, было начато расследование. Несмотря на предоставление всех необходимых документов и фотографий, он не получил ответа. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь ему, запросив дополнительную информацию и продлив период ответа, но игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия связи со стороны игрока.
После вывода 4200$ меня привлекли к расследованию и мою учетную запись заблокировали. Я дал им фотографии своего паспорта и свои с паспортом и все документы, которые они просили. До сих пор ничего не получил в ответ, но они попросили у меня еще одну фотографию с паспортом, которую я предоставил в пятницу.
Дорогой Джейтроб,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Какие-либо ваши документы уже одобрены казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Мне не сообщили, что какой-либо из моих документов был одобрен, и последний документ, который я отправил, был в пятницу 19 апреля. Это была еще одна копия моей фотографии с моим надлежащим удостоверением личности, которое я использовал в паспорте. Я также отправил копию сам мой паспорт и копия счета с моим адресом.
Спасибо за ваш ответ. Теперь, когда прошло несколько дней, были ли одобрены какие-либо ваши документы?
Кроме того, не могли бы вы сообщить мне, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
